課程描述INTRODUCTION
培訓講師：王惠
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通方式的學習
【培訓大綱】
使學員真正掌握全方位溝通的技能；
學習一種全新的溝通協(xié)作工具
了解與不同優(yōu)勢個性的人溝通的方法；
掌握與公司內(nèi)、外部渠道溝通協(xié)作的技巧；
成為有效的沖突管理者。
第一單元：認識向上溝通
-案例分析：管理就是溝通
-向上溝通的本質(zhì)與特征
-向上溝通的主要分類
工作請示
匯報工作
尋求幫助
加強聯(lián)系
-高效向上溝通的四大要訣
第二單元：建立信任
-什么是信任？
-塔西佗陷阱與上下級關(guān)系
-信任的兩大來源
-來自于能力的信任
-來自于動機的信任
-基于動機信任的三種方法
第三單元：高效溝通協(xié)作
-子曰：侍于君子有三愆
-互動活動：你畫對了嗎？
-溝通模型與喬哈里窗
-高效溝通的四個引擎
立場是溝通的前提
性格是溝通的基礎(chǔ)
情緒是溝通的保障
情感是溝通的關(guān)鍵
第四單元：有效影響
-影響上級的四大方式
正確認識“決”與“策”
找到自己的位置：你是誰？你應該是誰？
運用組織和體系的力量
影響上級的“六脈神劍”
-意圖表達的公式
理性思考
感性表達
案例研討：“講故事”是有套路的
現(xiàn)場演練：尋求上級支持某項工作
第五單元 四種不同行為傾向的溝通方式
-“氣場強大，支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與氣場強大的客戶成交？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認可？
與高能量因子型人溝通的四個方法
-“喜歡開玩笑，善交際型”客戶
與高社交因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認可？
與高社交因子型人溝通的四個方法
-“追求平穩(wěn)，不喜風險型”客戶
與高和平因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么他總是缺乏主見？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認可？
與高和平因子型人溝通的四個方法
-“邏輯性強，擅思考型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與挑剔的他相處？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認可？
與高思考因子型人溝通的四個方法
溝通方式的學習
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