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通用溝通能力培訓

課程背景
溝者，構筑管道也；通者，順暢也。
溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。
溝通是人類集體活動的基礎，溝通是現代管理的命脈，溝通是人際情感的基石。溝通的好壞影響著我們生活的品質，溝通的優(yōu)劣關系著我們事業(yè)的成功。讓我們一起來體會“溝通的力量”吧！本課程通過心理測試、互動游戲和情景模擬等教學方式，讓您發(fā)掘溝通的作用，提升溝通的能力，使您學有所思、學有所悟、學有所得，有效理解和掌握從眾心理原理、角色溝通技巧和團隊管理方法，從而為自身的職業(yè)發(fā)展奠定基礎，為組織的有效管理提供智慧。

課程收益
1. 掌握一門教你能在職場中解決問題的溝通課
2. 18 個具體的溝通場景，多次溝通練習
3. 18個萬能公式，搞定職場多場景溝通問題
4. 適用自己的 1 分鐘自我介紹
5. 5 分鐘開場日
6. 掌握和領導、同事的溝通思路和解決方案

課程對象：新員工

課程形式：講師講授 案例分析 角色扮演 情景模擬 實操演練 視頻

課程綱要：
第一章.導論
一. 導論: 溝通是個無限游戲

第二章.溝通的起點是傾聽
一. 結構化傾聽：怎樣聽懂真實意圖
二. 三步確認法：怎樣讓對方相信我聽懂了
三. 積極回應：怎樣針對性地反饋

第三章.三大通用溝通能力
一. 怎樣創(chuàng)造共識
二. 怎樣達成目標
三. 怎樣把溝通導向行

第四章.給人力量的溝通
一. 怎么破冰  
二. 怎么贊美一個人
三. 怎樣激勵一個人
四. 怎樣說服一個人
五. 怎樣輔導一個人
六. 怎樣安慰一個人 

第五章.那些艱難的溝通
一. 怎樣進行道歉
二. 怎樣調節(jié)矛盾
三. 怎樣請求幫助
四. 怎樣拒絕一個人

通用溝通能力培訓