課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線(xiàn)員工



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
360度高效管理溝通課程
課程大綱:
第一單元 管理溝通的基本認(rèn)知
一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
-有效溝通的重要意義
-影響溝通的主要原因
-有效溝通的三大原則
-有效溝通的兩種方式
-溝通的對(duì)象和渠道
-溝通相關(guān)關(guān)系的理解
-溝通能力自我測(cè)評(píng)
二、壓力與情緒對(duì)溝通的影響
-職業(yè)人士常見(jiàn)的壓力問(wèn)題
-壓力適宜度自我測(cè)評(píng)
-職場(chǎng)壓力引起情緒困擾
-溝通中別讓情緒惹了禍
-案例:“郵件門(mén)”事件
-控制情緒的三種方法
-訓(xùn)練情緒的八個(gè)方面
-調(diào)整心態(tài)到*狀態(tài)
-有效平衡工作與生活
-訓(xùn)練你的壓力適宜度
-和諧人際關(guān)系的建立
第二單元 管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
-溝通視窗理論及其運(yùn)用
-把握溝通的時(shí)機(jī)
-選擇溝通的地點(diǎn)
-溝通時(shí)的座位安排
-溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙
-做一個(gè)受人歡迎的人
-與交流對(duì)象進(jìn)行調(diào)頻
-充分運(yùn)用溝通的基本技能
二、聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)
-“聽(tīng)”字的繁體寫(xiě)法
-影響傾聽(tīng)的主觀障礙
-傾聽(tīng)主觀障礙自我測(cè)評(píng)
-環(huán)境特征及客觀傾聽(tīng)障礙
-克服傾聽(tīng)障礙注意的細(xì)節(jié)
-傾聽(tīng)的五個(gè)層次
-【案例分析】情景A、B
-同理心傾聽(tīng)的含義
-同理心傾聽(tīng)的技巧
-完美傾聽(tīng)的“三部曲”
-同理心傾聽(tīng)的經(jīng)典話(huà)術(shù)
-傾聽(tīng)技能自我測(cè)試評(píng)價(jià)
-傾聽(tīng)習(xí)慣自我測(cè)試評(píng)價(jià)
-有效傾聽(tīng)的12個(gè)技巧
-有效傾聽(tīng)的20個(gè)要點(diǎn)
三、應(yīng)——積極的反饋
-完整有效的溝通過(guò)程
-反饋的兩種類(lèi)型
-【討論】這些情況是反饋嗎?
-積極反饋的功能
-如何給予和接收反饋
四、問(wèn)——有效地詢(xún)問(wèn)
-案例:沖在最前面的記者
-有效的詢(xún)問(wèn)方式
-提問(wèn)游戲:封閉式提問(wèn)演練
-影片賞析:有效的開(kāi)放式提問(wèn)
-有效詢(xún)問(wèn)的技巧
-不利于收集信息的提問(wèn)
五、說(shuō)——個(gè)性化表達(dá)
-優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
-積極表達(dá)的語(yǔ)言技巧
-解決問(wèn)題的語(yǔ)句實(shí)例
-表達(dá)不同意見(jiàn)的語(yǔ)句實(shí)例
-面對(duì)異議時(shí)的表達(dá)技巧
-音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用
-理性的話(huà)題感性演繹
-感性的話(huà)題理性升華
六、看——洞悉力
-用心把握他人心態(tài)
-建立思想數(shù)據(jù)庫(kù)
第三單元 溝通中的非語(yǔ)言技巧
一、非語(yǔ)言溝通的重要性
-溝通表達(dá)的三要素
-非語(yǔ)言溝通的三種功能
二、非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用技巧
-肢體或行為語(yǔ)言的基本含義
-微笑的妙用
-眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)
-不同手勢(shì)的含義
-握手的三種基本形態(tài)
-溝通的環(huán)境和距離
-課堂練習(xí):無(wú)言的溝通
-非語(yǔ)言溝通能力自我測(cè)評(píng)
-需改進(jìn)的非語(yǔ)言溝通習(xí)慣
第四單元 人際風(fēng)格的溝通技巧
一、人際風(fēng)格測(cè)試
二、人際風(fēng)格的特征分析
-活躍表達(dá)型特征分析
-完美*型特征分析
-力量支配型特征分析
-平和耐心型特征分析
-綜合善變型特征分析
三、不同人際風(fēng)格的溝通方式
-不同人際風(fēng)格的個(gè)性需求
-不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng)
-與活躍表達(dá)型的溝通方式
-與完美*型的溝通方式
-與力量支配型的溝通方式
-與平和耐心型的溝通方式
-與綜合善變型的溝通方式
第五單元 管理溝通的三個(gè)方向
一、有效的向上溝通技巧
-向上溝通的積極性自測(cè)
-向上溝通的原則
-向上溝通的形式
-如何匯報(bào)工作
-如何有效執(zhí)行
-如何傳遞信息
-如何消除上司的誤解
-如何贏得上司賞識(shí)
-向上溝通的12個(gè)要點(diǎn)
-送你六條建議
二、有效的水平溝通技巧
-水平溝通能力自測(cè)
-水平溝通的四個(gè)層次
-水平溝通的益處
-水平溝通的障礙
-處理好同級(jí)關(guān)系的原則
-如何善意溝通消除隔閡
-如何把握自身言行分寸
-正副職之間如何平等誠(chéng)懇
-影片賞析:有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
-向下溝通能力自測(cè)
-向下溝通的形式
-如何有效下達(dá)命令
-如何向員工推銷(xiāo)建議
-如何化解員工抱怨
-如何運(yùn)用激勵(lì)的法寶
-向下溝通的20個(gè)要點(diǎn)
-有效的贊賞下屬
-批評(píng)下屬的藝術(shù)
360度高效管理溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/291969.html
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