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解決溝通障礙

【課程簡(jiǎn)述】
跨部門(mén)溝通3大“硬傷”：傷自己、傷部門(mén)、傷公司！跨部門(mén)溝通不到位，就會(huì)豎起諸多部門(mén)墻，造成嚴(yán)重內(nèi)耗，傷人不利己更會(huì)傷害公司整體利益。如何推倒這道部門(mén)墻，使得部門(mén)與部門(mén)之間能圓滿溝通、暢通無(wú)阻、高效銜接？本課程從跨部門(mén)溝通的定義、跨部門(mén)溝通的意義、跨部門(mén)溝通的障礙、跨部門(mén)溝通的技巧四個(gè)維度八個(gè)技巧教會(huì)學(xué)友學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通的藝術(shù)。

【課程收益】
1、了解跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題和價(jià)值所在
2、學(xué)會(huì)溝通心法：動(dòng)機(jī)管理
3、學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通八個(gè)應(yīng)用技巧

【課程大綱】
第一講：什么是跨部門(mén)溝通
1、什么是溝通
2、什么是跨部門(mén)溝通
3、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵
第二講：跨部門(mén)溝通的意義
1、跨部門(mén)溝通五大價(jià)值
2、為什么跨部門(mén)溝通難？
3、跨部門(mén)溝通的四個(gè)層級(jí)
第三講：跨部門(mén)溝通的障礙
1、跨部門(mén)溝通七大障礙
2、跨部門(mén)溝通的四大難點(diǎn)
3、跨部門(mén)溝通的三種典型方式
第四講：跨部門(mén)溝通的八個(gè)技巧
1、跨部門(mén)溝通的理想結(jié)果
2、跨部門(mén)溝通的八個(gè)技巧
第五講：了解溝通心理
1、培訓(xùn)室的尷尬
2、人類(lèi)溝通密碼
3、了解行為動(dòng)機(jī)關(guān)系
第六講：學(xué)會(huì)同頻共振
1、被投訴怎么辦？
2、同頻共振六法
第七講、強(qiáng)化責(zé)任平臺(tái)
1、三個(gè)和尚的故事
2、強(qiáng)化各司其責(zé)
3、梳理灰色地帶
第八講、追求目標(biāo)導(dǎo)向
1、常見(jiàn)思維導(dǎo)向
2、目標(biāo)思維導(dǎo)向
第九講、有效解決沖突
1、沖突產(chǎn)生的根源
2、沖突升級(jí)過(guò)程
3、沖突管理模型
4、就事論事的5W2H咨詢模式
第十講、四維度溝通技巧
1、四個(gè)維度溝通關(guān)鍵
2、四個(gè)維度溝通核心
第十一講、積極溝通模型
1、表明不同意見(jiàn)的積極溝通方式
2、表明拒絕意見(jiàn)的積極溝通方式
3、兩種語(yǔ)言模式
第十二講、五項(xiàng)自我優(yōu)化
1、了解業(yè)務(wù)運(yùn)作
2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
3、常做換位思考
4、治理內(nèi)嚴(yán)外松
5、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范

解決溝通障礙