課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通管理培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 項(xiàng)目經(jīng)理· 技術(shù)主管· 研發(fā)經(jīng)理



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通管理培訓(xùn)
課程目標(biāo):
1.學(xué)習(xí)如何組織起你的感覺,態(tài)度和行為來(lái)應(yīng)對(duì)沖突
2.增加效率和產(chǎn)出 -- 在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)樹立開放觀念
3.通過(guò)學(xué)習(xí)沖突管理的策略與技巧
4.能培養(yǎng)企業(yè)員工主動(dòng)積極的溝通意識(shí)和態(tài)度,進(jìn)行有效的溝通。
5.能運(yùn)用理想的傾聽與表達(dá)原則,促進(jìn)人際與團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛,擴(kuò)展人際網(wǎng)絡(luò)。
6.藉由良性溝通以避免及化解組織內(nèi)的沖突和矛盾,以合作代替抗?fàn)幵鰪?qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。
7.能正視并面對(duì)抱怨與沖突,并采取圓熟的因應(yīng)處理技巧消除危機(jī)。
課程特色:
1.透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快。
2.講師經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
3.授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
4.針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。
課程大綱
一、溝通對(duì)組織的重要性
部門主管溝通能力的重要性
1.組織運(yùn)作要義
2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調(diào)
信任
4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
5.改變的循環(huán)
6.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
二、溝通的意義,障礙和原則認(rèn)識(shí)溝通
1.人際溝通的真諦
2.人際溝通的種類
3.溝通的目的
4.溝通的基本程序
5.溝通的障礙分析
6.有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
溝通的基本技巧
1.傾聽的藝術(shù)
2.表達(dá)的技巧
語(yǔ)言表達(dá)的技巧
非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
3.回饋的方式
同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語(yǔ)
4.有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
溝通的角色與方式
1.上對(duì)下的溝通-教導(dǎo)與激勵(lì)
2.下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評(píng)
除非上司想聽,否則不要說(shuō)
勿原封不動(dòng)呈送主管
將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要
分析問(wèn)題,思考解決之道
提出具體建議,非問(wèn)如何處理
3.平行的溝通---會(huì)議與協(xié)調(diào)
4.對(duì)外的溝通
應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動(dòng)
三、跨部門溝通的要點(diǎn)認(rèn)識(shí)跨部門溝通
1.跨部門溝通的意義和方式
2.跨部門溝通的方式,障礙和原則
尊重和欣賞
1.自我與自我滿足;
2.人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己;
3.尊重人,欣賞人是溝通的決竅
4.正確評(píng)價(jià)自己和別人
5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
換位思考
1.其實(shí)誰(shuí)都有理
2.雙贏思維
3.換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
1.經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)
2.經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
3.了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
4.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
四、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧跨部門溝通的問(wèn)題根源
1.對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2.被動(dòng)等待訊息
3.相互排擠的工作要求
4.上情無(wú)法下達(dá),下情無(wú)法上達(dá)
5.部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
1.強(qiáng)化全局視野
2.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
3.運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4.尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5.爭(zhēng)取高層的支持
管理溝通的五大能力
1.知道溝通渠道的能力
2.知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
3.掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
4.長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
5.總體關(guān)系管理的能力
五、跨部門協(xié)作解決問(wèn)題從組織的原理來(lái)看
1.導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方
2.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3.如何超越職能界線或部門界線來(lái)看問(wèn)題
4.跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。
成功案例
跨功能小組(CrossFunctionalTeam)
六、對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)何謂沖突
1.沖突的定義
2.沖突的構(gòu)面
3.沖突的系統(tǒng)模式
4.沖突的層次與分類
5.橫向與縱向沖突
沖突的形成
1.形成沖突的一般原因
相互依賴性-沖突形成的客觀基礎(chǔ)
彼此間的差異性-沖突形成的直接原因
內(nèi)在機(jī)制不完善-沖突形成的推動(dòng)力
沖突形成的過(guò)程
2.部門間沖突
影響因素
環(huán)境
規(guī)模
技術(shù)
目標(biāo)
結(jié)構(gòu)
沖突原因
目標(biāo)不相容
工作差異化
任務(wù)相互依賴
資源稀缺
權(quán)力分布
不確定性
報(bào)酬制度
3.成員與管理部門沖突
心理差距
權(quán)力和地位
意識(shí)型態(tài)
4.人際間沖突產(chǎn)生的原因
信息交流的不充分
管轄范圍的不明確
人際關(guān)系處理能力
行為方式及處理態(tài)度
溝通渠道中的噪音
七、沖突管理的課題沖突的影響與作用
1.動(dòng)態(tài)的變化-勝方與敗方
2.積極與消極的影響作用
3.沖突與組織績(jī)效
4.沖突者的反應(yīng)與對(duì)策
5.沖突過(guò)少的危害
沖突管理的課題
1.理解沖突發(fā)生的背景
2.掌握管理沖突的各種技巧
沖突管理的指導(dǎo)原則
1.重在管理
2.非控制或解決沖突問(wèn)題
3.誘發(fā)建設(shè)性的沖突
4.權(quán)變觀點(diǎn)
樹立積極的沖突觀
1.沖突的來(lái)源-雙方的相互依賴
2.沖突的問(wèn)題-雙方共同的問(wèn)題
3.沖突的表象-隱含的共同利益
八、沖突管理的策略與技巧沖突管理的策略
1.評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)
社會(huì)需要的滿足
組織成員的精神需要
2.影響策略運(yùn)用的因素
沖突的起因
相互依賴程度
實(shí)力的對(duì)比
問(wèn)題的復(fù)雜性
雙方的交往關(guān)系
3.處理沖突的5種行為風(fēng)格
競(jìng)爭(zhēng)
回避
遷就
合作
折衷
沖突解決的方法
1.官方命令
2.改變?nèi)说囊蛩?br />
3.改變結(jié)構(gòu)因素
4.溝通
5.談判
6.第三方干預(yù)
7.第三方顧問(wèn)
8.成員輪換
9.目標(biāo)與知識(shí)共享
10.團(tuán)體間培訓(xùn)
跨部門溝通管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/29179.html
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- 尹宏剛
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