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網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)

課程背景：
本課程是網(wǎng)格經(jīng)理必須掌握的一門課程，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商，如何更好地管理網(wǎng)格市場(chǎng)，立足網(wǎng)格內(nèi)渠道效能管理，有效提升網(wǎng)格人員的工作積極性，對(duì)網(wǎng)格市場(chǎng)的拓展十分重要，很有必要掌握這門課程。

課程目標(biāo)：
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理和人員激勵(lì)的方法；
提升渠道產(chǎn)能和人員工作積極性；
提高區(qū)域網(wǎng)格營(yíng)銷效能的能力。

課程對(duì)象：網(wǎng)格經(jīng)理

課程大綱：
第一模塊：帶團(tuán)隊(duì)——高效團(tuán)隊(duì)管理
1、自我管理與升級(jí)
頭腦風(fēng)暴：作為團(tuán)隊(duì)管理者，在團(tuán)隊(duì)管理方面有哪些困惑？
團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的冰山模型—你關(guān)注了冰山下的部分嗎？
5大方面升級(jí)自己，成為更好的自己
OGSMS—從目標(biāo)到執(zhí)行的管理工具
小組研討：結(jié)合案例分享如何成為更好的自己
團(tuán)隊(duì)賦能與激勵(lì)
團(tuán)隊(duì)成員管理的核心
頭腦風(fēng)暴：要進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)**重要的事情是什么？
針對(duì)四種不同類型的成員，該如何有針對(duì)性的進(jìn)行輔導(dǎo)？
高能力高意愿
低能力高意愿
低能力低意愿
高能力低意愿
思考：渠道人員工作積極性的改善方面，如何更好的做到以下兩點(diǎn)：
酬金如何分配的更科學(xué)？
酬金以外的激勵(lì)該如何設(shè)計(jì)？
酬金發(fā)放的三個(gè)原則
兩種不同類型業(yè)務(wù)的酬金發(fā)放
高粘性業(yè)務(wù)
漸進(jìn)性業(yè)務(wù)
馬斯洛需求模型在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的體現(xiàn)
案例分享：一個(gè)積極正向有凝聚力的團(tuán)隊(duì)是如何打造的
教練輔導(dǎo)溝通
如何認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成員教練輔導(dǎo)溝通
根據(jù)團(tuán)隊(duì)不同成員的特點(diǎn)來(lái)實(shí)施針對(duì)性輔導(dǎo)溝通
教練技術(shù)溝通五部曲的核心原則
教練技術(shù)溝通五部曲的實(shí)施流程
建立信任
問題描述
原因分析
改善建議
激勵(lì)收尾
情境模擬：如何對(duì)渠道管理人員小王進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)溝通
輔導(dǎo)面談后的跟進(jìn)策略和要點(diǎn)
思考：對(duì)于缺乏自省的員工，如果一定要批評(píng)的話，該怎么做？
建設(shè)性批評(píng)的步驟
視頻分享：如何有建設(shè)性的進(jìn)行員工批評(píng)，能取得最好的效果

第二模塊：懂營(yíng)銷——網(wǎng)格市場(chǎng)營(yíng)銷
1、網(wǎng)格營(yíng)銷的定義
2、網(wǎng)格營(yíng)銷的四項(xiàng)基本工作——信息采集
思考：在團(tuán)隊(duì)開展正式的營(yíng)銷工作之前，要對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的哪些信息進(jìn)行采集和了解
網(wǎng)格客戶信息采集的主要內(nèi)容
三種典型的基本客戶類別分析
不同客戶的宣傳及營(yíng)銷策略
資費(fèi)敏感型
性能敏感型
服務(wù)敏感型
小組研討：面對(duì)三種不同消費(fèi)特征的客戶，我們有哪些針對(duì)性的宣傳和營(yíng)銷策略
網(wǎng)格業(yè)務(wù)信息采集的主要內(nèi)容
業(yè)務(wù)信息采集對(duì)營(yíng)銷規(guī)劃的影響
觀點(diǎn)一：ARPU值≠消費(fèi)能力
觀點(diǎn)二：消費(fèi)能力強(qiáng)、滲透率低的才是重點(diǎn)市場(chǎng)
觀點(diǎn)三：提升業(yè)務(wù)滲透率，必須關(guān)注宣傳滲透
觀點(diǎn)四：策反不能只是依賴資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)
網(wǎng)格競(jìng)爭(zhēng)信息采集的主要內(nèi)容
業(yè)務(wù)與話術(shù)
宣傳覆蓋
營(yíng)銷資源
營(yíng)銷活動(dòng)
網(wǎng)格營(yíng)銷資源信息的主要內(nèi)容
業(yè)務(wù)資源
展業(yè)資源
宣傳資源
人脈資源
3、網(wǎng)格營(yíng)銷的四項(xiàng)基本工作——關(guān)系維護(hù)
什么是好的客戶關(guān)系
真的很好
看上去很好
客戶關(guān)系管理四象限
頭腦風(fēng)暴：如何同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
客戶關(guān)系建立的三大基本原則
投其所好**重要
物質(zhì)利益不可靠
欲取先予下功夫
示例：不同網(wǎng)格物管的差異化關(guān)系建立的方法
關(guān)系維系和發(fā)展的方法——關(guān)系維系發(fā)展四部曲
案例分享：營(yíng)銷人員小張是如何**一場(chǎng)客戶活動(dòng)便取得客戶的信任
網(wǎng)格營(yíng)銷的四項(xiàng)基本工作——宣傳覆蓋
宣傳覆蓋的內(nèi)容
業(yè)務(wù)宣傳
人員宣傳
服務(wù)內(nèi)容宣傳
網(wǎng)格宣傳的四項(xiàng)重點(diǎn)原則
廣泛性
準(zhǔn)確性
多樣性
密集性
宣傳覆蓋的效果評(píng)估
網(wǎng)格宣傳工作的評(píng)估方法
結(jié)合網(wǎng)格地圖，多問一句話技巧的使用
宣傳效果不好的問題分析與列舉
案例研討：江蘇移動(dòng)和江蘇電信的這次宣傳，究竟誰(shuí)更勝一籌
網(wǎng)格營(yíng)銷的四項(xiàng)基本工作——營(yíng)銷活動(dòng)
營(yíng)銷活動(dòng)的類型
客戶拜訪
促銷活動(dòng)
行業(yè)推介會(huì)

第三模塊：善管控——營(yíng)銷效能管控
思考：在進(jìn)行網(wǎng)格內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)管理的時(shí)候，具體要針對(duì)哪些工作進(jìn)行管理？
網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷管理的邏輯
工作內(nèi)容的界定
關(guān)鍵技能的提煉
過(guò)程指標(biāo)的設(shè)定
管理工具的使用
三種常用營(yíng)銷管理工具
網(wǎng)格視圖
可視化管理—看板管理
商機(jī)管理
管理工具的使用和解析
網(wǎng)格視圖有哪些作用
如何繪制好的網(wǎng)格視圖
看板管理的核心價(jià)值在哪里
如何利用商機(jī)管理模型對(duì)業(yè)績(jī)較差的員工進(jìn)行“對(duì)癥下藥”
如何利用商機(jī)管理模型對(duì)業(yè)績(jī)較好的員工診斷，解除“潛在風(fēng)險(xiǎn)”

第四模塊：課程的內(nèi)容總結(jié)和答疑

網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)