課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解決溝通障礙
【課程簡(jiǎn)述】
跨部門(mén)溝通3大“硬傷”:傷自己、傷部門(mén)、傷公司!跨部門(mén)溝通不到位,就會(huì)豎起諸多部門(mén)墻,造成嚴(yán)重內(nèi)耗,傷人不利己更會(huì)傷害公司整體利益。如何推倒這道部門(mén)墻,使得部門(mén)與部門(mén)之間能圓滿溝通、暢通無(wú)阻、高效銜接?本課程從跨部門(mén)溝通的定義、跨部門(mén)溝通的意義、跨部門(mén)溝通的障礙、跨部門(mén)溝通的技巧四個(gè)維度八個(gè)技巧教會(huì)學(xué)友學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通的藝術(shù)。
【課程收益】
1、了解跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題和價(jià)值所在
2、學(xué)會(huì)溝通心法:動(dòng)機(jī)管理
3、學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通八個(gè)應(yīng)用技巧
【課程大綱】
第一講:什么是跨部門(mén)溝通
1、什么是溝通
2、什么是跨部門(mén)溝通
3、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵
第二講:跨部門(mén)溝通的意義
1、跨部門(mén)溝通五大價(jià)值
2、為什么跨部門(mén)溝通難?
3、跨部門(mén)溝通的四個(gè)層級(jí)
第三講:跨部門(mén)溝通的障礙
1、跨部門(mén)溝通七大障礙
2、跨部門(mén)溝通的四大難點(diǎn)
3、跨部門(mén)溝通的三種典型方式
第四講:跨部門(mén)溝通的八個(gè)技巧
1、跨部門(mén)溝通的理想結(jié)果
2、跨部門(mén)溝通的八個(gè)技巧
第五講:了解溝通心理
1、培訓(xùn)室的尷尬
2、人類(lèi)溝通密碼
3、了解行為動(dòng)機(jī)關(guān)系
第六講:學(xué)會(huì)同頻共振
1、被投訴怎么辦?
2、同頻共振六法
第七講、強(qiáng)化責(zé)任平臺(tái)
1、三個(gè)和尚的故事
2、強(qiáng)化各司其責(zé)
3、梳理灰色地帶
第八講、追求目標(biāo)導(dǎo)向
1、常見(jiàn)思維導(dǎo)向
2、目標(biāo)思維導(dǎo)向
第九講、有效解決沖突
1、沖突產(chǎn)生的根源
2、沖突升級(jí)過(guò)程
3、沖突管理模型
4、就事論事的5W2H咨詢模式
第十講、四維度溝通技巧
1、四個(gè)維度溝通關(guān)鍵
2、四個(gè)維度溝通核心
第十一講、積極溝通模型
1、表明不同意見(jiàn)的積極溝通方式
2、表明拒絕意見(jiàn)的積極溝通方式
3、兩種語(yǔ)言模式
第十二講、五項(xiàng)自我優(yōu)化
1、了解業(yè)務(wù)運(yùn)作
2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
3、常做換位思考
4、治理內(nèi)嚴(yán)外松
5、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范
解決溝通障礙
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已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 胡雯艷
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 銷(xiāo)售360度內(nèi)外溝通技巧 曹勇
- 有效邀約與客戶拜訪溝通 曹勇
- 《塑造影響力—管理溝通實(shí)戰(zhàn) 張毓嵐
- 《非暴力溝通》 張瑞陽(yáng)
- 《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》翻轉(zhuǎn)課堂— 李曉慧
- 《行為風(fēng)格辨識(shí)與管理溝通》 吳昊(
- 《高效溝通力實(shí)戰(zhàn)---對(duì)下 金宗杰
- 《客戶關(guān)系管理與溝通技巧》 曹勇
- 四把鑰匙--團(tuán)隊(duì)高品質(zhì)溝通 程平安
- 目標(biāo)達(dá)成與協(xié)作溝通 曹勇
- 《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》——成 張毓嵐
- 《結(jié)構(gòu)化職業(yè)能力》 職場(chǎng)人 吳昊(