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溝通協(xié)同培訓

課程對象：
管理者、骨干員工

授課形式：
理論闡述、案例分享、規(guī)律總結、小組研討、互動體驗、Q&A答疑

課程大綱：
第一部分：高效溝通的基礎技能——知己知彼
一、從溝通講起
1、溝通的重要作用和意義
2、溝通的黃金法則和白金法則。
二、DISC行為分析在溝通中的重要作用
1、經典案例
2、知人者智，自知者明
3、DISC行為分析系統(tǒng)的歷史
三、DISC行為分析系統(tǒng)解讀
1、DISC測試圖的解讀
2、DISC測試圖所代表的意義
四、DISC四種性向因子不同的代表含義
五、學會識別各種行為風格類型
六、案例分析
七、學會和各種行為風格的人相處

第二部分：高效溝通的技能——聽與說
一、同理心的打造
1、溝通=利益+情感
2、溝通的第一原則：夸獎他人優(yōu)點
溝通的重要性：對個人、對公司
3、溝通的第二個原則：充分的雙向溝通
4、溝通的第三個原則：運用多種表達方式
二、做個好聽眾
有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通的基礎，通過學習傾聽的6項原則和4個技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。
1、傾聽的6個原則
目光接觸
不打斷對方
集中注意力
積極的反饋
理解而不是評價
不急于下結論
2、溝通的四個技巧
問開放式的問題
重復對方的話
說出我的理解
沉默是金
溝通的第四個原則：堅持積極傾聽對方
三、有效的說
我們每個人每天都在說，但由于表達不當而造成的人際沖突和由此產生的管理效率低下的情況無處不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過5個關鍵技巧演練，使你成為表達高手，成功影響他人
1、對事不對人（談行為不談個性）
2、坦誠自己的真實感受
3、多提建議少提主張
4、發(fā)揮語言的魅力
5、讓對方理解自己的意思

第三部分：有效協(xié)同障礙的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個體差異
五、跨部門協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧

第四部分有效協(xié)同技巧
一、營造良好的溝通氛圍
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術
分享：以他人的利益點影響他人的技術
分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術

溝通協(xié)同培訓