《結構溝通 管理暢通》
發(fā)布時間:2023-02-15 16:31:06
講師:東方啟明 瀏覽次數:2927
課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
結構溝通管理
【課程背景】
在新冠疫情和世界經濟式微的當下,企業(yè)生存艱難、競爭激烈。企業(yè)若想在激烈的競爭中占有一席之地,需要增強市場開拓能力和產品服務能力的同時,加強企業(yè)自身軟實力的建設也必不可少,而企業(yè)內部的管理溝通是企業(yè)軟實力的重要部分,尤其是從事具體執(zhí)行和管理工作的中基層管理者,管理效率高低很大部分取決于溝通技能。有效的管理溝通能夠使企業(yè)不同部門、不同成員之間信息傳遞更加準確、透明、全面,還能增強企業(yè)員工之間的凝聚力,為實現企業(yè)的共同愿景、創(chuàng)造高績效發(fā)揮重要促進作用。根據管理學家羅伯特·卡茨研究,管理者應具備技術技能、人際技能、概念技能三種能力,而對于中基層管理者管理成效很大程度上取決于人際技能,而溝通技能是人際技能的核心技能之一。管理者70%的時間用于溝通,開會、談話、作報告、部署工作、團隊激勵占據了大部分時間,溝通的效率直接決定了管理的效率;同時,70%的出錯是由于溝通失誤引起的,實際企業(yè)管理中,中基層管理者多是業(yè)務出身,是技術“大拿”,但是管理“小白”,沒有心理學基礎,不了解溝通的方式方法,缺乏溝通工具,缺少溝通反饋、缺少主動溝通、溝通渠道和方式單一,經常出現管理者責罵職工不服從安排,缺乏責任心、不安心本職工作,而職工抱怨管理者不通情達理、家長作風、剛愎自用、無能、不稱職;部門間相互踢皮球,矛盾重重,積重難返。
針對此種問題,本課程從結構化方法論和具體工具、技巧出發(fā),根據不同的溝通場景,為中基層管理者手把手傳授管理中的溝通技能,把看不見、摸不著的溝通方式,變換成具體的溝通表單和實景演練,切實提高中基層管理者的溝通技能,使學員學習到如何激發(fā)下屬潛能,如何使用潛意識溝通引發(fā)深層改變,如何使用正能量語言凝聚團隊戰(zhàn)斗力,如何通過富有能量的感召煥發(fā)團隊激情,實現管理溝通暢通,賦能企業(yè)價值增長。
【課程收益】
-了解管理溝通遵守的四大原則
-掌握跨部門溝通中隨聲附和、三個一、PPP等3個溝通方法
-掌握會議主持中會議掌控、頭腦風暴、有效復盤3個會議畫布表單
-掌握關鍵對話中說服、批評、績效反饋、袒露真誠、面對新時代等5個溝通法則和模型
-掌握激勵員工和團隊中提問對話、團隊故事、點燃團隊4個溝通模型
【課程對象】中層部門管理者、基層科室主任、主管
【課程大綱】
一、管理溝通遵守的原則是什么
1、溝通視窗原則
-公開象限
-潛能象限
-盲點象限
-隱秘象限
2、洞察需求原則
-“WI—FI”制導模型
-對方關心、喜歡、不喜歡
案例:董事長閱示報告的案例
3、結論先行原則
-金字塔原理
-就說三點
課堂練習
4、精要表述原則
-奧利奧模型:觀點、理由、預期、觀點
二、跨部門溝通怎樣做到協(xié)助協(xié)作
1、怎樣處理爭議
-隨聲附和法則
隨:肯定觀點、動機、態(tài)度、視角
附:同時,分享我的觀點、想法、立場
2、怎樣贊美表達
-錯誤的贊美:空洞、夸張
-正確的贊美:PPP模型
-贊美原則
3、怎樣提意見
-三個一法則
4、怎樣應對情緒化
-觀察
-堅持
三、主持會議怎樣做到高燃高效
1、掌握進程
開場:三約定
會中:三把握
會末:三確定
會后:三跟進
2、頭腦風暴
-準備:兩同一別
-預熱:闡釋背景、意義、目標
-分享
-講評:匯總、評價、加工
-決議
3、 有效復盤
復盤前:主題、時間、人員
復盤中:回顧目標、評價結果、分析原因、總結經驗
復盤后:沉淀經驗、行動改進
四、關鍵對話怎樣做到有進有退
1、怎樣說服
-ABC說服法
2、怎樣批評
-PIX批評法
3、怎樣績效反饋
-智慧模型
4、怎樣袒露真誠
-三真誠法
5、怎樣面對新生代
-港鐵法則
五、激勵員工怎樣做到賦能賦責
1、提問式對話
-GROW模型:目標、現狀、可能、行動
2、好的問題
-開放問題:What\How
-假設問題
-動機問題
3、三項技能
-傾聽
-回應
-反饋
六、激勵團隊怎樣做到激發(fā)激情
1、能量表達
-正面語言
-肯定語言
-積極語言
2、團隊故事
-故事場景:表彰、入職、慶典、勸導、介紹
-故事結構:NIKE模型
-故事技巧
4、點燃團隊
-VIP模型
結構溝通管理
轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/283681.html
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