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團(tuán)隊(duì)建設(shè)和影響力

課程背景：
在項(xiàng)目管理工作中，會(huì)遇到很多來(lái)源于“人”的問(wèn)題。大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理是技術(shù)出身，擅長(zhǎng)技術(shù)和業(yè)務(wù)工作，但很難突破技術(shù)人員的“思維方式”，缺乏對(duì)人的洞察和理解，習(xí)慣于憑直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)，缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的修煉，如何從項(xiàng)目管理者轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者，需要解決一些典型問(wèn)題：
1、有責(zé)無(wú)權(quán)：在中國(guó)企業(yè)的環(huán)境中，項(xiàng)目經(jīng)理普遍處于“微權(quán)力”狀態(tài)，責(zé)任大、權(quán)力小，團(tuán)隊(duì)成員不聽(tīng)話(huà)，應(yīng)該怎么辦？
2、多重制約：項(xiàng)目的常態(tài)是工期緊、任務(wù)重、要求高，但是資源總不夠，人手常不足，能力又有限，應(yīng)該怎么辦？
3、團(tuán)隊(duì)震蕩：團(tuán)隊(duì)磨合期太長(zhǎng)，沖突不斷，矛盾重重，溝通協(xié)作困難，無(wú)法達(dá)成共識(shí)，應(yīng)該怎么辦？
4、建立信任：如何有效地識(shí)別、分析和爭(zhēng)取干系人，提升干系人滿(mǎn)意度，建立互相信任的關(guān)系？
5、贏得支持：如何發(fā)揮個(gè)人影響力，與干系人建立雙贏的協(xié)作關(guān)系，獲得各方的大力支持？
本課程側(cè)重于提高“團(tuán)隊(duì)管理”，以及“爭(zhēng)取干系人支持”的能力，以便更好地獲得領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)、合作伙伴、供應(yīng)商、相關(guān)部門(mén)及外部管理機(jī)構(gòu)等各方的支持，為項(xiàng)目成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境。

課程收益：
● 掌握“干系人四象限方格”分析方法、干系人力場(chǎng)分析法，能夠建立干系人登記冊(cè)；
● 掌握干系人參與度評(píng)估矩陣、干系人滿(mǎn)意度測(cè)量的2個(gè)指標(biāo)；
● 掌握干系人全方位管理模型，明確在不同階段各方的管理重點(diǎn)；
● 能夠制定有效的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，針對(duì)不同干系人的不同溝通需求，選擇合適的溝通渠道、溝通方式和溝通方法等；
● 掌握有效領(lǐng)導(dǎo)與影響高管團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)的思路、方法和實(shí)踐；
● 掌握有效領(lǐng)導(dǎo)與影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的思路、方法和實(shí)踐；
● 掌握有效領(lǐng)導(dǎo)與影響相關(guān)部門(mén)、合作伙伴和供應(yīng)商的思路、方法和實(shí)踐；
● 掌握“多快好省”地交付產(chǎn)品和服務(wù)的方法和實(shí)踐，提升干系人滿(mǎn)意度。

課程對(duì)象：項(xiàng)目總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)業(yè)小組組長(zhǎng)等；

課程大綱
第一部分：厘清干系人管理 & 溝通管理
導(dǎo)入：干系人管理策略、溝通管理策略之間的因果關(guān)系
第一講：干系人管理為什么很難？
一、認(rèn)識(shí)干系人管理的核心（項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)層次）
層次一：有好的結(jié)果—實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)
層次二：有好的過(guò)程—過(guò)程規(guī)范可控
層次三：干系人滿(mǎn)意度高
討論：干系人可以被“管理”嗎？
二、干系人管理的過(guò)程和要求
1、干系人爭(zhēng)取的過(guò)程和步驟
過(guò)程：識(shí)別干系人、規(guī)劃干系人參與、管理干系人參與、監(jiān)督干系人參與
步驟：
第一步：無(wú)遺漏地識(shí)別干系人
第二步：分析干系人的期望、重要性、支持度、參與度等
第三步：排序干系人的優(yōu)先級(jí)
第四步：制定干系人參與計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃
第五步：通過(guò)各種溝通活動(dòng)爭(zhēng)取干系人
第六步：動(dòng)態(tài)監(jiān)督和調(diào)整策略
2、項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)和技能要求
案例研討：如何解決重大分歧和尖銳對(duì)立

