職場(chǎng)溝通密碼場(chǎng)景化能力訓(xùn)練
發(fā)布時(shí)間:2023-08-17 12:09:52
講師:徐敏 瀏覽次數(shù):2931
課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程收益:
深刻理解職場(chǎng)溝通的目的和意義
減少溝通成本,化解溝通難題,協(xié)作高效有序
掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間職場(chǎng)溝通的原則與技巧
掌握跨部門溝通中,關(guān)系協(xié)調(diào)的策略與技巧
與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通皆可簡(jiǎn)單、順暢、高效
課程對(duì)象:職場(chǎng)人士
課程時(shí)長(zhǎng):6H/12H
課程形式:專業(yè)講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動(dòng)游戲、情景模擬、視頻分享、與學(xué)員互動(dòng)相結(jié)合、思維導(dǎo)圖復(fù)盤等
課程大綱:
一、職場(chǎng)溝通的目的
工作中常見的溝通困惑
案例演練:遇到過這樣的溝通場(chǎng)景嗎?
溝通的底層邏輯
什么是溝通?
溝通的鐵三角模型
喬哈里窗
提高溝通目標(biāo)感的技巧
提高溝通建設(shè)性的2種表達(dá)
二、職場(chǎng)溝通關(guān)鍵:同頻同率,先跟后帶
1、高效溝通,從傾聽開始
結(jié)構(gòu)化傾聽的模型:事實(shí)、情緒和行動(dòng)
一起來測(cè)試
展現(xiàn)共情能力的兩種方法
情緒的路標(biāo)詞識(shí)別清單
萬(wàn)能的小本子
腦科學(xué)家的秘訣
有效回應(yīng),引導(dǎo)對(duì)方需求
積極回應(yīng)時(shí),讀取情緒的示范話術(shù)
積極回應(yīng)時(shí),響應(yīng)需求的標(biāo)準(zhǔn)句式
艱難時(shí)刻的回應(yīng):“四換大法”
3、如何破冰,讓人印象深刻
職場(chǎng)破冰的本質(zhì)
面對(duì)陌生客戶,如何高效自我介紹?
卡位:“四個(gè)同”
4、如何贊美,提升人際友好度
贊美的本質(zhì)
行勝于言
零風(fēng)險(xiǎn)贊美
語(yǔ)言贊美的三個(gè)要領(lǐng)
贊美練習(xí)
5、怎樣求助,獲得更多資源
求助時(shí),自我準(zhǔn)備的關(guān)鍵問題
求助時(shí),創(chuàng)造接口的模型例句
求助后,回報(bào)閉環(huán)的注意要點(diǎn)
怎樣道歉,挽回重要關(guān)系
道歉前,自我梳理的模板方法
道歉時(shí),關(guān)閉過去的標(biāo)準(zhǔn)句式
道歉時(shí),開啟未來的實(shí)用方法
怎樣拒絕,管理好人際關(guān)系的邊界
拒*方的公式
拒絕技巧
給出替代方案的標(biāo)準(zhǔn)思考模式
怎樣說服,讓別人愿意支持自己
說服時(shí),排除阻抗的常見話術(shù)清單
說服時(shí),清除障礙的常見方法
可視化溝通
怎樣即興發(fā)言,得體地表現(xiàn)自己
即興發(fā)言的萬(wàn)能公式
常見的3種即興發(fā)言的場(chǎng)景
即興發(fā)言時(shí),贊美細(xì)節(jié)的模板清單
即興發(fā)言時(shí),導(dǎo)向行動(dòng)的2種表達(dá)話術(shù)
三、部門內(nèi)部溝通:本色做人,角色做事
1、同級(jí)溝通,合作協(xié)同
同級(jí)溝通三原則
同級(jí)溝通的要領(lǐng)
2、向上溝通,增加職場(chǎng)能見度
向上溝通的密碼
向上溝通的技能
匯報(bào)工作4原則與6個(gè)匯報(bào)的關(guān)鍵時(shí)刻
匯報(bào)工作4步法
向上溝通的7個(gè)習(xí)慣
向下溝通,助力團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)
測(cè)試:與下屬溝通的能力
了解狀況,要求反思
提供方法,緊盯過程
給予成長(zhǎng)機(jī)會(huì)
四、 跨部門溝通:換位思考,同理待事
跨部門溝通不暢的原因
導(dǎo)致部門沖突的原因
就事論事:5W2H咨詢模式
跨部門溝通四原則
跨部門溝通技巧
總結(jié)篇:
思維導(dǎo)圖復(fù)盤課程
全員131計(jì)劃實(shí)施
備注:本課綱僅供參考,可根據(jù)行方具體培訓(xùn)需求做課程內(nèi)容相應(yīng)調(diào)整。
場(chǎng)景化溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/291088.html
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- 徐敏
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