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跨部門(mén)溝通與協(xié)作系統(tǒng)打造課程

課程背景：
▲ 為什么企業(yè)內(nèi)各部門(mén)都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，卻經(jīng)常各執(zhí)一詞，互不相讓?zhuān)?br /> ▲ 為什么各部門(mén)之間經(jīng)常有小部門(mén)主義，在溝通協(xié)作上，產(chǎn)生內(nèi)耗？
▲ 為什么人們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
▲ 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
▲ 為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？
▲ 為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？
▲ 為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？
▲ 部門(mén)之間該如何有效溝通，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)？
▲ 對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

課程收益：
● 挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源
● 掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法
● 提升跨部門(mén)人員的溝通技能
● 減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)

課程目標(biāo)：
培養(yǎng)大批具備跨部門(mén)溝通和協(xié)作能力的中高層管理領(lǐng)軍人才，減少公司內(nèi)耗，釋放員工壓力，為公司發(fā)展奠定良好的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員

課程大綱
第一講：?jiǎn)栴}——跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題
一、小問(wèn)題蘊(yùn)含大學(xué)問(wèn)
案例：小問(wèn)題久拖能成大問(wèn)題
思考：董事長(zhǎng)的困惑
調(diào)研：一份隨機(jī)調(diào)查的結(jié)果
二、什么是跨部門(mén)溝通
1、跨部門(mén)溝通合作的常見(jiàn)現(xiàn)象
2、跨部門(mén)溝通障礙的三種表現(xiàn)方式
3、如何理解跨部門(mén)溝通
三、跨部門(mén)溝通為什么難
1、跨部門(mén)溝通困難的六大原因
2、跨部門(mén)溝通與上下級(jí)溝通的差異
3、企業(yè)內(nèi)耗九大“怪”
4、成功團(tuán)隊(duì)的特征

第二講：根源——跨部門(mén)溝通的根源解析
案例分析：跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)癥狀
1、不要省掉不能少說(shuō)的那句話
2、職場(chǎng)內(nèi)的垃圾誰(shuí)來(lái)管
3、公司的形象誰(shuí)來(lái)維護(hù)
一、跨部門(mén)溝通中三種典型的方式
方式一：退縮方式分析
方式二：侵略方式分析
方式三：積極方式分析
案例：一次失敗的溝通：《傷心的徐主任》
二、跨部門(mén)溝通大障礙之四大個(gè)體障礙
溝通障礙1：思維定勢(shì)
溝通障礙2：心態(tài)問(wèn)題
茍同障礙3：認(rèn)知差異
溝通障礙4：缺乏技能
三、跨部門(mén)溝通大障礙之五大環(huán)境障礙
四、跨部門(mén)溝通的解決之道：個(gè)體層面+組織層面

第三講：個(gè)人——跨部門(mén)溝通的溝通技巧
一、你是否需要提升溝通技巧
思考：部門(mén)主管的那種能力最重要
調(diào)研：看看我們的溝通能力怎么樣
二、跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)語(yǔ)句
互動(dòng)：溝通技巧知多少
思考：你需要提升哪些溝通技巧
三、個(gè)人溝通技能提升的兩大途徑：心智模式+溝通技能
心智模式轉(zhuǎn)變四要素之一：客戶(hù)價(jià)值
寓言：兩頭驢的故事
實(shí)驗(yàn)：你會(huì)怎么做
1、客戶(hù)滿意的三個(gè)層次
案例：營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)
案例：秘書(shū)的工作導(dǎo)向
2、客戶(hù)價(jià)值思考工具：崗位價(jià)值鏈
案例：糾結(jié)的人力資源經(jīng)理
實(shí)戰(zhàn)演練：崗位價(jià)值鏈描繪
心智模式轉(zhuǎn)變四要素之二：雙贏思維
1）人際關(guān)系的六種思維模式
2）雙贏思維：不能雙贏就好聚好散
情景對(duì)話：夫妻吵架
心智模式轉(zhuǎn)變四要素之三：知彼解己
3、同理心傾聽(tīng)的五種方式
示例：同理心的語(yǔ)句
案例演練：同理心溝通
4、同理心溝通的要點(diǎn)
情景對(duì)話：夫妻和睦
5、企業(yè)換位思考的具體做法
心智模式轉(zhuǎn)變四要素之四：統(tǒng)合綜效
6、統(tǒng)合綜效的要旨
案例演練：新的出路
7、溝通能力提升7大技能
技能1：營(yíng)造良好的溝通氛圍
技能2：因人而異的溝通風(fēng)格-DISC
技能3：練習(xí)溝通藝術(shù)——聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)
技能4：加強(qiáng)非正式溝通
技能5：發(fā)揮正向影響力
技能6：提高會(huì)議效率
技能7：掌握沖突管理（五種方式）

第四講：組織——跨部門(mén)協(xié)作的解決之道
一、解決之道一——根源問(wèn)題解決
根源1：部門(mén)職能的模糊地帶
根源2：主流文化未形成
根源3：信息平臺(tái)需要建立
根源4：組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題
根源5：溝通的能力與技巧
根源6：橫向的溝通的機(jī)制
二、解決之道二——從關(guān)鍵詞去改進(jìn)
關(guān)鍵詞1：不配合（案例解決建議）
關(guān)鍵詞2：推諉（案例工具）
關(guān)鍵詞3：異議（解決建議）
關(guān)鍵詞4：協(xié)調(diào)（五步法）
三、解決之道三——從關(guān)鍵因素入手
關(guān)鍵因素1：目標(biāo)（案例解決建議）
關(guān)鍵因素2：反饋（案例解決建議）
關(guān)鍵因素3：執(zhí)行（解決建議）
關(guān)鍵因素4：合作（解決建議）
關(guān)鍵因素5：確認(rèn)（案例解決建議）
關(guān)鍵因素6：利益（解決建議）
關(guān)鍵因素7：責(zé)任（案例解決建議）
關(guān)鍵因素8：風(fēng)格（案例解決建議）
四、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)總結(jié)
1、跨部門(mén)溝通問(wèn)題模板
2、跨部門(mén)溝通“八不要”
3、同舟共濟(jì)：把寶押進(jìn)一個(gè)籃子里
4、寬以待人：胸中裝有丘壑
5、減少誤會(huì)：別讓小疙瘩引出大麻煩
6、卡耐基人際關(guān)系處理九原則
總結(jié)：溝通要懂得八大人性

跨部門(mén)溝通與協(xié)作系統(tǒng)打造課程