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跨部門的溝通與協(xié)作學習培訓

培訓對象：各級管理干部

【課程目錄】
第一單元：深入認知——看清協(xié)同本質與難點，明確四類協(xié)同關系
一、要做好跨部門協(xié)同，先要對協(xié)同做深入認知
協(xié)同的目的是使人及資源的效用*化
有效協(xié)同能夠產生1+1>2、2+2>5的效果
有效協(xié)同可以讓跨部門合作順暢，工作效率大大提升
二、協(xié)同很重要，但很多因素造成跨部門協(xié)作阻礙
企業(yè)文化（崇尚競爭&崇尚合作&或沒有崇尚的內容）
組織職責（清晰的部門職責&非清晰的部門職責）
工作流程（各自為主的工作流程&協(xié)調統(tǒng)一過的工作流程）
協(xié)同評價（考核內部組織協(xié)同度&純靠覺悟與個人修養(yǎng)）
研討：影響跨部門協(xié)同暢快與高效的障礙與難點還有哪些？
三、精準定位，識別四類跨部門協(xié)同關系，助力高效協(xié)作
A類協(xié)同，以客戶為導向——重在服務
B類協(xié)同，以指導為導向——重在輔導
C類協(xié)同，以執(zhí)行為導向——重在管控
D類協(xié)同，以情感為導向——重在互助

第二單元：服務協(xié)同——樹立客戶意識，提升跨部門協(xié)作的服務能力
一、梳理客戶意識，促進思想轉變
客戶是源頭，企業(yè)的一切業(yè)務都要圍繞客戶需求來展開
將下一環(huán)節(jié)作為客戶，尋找內部價值鏈上的直接客戶
明確崗位職責，是做好服務的基礎
二、提升跨部門協(xié)作的服務能力
提供服務前，先要識別兩類需求
用一張表格，明確跨部門協(xié)作中的任務需求
提高服務標準：做九段職業(yè)人，做九段協(xié)同高手
優(yōu)化工作流程，用合適的流程化解跨部門協(xié)作困難

第三單元：管控協(xié)同——找到雙贏支點，提升跨部門協(xié)作的執(zhí)行能力
一、跨部門協(xié)作之——制度流程類管控
制度流程類管控為常規(guī)性工作，政策、制度、流程明確后，要相關部門參照執(zhí)行
制度流程類管控把握不好，容易引發(fā)沖突
要做好管控協(xié)同，先調整好角色定位
在跨部門協(xié)作中，做好制度流程類管控的四個要點
二、跨部門協(xié)作之——臨時性要求（管控）
臨時性要求是企業(yè)臨時提出的要求，需要相關部門，按時完成相關工作
對臨時性要求（管控），在跨部門協(xié)同中要找到雙贏支點，調動積極性

第四單元：指導協(xié)同——用心幫助指導，體現(xiàn)跨部門協(xié)作中的專業(yè)價值
一、跨部門協(xié)作中，指導協(xié)同就像向導指路
我們來到陌生的地方時，特別希望能有向導來指路
相關部門遇到陌生的人力、財務、法務、信息管理、質量管理、安全管理等問題時，也希望能有向導為自己培訓輔導，給自己出謀劃策
指導協(xié)同就是由具有專業(yè)知識、技能的部門或崗位，指導有需求的部門或崗位
二、多種形式提供指導，用專業(yè)創(chuàng)造價值
跨部門協(xié)作中進行現(xiàn)場指導的操作要點
跨部門協(xié)作中進行培訓指導的操作要點
分享心得經(jīng)驗，讓協(xié)作部門掌握相關知識，提升專業(yè)能力
發(fā)揮創(chuàng)意，創(chuàng)造更多豐富多彩，形式多樣的指導形式

第五單元：情感協(xié)同——提高站位看整體，跨部門協(xié)作中多互助增關系
一、跨部門協(xié)作中，情感協(xié)同可能發(fā)生在任何兩個部門之間
人際關系中的隱性契約：情感賬戶
盤點你的、部門的情感賬戶
研討：跨部門協(xié)作中的存取款行為，哪些行為在幫你增進關系，哪些行為在破壞關系
二、讓關系更緊密，跨部門協(xié)作更暢快，情感協(xié)同的好方法
客戶經(jīng)理負責制：專人負責，將方便留給對方，麻煩留給自己
輪崗換崗：先有了解，再有理解，換位過后協(xié)作更暢快
協(xié)同改善會：跨部門定期當面交流，一切尋找協(xié)作改進點
跨團隊熔煉：一起拼搏過后，才有真關系，打破部門墻，融成大團隊
三、綜合運用，制作跨部門協(xié)同百寶箱，持續(xù)復盤改進
聚焦收獲，學以致用，結合實際工作，制作自己的協(xié)同百寶箱
一起攜手，持續(xù)精進，在跨部門協(xié)作后，運用復盤持續(xù)改善協(xié)同效果

跨部門的溝通與協(xié)作學習培訓