課程描述INTRODUCTION
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課程大綱Syllabus
協(xié)調沖突管理能力提升
課程大綱：
第一部分：紀檢監(jiān)察干部協(xié)調沖突管理的重要性
一、紀檢監(jiān)察干部協(xié)調沖突管理的行為特征
（一）發(fā)現(xiàn)案件線索來源中的協(xié)調沖突管理
（二）案件線索初步核實中的協(xié)調沖突管理
1、違法違紀案件線索初步核實的涵義
2、違法違紀案件線索初步核實的重要性
（三）案件調查的協(xié)調沖突管理
1、案件調查的涵義
【案例】
2、紀檢監(jiān)察案件調查的任務
3、案件調查談話活動
二、紀檢監(jiān)察干部協(xié)調沖突管理的重要性
（一）有利于發(fā)現(xiàn)案件線索來源
【案例】
（二）有利于確定違法違紀案件線索的可查性
（三）有利于開展對知情人的調查
1、何為“知情人”
2、“知情人”與“說”之協(xié)調
3、“知情人”與“思維”之協(xié)調
（四）有利于開展對被調查人的調查
（五）有利于順利開展案件調查
1、有利于對違法違紀案件調查工作的力量協(xié)作
2、有利于及時快捷地處理違法違紀案件核實工作的結果
3、有利于在核實活動中對安全性的把握
（六）有利于提高“調查談話”水平
1、“談話”目標
2、與被調查人正面談話
3、與被調查人正面談話
第二部分：正確認識協(xié)調沖突管理的性質與原理
一、認識沖突的性質
（一）什么是沖突？
1、沖突的性質與分類
2、沖突產(chǎn)生的原因
（二）沖突的功能
1、沖突客觀存在
2、沖突的作用
3、沖突與績效的關系
二、協(xié)調沖突的策略選擇
【情景導入】
（一）協(xié)調能力的內(nèi)涵
1、協(xié)調的概念
2、協(xié)調能力構成
3、協(xié)調的基本原則
（二）協(xié)調的策略選擇
（三）追求協(xié)調的合作共贏
1、沖突協(xié)調的策略要點
2、協(xié)調沖突的步驟與時機
三、協(xié)調的戰(zhàn)術選擇
（一）捕捉*協(xié)調時機
（二）剛柔相濟，以柔為主
（三）巧妙地借權用力
（四）語言藝術不容忽視
1、語用學原則的辯證運用
2、委婉、幽默的表達是人心所向
【案例】
3、發(fā)揮非言語表達的作用
第三部分：紀檢監(jiān)察干部提高協(xié)調沖突能力的途徑與技巧
一、協(xié)調的主要障礙
（一）協(xié)調能力的構成
1、協(xié)調與協(xié)調能力
2、協(xié)調能力的構成
（二）協(xié)調的主要障礙
1、人際協(xié)調中的障礙
2、組織協(xié)調的障礙
3、授權協(xié)調的障礙
4、沖突協(xié)調的障礙
5、激勵協(xié)調的障礙
二、協(xié)調能力的培養(yǎng)與提升
（一）人際協(xié)調能力的提升與培養(yǎng)
1、提升與培養(yǎng)人際協(xié)調能力的重要性
2、樹立現(xiàn)代協(xié)調意識是具備人際協(xié)調能力的思想基礎
3、提升與培養(yǎng)人際協(xié)調能力的原則
4、提升與培養(yǎng)人際協(xié)調能力的方法
（二）組織協(xié)調能力的提升與培養(yǎng)
1、組織協(xié)調的重要性
2、組織協(xié)調的原則
3、組織協(xié)調能力提升與培養(yǎng)的方法
（三）授權協(xié)調能力的提升與培養(yǎng)
1、授權協(xié)調的重要性
2、授權協(xié)調的原則
3、提升與培養(yǎng)授權協(xié)調能力的方法
（四）沖突協(xié)調能力的提升與培養(yǎng)
1、沖突協(xié)調的重要性
2、沖突協(xié)調的原則
3、提升與培養(yǎng)沖突協(xié)調能力的方法
（五）激勵協(xié)調能力提升與培養(yǎng)
1、激勵協(xié)調的重要性
2、激勵協(xié)調的原則
3、提升與培養(yǎng)激勵協(xié)調能力的方法
（六）紀檢監(jiān)察辦案人員“談話”（協(xié)調沖突）的心理準備
1、“談話”空間的能量掌控
2、紀檢監(jiān)察辦案人員“談話”的能量儲備
3、紀檢監(jiān)察辦案人員如何使用自己的眼睛
4、紀檢監(jiān)察辦案人員如何使用自己的耳朵
5、紀檢監(jiān)察辦案人員的思維導向（協(xié)調沖突的思維）
6、紀檢監(jiān)察辦案人員自我形象的樹立
7、紀檢監(jiān)察辦案人員消極心理的克服
（七）被調查人員對抗心理矯治的方法和技巧（12法）
（八）被調查人員“心理困境”沖突行為的“談話”技巧
（九）知情人的拒絕作證心態(tài)表現(xiàn)與調查方法和技巧
協(xié)調沖突管理能力提升
轉載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/283144.html
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- 湯文穎