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領導溝通技巧課程

【培訓收益】
跨部門及領導溝通技巧
模塊 課程大綱 時間分 教學方法
課程導入 開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 內容講解
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小組討論

第一單元
沖突的風格及處理方式
122001 活動：沖突解決風格測試
五種風格解說
沖突的評估
活動：沖突情境的研討 90分 內容講解
小組討論

第二單元
激勵原理 - 內在動機
單元目的：懂得員工為什么會努力工作的動機
介紹“激勵員工士氣的輔導技巧”的關鍵步驟
Daniel Pink 的演講影片
激勵的時代及需求原理
發(fā)現激勵員工的方法
活動：個人的成功經歷 60分 內容講解
引導活動
小組討論

第三單元
三腦溝通，解決沖突
單元目標：理解大腦的三層結構，進而能夠正確的溝通頻道
大腦的結構
問句的形態(tài)
三腦聆聽技巧
-事實
-情感
-意圖
活動：沖突的溝通方式 90分 內容講解
小組討論

第四單元
如何說服他人
單元目標：如何有效說服別人做某事
建立可信性
尋找共同點
明確生動的證據
創(chuàng)造情感連接
活動：說服的案例研究 90分 內容講解
小組討論
角色扮演

第五單元
通工作的目標
單元目的：環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略后，依據不同員工的職責，進而制定員工的工作目標。
溝通部屬的工作目標的“關鍵步驟”
列工作職責
明確對組織影響的程度
判斷職責優(yōu)先級
制定工作指標
調整以符合需要
活動：選擇自己的員工，進行角色扮演 75分 內容講解
引導活動
個人活動
工具：目標計劃表
角色扮演

第六單元
改善績效的輔導技巧
單元目的：幫助學員掌握有效改善員工績效，能夠有效針對員工的績效不足，進行有效的溝通，讓員工承擔責任，進而改善績效。
關鍵步驟： 改善員工績效的輔導技巧
設定討論范圍
請員工發(fā)表看法
請員工明確問題的影響
表達期望和員工的利益
引導員工提出解決方案及行動
活動：選擇案例，進行角色扮演 75分 內容講解
引導活動
個人活動
角色扮演

第七單元
如何賞識他人
單元目的：識別不同的激勵方式，進而提升員工士氣。
設定部屬的工作目標的“關鍵步驟”
描述觀察到的行為或結果
表示欣賞（細節(jié) ）
強調對他人的影響
活動：選擇案例，進行角色扮演 60分 內容講解
引導活動
個人活動
角色扮演

第八單元
高效會議技巧
會議的目的及意義
會議前的準備
主持會議的關鍵思維及技巧
會議的有效活動
如何處理會議的沖突 180分 內容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
會議活動的練習
總課時長： 6小時 0分
休息時間：
中飯時間： 上下午各一場 15 分鐘休息
1 個小時 

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