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管理流程組織溝通

課程背景：
杰克韋爾奇說(shuō)“溝通無(wú)處不在”！ 
事實(shí)上，組織溝通管理技能更是極具管理特性，如何面對(duì)上司、平級(jí)、下屬溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系是所有管理者的必備能力，甚至是一門直接影響企業(yè)生存和發(fā)展的技能。
本課程精心提煉現(xiàn)代管理學(xué)中至為經(jīng)典和實(shí)戰(zhàn)的溝通技能，由思維模式打造切入，從工具與方法的實(shí)戰(zhàn)角度，手把手教會(huì)管理者使用必備的溝通管理工具，激發(fā)溝通的主動(dòng)性和積極性，突破溝通沖突的障礙，學(xué)習(xí)在不同的管理情境下如何匹配和運(yùn)用方法，達(dá)成更好的溝通管理成果。
本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理工具和方法的運(yùn)用有獨(dú)到的見解，授課中實(shí)戰(zhàn)案例豐富，授課內(nèi)容易被學(xué)員消化吸收，本課程學(xué)員滿意度高達(dá)95.8%。

課程收益：
★ 加強(qiáng)學(xué)員對(duì)組織流程管理與溝通的本質(zhì)認(rèn)知
★ 激發(fā)學(xué)員有效溝通與組織管理的理性思維、主動(dòng)性
★ 學(xué)習(xí)用系統(tǒng)的視野和角度洞察溝通協(xié)作的阻礙
★ 掌握個(gè)人溝通與沖突管理能力提升的步驟和方法
★ 學(xué)會(huì)識(shí)別、表達(dá)、聆聽、反饋等溝通管理技能
★ 洞察組織溝通的本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“心的溝通”

課程對(duì)象：企業(yè)中、高層管理者，核心管理團(tuán)隊(duì)，核心儲(chǔ)備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者

課程大綱
第一講：溝通的正確認(rèn)知
一、溝通的含義
1、自己所說(shuō)的話被對(duì)方理解
2、一種對(duì)話
3、有共通的價(jià)值觀
二、溝通的類型
情境互動(dòng)：商務(wù)溝通的方式、內(nèi)容與目的
第1類：商務(wù)溝通
第2類：職場(chǎng)溝通

第二講：個(gè)人溝通技能提升
一、心的溝通
1、主動(dòng)心
2、同理心
二、個(gè)人溝通技能的核心
1、聆聽
2、表達(dá)
3、提問
三、語(yǔ)言(面對(duì)面)溝通的要點(diǎn)
1、內(nèi)容要恰當(dāng)
2、合乎邏輯
3、語(yǔ)言的使用方法要恰當(dāng)
4、根據(jù)對(duì)方的接受程度進(jìn)行修正
5、有關(guān)語(yǔ)言和概念的含義，實(shí)現(xiàn)與對(duì)方認(rèn)識(shí)的整合
6、對(duì)方已進(jìn)入“想聽的狀態(tài)”
四、現(xiàn)狀共有的溝通
1、溝通可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)狀的共有
2、溝通是“意圖”或“期待”的傳達(dá)

第三講：組織內(nèi)溝通技能提升
一、團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)方法
1、明確的目標(biāo)
——目標(biāo)的真實(shí)來(lái)源，企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一的方法
2、相互信任
要點(diǎn)1：建立信任的基礎(chǔ)
要點(diǎn)2：信任的預(yù)存原理
3、有效的激勵(lì)
分析：激勵(lì)80、90后的有效方法
4、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 
方法1：用心理行為學(xué)方式打造團(tuán)隊(duì)氛圍
方法2：快樂心錨、互惠凝聚
二、組織內(nèi)溝通技能提升
場(chǎng)景1：對(duì)上輔佐
1）輔佐的心態(tài)
2）高估你的上司
3）了解工作類型
4）及時(shí)匯報(bào)不意外
場(chǎng)景2：平級(jí)協(xié)作
1）認(rèn)同與妥協(xié)
2）主動(dòng)溝通
3）放下專業(yè)的傲慢
4）分享與貢獻(xiàn)
場(chǎng)景3：對(duì)下激勵(lì)
1）溝通是有效的激勵(lì)
2）避免打擊員工
3）溝通績(jī)效，而不是人格
4）尊重與反饋

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