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高效的職場溝通表達

課程背景
課程以提職場升溝通表達能力與技巧為出發(fā)點，圍繞工作實戰(zhàn)場景，結合心理學、關公關系學、教練技術等多學科知識體系，全方位解析溝通表達本質，針對工作中常見的上下級溝通、跨部門溝通等實戰(zhàn)內容進行剖析，傳授實戰(zhàn)技巧，將理論與實戰(zhàn)完美結合。
通過大量現場實戰(zhàn)訓練，可以讓學員從思想上轉變溝通理念，快速掌握溝通表達技能與方法，指導工作實踐，提升溝通效率與工作效能，實現業(yè)績倍增。同時可以讓受訓人員增強自信、充滿激情，改善人際關系，通過溝通表達能力的提升，推進解決問題能力的提升，增進團隊合作，增進部門間的協(xié)同與配合，推進企業(yè)目標達成。

課程綱要
一、課程導入
1、痛點尋找：我們會好好說話嗎？
溝通表達是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因
2、溝通概念解析：360度理解“溝通”實質
3、了解你的溝通對象：DISC人格分析在溝通中的實戰(zhàn)應用（不同類型對象的溝通技巧）
互動游戲：解讀你的溝通對象
4、溝通的情緒管理
1）三腦原理解析情緒密碼
2）溝通中的“是”與“非”
3）重新解讀“事”與“情”
4）溝通中最爛的借口是什么
案例分析：在善與惡的分界之外,有一片田野,我會在那里等你。尋找職場溝通中的灰色地帶
5）溝通中的歸因情緒
互動思考：面對同事的過失，我們能否正確的進行問題的歸因
6）團隊中的情緒與氛圍
互動游戲：情緒傳染
7）如何控制你的情緒

二、溝通技術
1、How to listen聆聽的技巧 ：學會聆聽。3F聆聽法則
互動游戲：溝通中，你聽到了什么？
2、How to ask提問的技巧：開放式與封閉式提問）一針見血的提問模型
實戰(zhàn)練習：工作中，如何問到你想要的答案
3、How to speak 溝通表達中的“話語權力”體系
4、溝通技術：
1）權力在雙方，平等下的雙贏游戲
2）同理心下，學會換位思考
理論體驗：將心比心有多難
3）“溝通河流理論”的應用，化解溝通鴻溝
互動練習：如何將復雜的技術名詞轉化成非專業(yè)人士能聽懂的語言
5、說服技術：
現場互動：沉船實驗，檢測你的“說服力”
1）權力在對方，尋求認同、接納、改變
2）維護自身利益與觀點，是人類天性（說服的難點）
3）如何尋找利益點、切入點

三、如何實現上下級間的高效溝通
1、重新塑造與領導的相處關系與溝通模式
1）設身處地，了解上司的處境，知悉上司的工作目標，并理解上司對你的期望
2）如何接受上司布置的任務
互動游戲：從撕紙游戲，看任務的布置與接收
3）如何向上司做計劃部署匯報，如何讓上司接受你的新想法
4）工作中遇到困難或中出現了紕漏或重大失誤，如何進行匯報和解決
2、如何與下屬溝通更順暢
1）90后的管理思考
2）如何通過溝通實現效能提升
3）正確的表揚與批評

四、如何實現高效的跨部門溝通與協(xié)同配合
1、跨部門溝通的障礙
1）跨部門溝通為何這么難
2）跨部門溝通的障礙（主觀障礙）客觀障礙）
3）主觀障礙的成因
4）客觀障礙的成因
5）跨部門溝通壁壘的本質與破解
互動思考：重新理解溝通中的觀點
2、如何才能建立良性溝通模型
1）共同利益體的建立
2）目的表達與信息接收反饋
3）互信的建立
4）共識的確認
5）推進與達成
案例分析：高曉山VS衛(wèi)大河
3、跨部門溝通實戰(zhàn)技巧
1）高效的會議溝通技巧
2）六種溝通“套路”幫你降低跨部門溝通的阻力
3）如何避免沖突的發(fā)生與矛盾化解
4）如何合理的拒絕他人的要求
互動練習：“穿衣游戲”溝通的示范效用

高效的職場溝通表達