第二講：掌握干系人管理工具及應(yīng)用
一、識(shí)別干系人
1、七個(gè)場(chǎng)景，識(shí)別干系人
場(chǎng)景一：舉辦奧運(yùn)會(huì)
場(chǎng)景二：一場(chǎng)婚禮
場(chǎng)景三：全家參與的旅游
場(chǎng)景四：一次家庭裝修
場(chǎng)景五：一次全公司項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)
場(chǎng)景六：開(kāi)發(fā)自用軟件
場(chǎng)景七：中國(guó)公司幫助非洲建設(shè)飲水設(shè)施
2、五步驟，編制《干系人登記冊(cè)》
第一步：填寫(xiě)5項(xiàng)重要個(gè)人信息
第二步：填寫(xiě)分類(lèi)信息（權(quán)力、利益、影響、作用、知識(shí)）
第三步：根據(jù)五列分類(lèi)信息進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序
第四步：填寫(xiě)項(xiàng)目角色信息（角色、所屬群體、相關(guān)階段、重要職責(zé)）
第五步：填寫(xiě)干系人當(dāng)前參與程度、期望參與程度
案例分析：“掌上銀行”項(xiàng)目如何識(shí)別潛在的醫(yī)療服務(wù)合作伙伴？
案例分析：“掌上銀行”項(xiàng)目的《干系人登記冊(cè)》
實(shí)戰(zhàn)演練：自選項(xiàng)目場(chǎng)景，建立《干系人登記冊(cè)》
二、3大模型，分類(lèi)干系人
1、項(xiàng)目利益分類(lèi)模型：投資方、使用方、建設(shè)方
2、影響方向分類(lèi)模型：上下內(nèi)外
3、分析方格分類(lèi)模型：6種常用方格
案例分析：對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)會(huì)導(dǎo)致商業(yè)利益受損嗎？
案例分析：“掌上銀行”項(xiàng)目干系人的期望、利益、影響和支持度
案例分析：找出項(xiàng)目干系人中的“天使”和“魔鬼”
案例研討：項(xiàng)目經(jīng)理意外出局—錯(cuò)判關(guān)鍵干系人的后果
三、評(píng)估干系人的力量對(duì)比情況
工具：干系人力場(chǎng)分析法(Force Field Analysis)解析
推進(jìn)項(xiàng)目的條件：動(dòng)力強(qiáng)度 > 阻力強(qiáng)度
案例分析：一個(gè)組織級(jí)能力提升項(xiàng)目的力場(chǎng)分析
四、評(píng)估干系人的參與度、滿(mǎn)意度
工具：干系人參與度評(píng)估矩陣
工具：干系人滿(mǎn)意度測(cè)量指標(biāo)
游戲：今天你的情緒是什么顏色的？
五、干系人全方位管理模型
1、干系人與項(xiàng)目生命周期管理
2、干系人全方位管理模型解析
案例研討：客戶(hù)方組織架構(gòu)變更埋藏的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

第三講：掌握項(xiàng)目溝通管理工具及應(yīng)用
導(dǎo)入：項(xiàng)目溝通管理的“What”和“Why”
一、看不見(jiàn)的溝通渠道會(huì)惹禍
案例研討：
1）一個(gè)出現(xiàn)內(nèi)訌的供應(yīng)商，真相到底是什么？
2）甲乙方的溝通陷入一個(gè)怪圈，如何破解？
3）某信息系統(tǒng)棘手的需求變更怎么辦？
4）某測(cè)試服務(wù)供應(yīng)商的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)可升級(jí)處理嗎？
總結(jié)：玩轉(zhuǎn)溝通渠道的3個(gè)“金點(diǎn)子”
金點(diǎn)子一：溝通渠道必須要閉環(huán)，敞口有風(fēng)險(xiǎn)
金點(diǎn)子二：除非必要，不要隨便引入一個(gè)人參與溝通，復(fù)雜性會(huì)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)
金點(diǎn)子三：溝通的“捷徑”往往是“危險(xiǎn)”的路徑
二、摸不著的溝通方式會(huì)挖坑
案例研討：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作出色，客戶(hù)卻質(zhì)疑項(xiàng)目進(jìn)展？
三、溝而不通的難題如何解？
1、小心識(shí)別溝通的“陷阱”
2、如何溝通才有效
工具：溝通有效性模型
3、掌握有效傾聽(tīng)的9個(gè)原則
案例研討：是業(yè)務(wù)方變卦，還是PM的理解有嚴(yán)重偏差？
四、未動(dòng)先謀，縝密規(guī)劃
案例分析：市傳染性疾病決策支持系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目：制定項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃

