国产精品变态重口在线,国产一级毛片久久久久久久女18,优配网,亚洲欧美日韩成人综合一区 中文字幕久久人妻被中出一区精品_在线人成免费视频69国产_亚洲簧片在线播放_每天av专区无码

360度高效管理溝通課程

課程大綱：
第一單元    管理溝通的基本認(rèn)知
一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
-有效溝通的重要意義 
-影響溝通的主要原因 
-有效溝通的三大原則 
-有效溝通的兩種方式 
-溝通的對(duì)象和渠道 
-溝通相關(guān)關(guān)系的理解 
-溝通能力自我測(cè)評(píng)
二、壓力與情緒對(duì)溝通的影響
-職業(yè)人士常見(jiàn)的壓力問(wèn)題 
-壓力適宜度自我測(cè)評(píng) 
-職場(chǎng)壓力引起情緒困擾 
-溝通中別讓情緒惹了禍 
-案例:“郵件門(mén)”事件 
-控制情緒的三種方法 
-訓(xùn)練情緒的八個(gè)方面 
-調(diào)整心態(tài)到*狀態(tài) 
-有效平衡工作與生活 
-訓(xùn)練你的壓力適宜度 
-和諧人際關(guān)系的建立

第二單元    管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
-溝通視窗理論及其運(yùn)用 
-把握溝通的時(shí)機(jī) 
-選擇溝通的地點(diǎn) 
-溝通時(shí)的座位安排 
-溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙 
-做一個(gè)受人歡迎的人 
-與交流對(duì)象進(jìn)行調(diào)頻 
-充分運(yùn)用溝通的基本技能
二、聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)
-“聽(tīng)”字的繁體寫(xiě)法 
-影響傾聽(tīng)的主觀障礙 
-傾聽(tīng)主觀障礙自我測(cè)評(píng) 
-環(huán)境特征及客觀傾聽(tīng)障礙 
-克服傾聽(tīng)障礙注意的細(xì)節(jié) 
-傾聽(tīng)的五個(gè)層次 
-【案例分析】情景A、B 
-同理心傾聽(tīng)的含義 
-同理心傾聽(tīng)的技巧 
-完美傾聽(tīng)的“三部曲” 
-同理心傾聽(tīng)的經(jīng)典話(huà)術(shù) 
-傾聽(tīng)技能自我測(cè)試評(píng)價(jià) 
-傾聽(tīng)習(xí)慣自我測(cè)試評(píng)價(jià) 
-有效傾聽(tīng)的12個(gè)技巧 
-有效傾聽(tīng)的20個(gè)要點(diǎn)
三、應(yīng)——積極的反饋
-完整有效的溝通過(guò)程 
-反饋的兩種類(lèi)型 
-【討論】這些情況是反饋嗎？ 
-積極反饋的功能 
-如何給予和接收反饋
四、問(wèn)——有效地詢(xún)問(wèn)
-案例：沖在最前面的記者 
-有效的詢(xún)問(wèn)方式 
-提問(wèn)游戲：封閉式提問(wèn)演練 
-影片賞析：有效的開(kāi)放式提問(wèn) 
-有效詢(xún)問(wèn)的技巧 
-不利于收集信息的提問(wèn)
五、說(shuō)——個(gè)性化表達(dá)
-優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 
-積極表達(dá)的語(yǔ)言技巧 
-解決問(wèn)題的語(yǔ)句實(shí)例 
-表達(dá)不同意見(jiàn)的語(yǔ)句實(shí)例 
-面對(duì)異議時(shí)的表達(dá)技巧 
-音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用 
-理性的話(huà)題感性演繹 
-感性的話(huà)題理性升華
六、看——洞悉力
-用心把握他人心態(tài) 
-建立思想數(shù)據(jù)庫(kù)

第三單元    溝通中的非語(yǔ)言技巧 
一、非語(yǔ)言溝通的重要性
-溝通表達(dá)的三要素 
-非語(yǔ)言溝通的三種功能
二、非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用技巧
-肢體或行為語(yǔ)言的基本含義 
-微笑的妙用 
-眼睛會(huì)說(shuō)話(huà) 
-不同手勢(shì)的含義 
-握手的三種基本形態(tài) 
-溝通的環(huán)境和距離 
-課堂練習(xí)：無(wú)言的溝通 
-非語(yǔ)言溝通能力自我測(cè)評(píng) 
-需改進(jìn)的非語(yǔ)言溝通習(xí)慣

第四單元    人際風(fēng)格的溝通技巧
一、人際風(fēng)格測(cè)試
二、人際風(fēng)格的特征分析
-活躍表達(dá)型特征分析 
-完美*型特征分析 
-力量支配型特征分析 
-平和耐心型特征分析 
-綜合善變型特征分析
三、不同人際風(fēng)格的溝通方式
-不同人際風(fēng)格的個(gè)性需求 
-不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng) 
-與活躍表達(dá)型的溝通方式 
-與完美*型的溝通方式 
-與力量支配型的溝通方式 
-與平和耐心型的溝通方式 
-與綜合善變型的溝通方式

第五單元    管理溝通的三個(gè)方向
一、有效的向上溝通技巧
-向上溝通的積極性自測(cè) 
-向上溝通的原則 
-向上溝通的形式 
-如何匯報(bào)工作 
-如何有效執(zhí)行 
-如何傳遞信息 
-如何消除上司的誤解 
-如何贏得上司賞識(shí) 
-向上溝通的12個(gè)要點(diǎn) 
-送你六條建議
二、有效的水平溝通技巧
-水平溝通能力自測(cè) 
-水平溝通的四個(gè)層次 
-水平溝通的益處 
-水平溝通的障礙 
-處理好同級(jí)關(guān)系的原則 
-如何善意溝通消除隔閡 
-如何把握自身言行分寸 
-正副職之間如何平等誠(chéng)懇 
-影片賞析：有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
-向下溝通能力自測(cè) 
-向下溝通的形式 
-如何有效下達(dá)命令 
-如何向員工推銷(xiāo)建議 
-如何化解員工抱怨 
-如何運(yùn)用激勵(lì)的法寶 
-向下溝通的20個(gè)要點(diǎn) 
-有效的贊賞下屬 
-批評(píng)下屬的藝術(shù)

360度高效管理溝通課程