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干部溝通水平提升

 

【課程背景】

為什么團隊成員個個生龍活虎能力超群，一遇溝通卻出現障礙？為什么中層管理干部辛辛苦苦付出努力，員工卻不領情？為什么對方總是不理解自己？情商到底如何提升？為什么管理者花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現效果非常有限？為什么管理者處理情緒也遇到瓶頸與障礙？如何才能做到高效率、高品質，多角度、多維度地溝通，讓中層管理干部和上下級和平級同事之間充滿信任和支持？高效溝通的具體方法和工具有哪些？一般人都認為溝通非常重要，這些問題需要提升溝通能力來實現，但具體方法和步驟是什么？

本課程從心理學的角度，幫助中層管理干部調動情緒，改善認知，增強內在力量，減少心理防御，了解情緒管理、情商提升、人格心理在溝通中的重要作用，系統性掌握高效溝通的原則、技巧、方法和沖突處理步驟，優(yōu)化溝通模式，提升溝通水平，從而在工作中贏得更多的理解與合作。課程內容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實還原企業(yè)中層管理干部面對的現實環(huán)境，用發(fā)生在身邊的實際案例分析現象，用心理學原理剖析現象背后的規(guī)律，用心理學七大工具解決實際問題，幫助中層管理干部一解惑、二看清、三應用，真正意義實現心理賦能，成長為更具備較高溝通水平的企業(yè)中堅力量。

 

【課程收益】

-重新建立情緒、情商和溝通基本理念

-掌握高情商溝通的原則和方法

-活學活用DISC，學會熟練運用人格分析，知己知彼 

-系統化掌握心理學七大工具在溝通中的應用

-掌握溝通沖突處理的四步驟

-系統掌握企業(yè)內部上級溝通、橫向溝通、和下屬溝通具體方法

-提升溝通質量，改善關系，增加幸福感

 

【課程對象】中層管理人員、職場精英

 

【課程大綱】

一、 情緒不穩(wěn)影響溝通質量怎么辦？

1、情緒主導，生命質量              

2、原生家庭，影響心理

3、積極情緒，消極情緒              

4、平和情緒，人格獨立

5、樂觀歸因，燃起希望

6、情緒覺察，內心力量

緩解心法：心靈減壓，化解情緒

心理學工具（一）：徹底改善情緒的認知療法埃利斯ABCDE理論

心理學工具（二）：Rain旁觀負面情緒法

案例：企業(yè)某位中層干部因部門評比時失誤，排名靠后而產生情緒問題，通過埃利斯ABCDE理論療愈，撕掉了自我標簽，練就了情緒覺察力，非常受益

 

二、 情商不足影響溝通質量怎么辦？

1、情商基礎，人格獨立        

2、高低情商，不同表現   

3、覺察自己，覺察他人              

4、攻心為上，抓住根本

5、管理情緒，理解共情

6、利他溝通，寬大心胸

緩解心法：反躬自省，理解共情

心理學工具（三）：心理學讀心術冰山理論及應用

案例：某企業(yè)中層們業(yè)務上積極進取，溝通中互不相讓，導致矛盾沖突較多，特別是會議發(fā)言上，各執(zhí)己見，防御很強。在全面學習了情緒管理和情商提升內容后，紛紛從自我身上找原因，學會了換位思考，共情他人。

 

三、 性格短版影響溝通質量怎么辦？

1、人格測試，知己知彼              

2、優(yōu)點缺點，接納自己

3、用人之長，容人之短              

4、反省提升，自我戰(zhàn)勝

5、特點不同，區(qū)別溝通

6、人格缺陷，重點提醒

緩解心法：游泳要識水性，溝通得識人性

心理學工具（四）：現場DISC測試與分析

案例：面對不同性格特質的溝通對象，如何識別其性格特質，并在溝通中注意什么

 

四、 高效溝通原則篇

1、溝通莫求，必須一致              

2、求同存異，莫要控制

3、效果第一，道理其次              

4、對方回應，決定質量

5、做法不變，結果難改

6、方法多樣，標簽別放

緩解心法：關注實際溝通效果

心理學工具（五）：決定溝通效果的三個重要能力模型

案例：某位管理人員一味要求員工按他的意志做任何事，三年后，靈活多了，得給員工成長空間，莫急于求成

 

五、高效溝通方法篇 

1、心理安全，不帶評判              

2、換位思考，避免攻擊

3、關注事實，表達感受

4、滿足需求，接納肯定              

5、理解情緒，深度傾聽

6、明確目標，平和真誠

緩解心法：關注事實，表達感受，提出希望，表達需求

心理學工具（六）：依戀理論在溝通中的應用

案例：某位管理者是指責型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點和問題，導致關系緊張，特別是焦慮型的員工

 

六、高效溝通企業(yè)篇

1、向上溝通，業(yè)績?yōu)橄?/div>
轉載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/280114.html