第二部分：全方位管理團(tuán)隊(duì)和干系人
第一講：向上管理——贏得高管團(tuán)隊(duì)支持
一、向上管理的核心認(rèn)知
1、向上管理的重要性和常見(jiàn)難題
重要性：獲得支持、樹(shù)立個(gè)人威信、幫助職業(yè)發(fā)展、提升幸福指數(shù)
常見(jiàn)難題：
1）跨部門(mén)推進(jìn)需要領(lǐng)導(dǎo)支持
2）你感覺(jué)良好≠已贏得領(lǐng)導(dǎo)信任
3）溝通匯報(bào)如何充分體現(xiàn)價(jià)值
4）如何應(yīng)對(duì)高管之間的不同意見(jiàn)和矛盾
向上管理的原則：做事&做人
2、向上管理的8大關(guān)鍵
關(guān)鍵一：列出“上司名單”
關(guān)鍵二：要求每名上司為你提供輸入，并給他們每人提供你的輸入
關(guān)鍵三：讓上司能夠以自己獨(dú)特的方式順利開(kāi)展工作
關(guān)鍵四：用上司之長(zhǎng)
關(guān)鍵五：補(bǔ)上司之短（上司也是普通人）
關(guān)鍵六：讓上司了解實(shí)情（特長(zhǎng)、期望）
關(guān)鍵七：避免讓上司感到意外（知情）
關(guān)鍵八：從不低估上司
常見(jiàn)困惑：我的老板很無(wú)能嗎？
二、向上管理的典型場(chǎng)景
1、與上級(jí)意見(jiàn)不同，如何達(dá)成共識(shí)：深挖分歧的根源（上級(jí)可能缺少必要信息）
2、向上級(jí)匯報(bào)工作
1）內(nèi)容：突出重點(diǎn)，有理有據(jù)
2）形式：架構(gòu)清晰，采用合適的形式（口頭、書(shū)面等）
3、與4種不同類(lèi)型的上級(jí)溝通
第一種類(lèi)型：老虎
第二種類(lèi)型：孔雀
第三種類(lèi)型：貓頭鷹
第四種類(lèi)型：考拉
案例分析：如何說(shuō)服上級(jí)：經(jīng)典勸說(shuō)成功案例
練習(xí)：2個(gè)典型場(chǎng)景，這些情況應(yīng)如何妥善處理？
練習(xí)：2個(gè)典型場(chǎng)景，如何讓上級(jí)接受相反的建議？

第二講：向下管理——領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)隊(duì)
一、項(xiàng)目管理者的核心權(quán)力和管理風(fēng)格
1、項(xiàng)目經(jīng)理的5項(xiàng)核心權(quán)力
權(quán)力一：法定權(quán)力
權(quán)力二：獎(jiǎng)懲權(quán)力
權(quán)力三：參照性權(quán)力
權(quán)力四：專(zhuān)家權(quán)力
權(quán)力五：人格魅力
2、團(tuán)隊(duì)成員的4種類(lèi)型
第一種類(lèi)型：接棒人
第二種類(lèi)型：?jiǎn)栴}人（重點(diǎn)管理）
第三種類(lèi)型：老好人（重點(diǎn)管理）
第四種類(lèi)型：廢人
3、管理者的4種管理風(fēng)格，匹配員工的4個(gè)發(fā)展階段
第一種：指令型
適配：高意愿/低能力
第二種：教練型
適配：意愿下降/能力提高
第三種：支持型
適配：意愿波動(dòng)/較強(qiáng)能力
第四種：授權(quán)型
適配：高意愿高能力
案例研討：一個(gè)矛盾重重、沖突不斷的項(xiàng)目組
二、如何提升團(tuán)隊(duì)成員的工作能力
1、建立標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作流程
2、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的10條關(guān)鍵技巧
3、識(shí)別指導(dǎo)機(jī)會(huì)的6條途徑
途徑一：分析所需技能
途徑二：評(píng)估團(tuán)隊(duì)弱點(diǎn)
途徑三：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求指導(dǎo)
途徑四：詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的需求
途徑五：授權(quán)前先培養(yǎng)技能
途徑六：發(fā)現(xiàn)不愿接受指導(dǎo)而又需要指導(dǎo)的人
4、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)員工（4個(gè)步驟）
第一步：我做你看
第二步：我說(shuō)你聽(tīng)
第三步：你做我看
第四步：你說(shuō)我聽(tīng)
案例分析：?jiǎn)渭冎v授 VS、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
案例分析：史班長(zhǎng)輔導(dǎo)許三多如何清洗裝甲車(chē)
實(shí)戰(zhàn)演練：如何輔導(dǎo)員工編寫(xiě)技術(shù)白皮書(shū)
三、如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的工作意愿
1、巧用經(jīng)典激勵(lì)理論，挖掘員工內(nèi)在動(dòng)力
2、準(zhǔn)確定位團(tuán)隊(duì)成員的8大內(nèi)在需求
3、掌握表?yè)P(yáng)與批評(píng)的關(guān)鍵技巧
游戲：激勵(lì)游戲——什么可以激勵(lì)員工？
四、如何為團(tuán)隊(duì)移除障礙，提供支持
1、認(rèn)清領(lǐng)導(dǎo)者的多種角色
2、員工不聽(tīng)話(huà)的16個(gè)原因
3、幫助團(tuán)隊(duì)移除障礙
案例分析：某CRM升級(jí)項(xiàng)目中“隱藏”的攔路虎
五、如何授權(quán)賦能團(tuán)隊(duì)
1、有效授權(quán)的重要性
2、有效授權(quán)的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
動(dòng)作一：克服授權(quán)的心理障礙
動(dòng)作二：進(jìn)行授權(quán)的充分準(zhǔn)備
動(dòng)作三：清晰定義描述任務(wù)要求
動(dòng)作四：清晰定義并授予不同級(jí)別的權(quán)限
工具：領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)分布模型——七種授權(quán)等級(jí)明確邊界
動(dòng)作五：指導(dǎo)并監(jiān)控工作進(jìn)展
動(dòng)作六：通過(guò)任務(wù)報(bào)告持續(xù)改進(jìn)
實(shí)戰(zhàn)演練：授權(quán)畫(huà)布和授權(quán)撲克(表示七種授權(quán)等級(jí))

