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建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)

課程背景：
受疫情的影響，近期銀行的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，同時(shí)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，銀行的經(jīng)營(yíng)管理正承受著巨大的壓力，都在面對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)壓力大、客戶要求高、隊(duì)伍管理難度大等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，僅靠管理者個(gè)人能力是難以達(dá)成各種復(fù)雜工作指標(biāo)的。
在新的環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)的管理與協(xié)作能力的提升顯得尤為重要，只有通過(guò)有效的方式和方法，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、溝通力和執(zhí)行力，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
本課程重點(diǎn)講解了提升銀行團(tuán)隊(duì)管理及協(xié)作能力的主要方法和技巧，提供了相關(guān)的管理工具，在課程中還有相當(dāng)多的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)和演練環(huán)節(jié)，目標(biāo)是通過(guò)有效訓(xùn)練提升員工能力，推動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)綜合能力的持續(xù)提升。

課程大綱：
第一部分：銀行團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)
一、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的ASK模型
1、知識(shí)
2、技能
3、態(tài)度
二、團(tuán)隊(duì)管理提升的三層級(jí)
1、明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，凝聚團(tuán)隊(duì)文化
2、提升協(xié)作技能，優(yōu)化溝通能力
3、融煉執(zhí)行能力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新
三、團(tuán)隊(duì)管理的三階段目標(biāo)
1、固化
2、優(yōu)化
3、自動(dòng)化
四、銀行團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)
1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的高要求
2、疫情帶來(lái)的新問(wèn)題
3、未來(lái)營(yíng)銷的大挑戰(zhàn)
【案例分析】：中信銀行的客戶信息泄露事件
【案例分析】：招商銀行的營(yíng)銷創(chuàng)新背后
【案例分析】：疫情期間的網(wǎng)點(diǎn)工作群

第二部分：團(tuán)隊(duì)凝聚力提升
一、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與激勵(lì)體系
1、 愿景激勵(lì)
2、 過(guò)程激勵(lì)
3、 機(jī)制激勵(lì)
二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則
1、 公平原則
2、 清晰原則
3、 針對(duì)原則
4、 及時(shí)原則
5、 剛性原則
三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的具體創(chuàng)新
1、 形式創(chuàng)新
2、 制度創(chuàng)新
3、 場(chǎng)景創(chuàng)新
4、 傳播創(chuàng)新
四、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升的具體形式
1、時(shí)間碎片化
2、人員分組化
3、形式多樣化
4、細(xì)節(jié)結(jié)構(gòu)化
5、內(nèi)容圖形化
【工具分析】：工行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的常用菜譜
【案例學(xué)習(xí)】：中國(guó)銀行的戰(zhàn)術(shù)會(huì)議
【案例學(xué)習(xí)】：如何有效提升95后員工的工作積極性

第三部分：團(tuán)隊(duì)的溝通能力提升
一、團(tuán)隊(duì)溝通提升的基礎(chǔ)
1、 收的思維能力
2、 放的思維能力
3、 善用思維工具
二、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的要點(diǎn)
1、內(nèi)部溝通的日常挑戰(zhàn)
2、如何開展對(duì)上級(jí)溝通
3、對(duì)上溝通把握的四個(gè)要點(diǎn)
4、平行溝通的主要技巧
5、如何面對(duì)溝通沖突
三、團(tuán)隊(duì)溝通能力提升工具
1、 需求探詢的5W2H法
2、 深度溝通的*N法
3、 非語(yǔ)言溝通NLC法
4、 深度溝通的DISC法
5、 團(tuán)隊(duì)溝通的AAR復(fù)盤法
四、提升團(tuán)隊(duì)溝通的具體形式
1、會(huì)議管理
2、情景演練
3、項(xiàng)目拜訪
4、線上溝通
5、案例萃取
6、戰(zhàn)術(shù)會(huì)議
【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試】：客戶需求與基金定投的共同點(diǎn)
【視頻學(xué)習(xí)】：支行現(xiàn)場(chǎng)投訴溝通的瞬間應(yīng)對(duì)
【案例學(xué)習(xí)】：如何快速準(zhǔn)確完成對(duì)上溝通？

第四部分：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升
一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心：
1、執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)
2、執(zhí)行力的重要性
3、執(zhí)行力的三要素
4、執(zhí)行力的三個(gè)不等式
二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的四個(gè)要點(diǎn):
1、嚴(yán)格檢查
2、實(shí)施有效
3、獎(jiǎng)懲到位
4、持久有力
三、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的實(shí)施要點(diǎn)：
1、管理會(huì)議
A、早夕會(huì)
B、網(wǎng)點(diǎn)例會(huì)
C、臨時(shí)會(huì)議
2、隨訪隨查制度
A、隨訪的原則
B、隨訪的注意事項(xiàng)
C、隨訪的技巧
3、述職及輔導(dǎo)
A、員工的工作述職
B、主管的工作輔導(dǎo)
4、管理制度的實(shí)施
A、管理控制表格的要點(diǎn)
B、基礎(chǔ)管理表格
C 、行為、過(guò)程管理
D、活動(dòng)管理報(bào)表
【小組討論】農(nóng)業(yè)銀行楊行長(zhǎng)的高效領(lǐng)導(dǎo)力
【案例分析】如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管控指標(biāo)的提升
【案例分析】面對(duì)銷售困境的執(zhí)行力溝通

建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)