第三講：橫向管理——贏得內(nèi)外部干系人的合作支持
一、內(nèi)部干系人：解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題
1、問(wèn)題分析和理念構(gòu)建
1）跨部門(mén)溝通的難題：態(tài)度傲慢、表面應(yīng)付、不兌現(xiàn)承諾、踢皮球、矛盾、對(duì)立、溝通少、溝通難
2）問(wèn)題的根本原因：本位主義、缺乏溝通機(jī)制、流程不健全、
存在難以溝通的人、文化氛圍不佳、優(yōu)先級(jí)差異
3）建立項(xiàng)目化整合思維和服務(wù)意識(shí)
2、軟權(quán)力：提升跨部門(mén)影響力
1）跨部門(mén)溝通的原則：提升意識(shí)和能力、構(gòu)建雙贏關(guān)系、倡導(dǎo)承諾文化
2）構(gòu)建雙贏合作關(guān)系的4個(gè)步驟
第一步：找出雙方的表面需求、內(nèi)在愿望
第二步：找出對(duì)方的正確性，換位思考
第三步：找出雙方的共同利益
第四步：為了達(dá)成共識(shí)，我要做什么讓步，或者有更好的解決辦法？
3）跨部門(mén)溝通的優(yōu)秀行為
行為一：請(qǐng)求幫助給理由
行為二：緊急工作給意義
行為三：安排工作給模板
行為四：團(tuán)隊(duì)合作給愛(ài)護(hù)
行為五：工作過(guò)程給反饋
4）項(xiàng)目經(jīng)理的行為風(fēng)格：強(qiáng)勢(shì)型、弱勢(shì)型、原則型
3、硬權(quán)力：建立跨部門(mén)協(xié)同機(jī)制
1）建立結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)表單：一頁(yè)備忘錄
2）建立結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目匯報(bào)機(jī)制：通過(guò)A3推動(dòng)戰(zhàn)略落地
案例分析：業(yè)務(wù)需求為什么難以達(dá)成共識(shí)？
案例分析：PMO分身無(wú)術(shù)，如何解決這個(gè)難題？
案例研討：別人答應(yīng)的事，做不到怎么辦？
案例研討：技術(shù)和銷(xiāo)售誰(shuí)重要，遇到分歧聽(tīng)誰(shuí)的？
二、外部干系人：獲得合作伙伴/供應(yīng)商的支持
1、識(shí)別項(xiàng)目中的依賴(lài)關(guān)系和影響
2、建立合作網(wǎng)絡(luò)的5個(gè)步驟
第一步：評(píng)估干系人的參與需求
第二步：整合干系人的需求、期望和項(xiàng)目目標(biāo)，確保一致性
第三步：識(shí)別項(xiàng)目成功所依賴(lài)的關(guān)鍵人員
第四步：分析識(shí)別出來(lái)的依賴(lài)對(duì)象
第五步：在需要之前就先與潛在的重要人物建立信任
工具：神奇的5種影響力貨幣——任務(wù)貨幣、地位貨幣、激勵(lì)貨幣、關(guān)系貨幣、個(gè)人貨幣
案例研討：四方錯(cuò)綜復(fù)雜的利益沖突，如何平衡？

團(tuán)隊(duì)建設(shè)和影響力