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有效的溝通方法課程

【課程背景】
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，我們正現(xiàn)在處于溝通依賴程度最小的時(shí)代了，購(gòu)物、聊天、追劇等都要靠網(wǎng)絡(luò)去解決，人與人之間的溝通，越來(lái)越少，甚至家人間的面對(duì)面的溝通，都沒(méi)有用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)溝通時(shí)間長(zhǎng)，科技的進(jìn)步和發(fā)展，反而讓人與人之間的溝通變得困難了。那么，我們?nèi)绾文鼙舜碎g真誠(chéng)的溝通，同事間如何能保持高效的溝通？其實(shí)跟人溝通，是每個(gè)人最基本的一項(xiàng)生理需求，只是每個(gè)人使用的方式不同，導(dǎo)致結(jié)果大相徑庭而已。
-企業(yè)內(nèi)部如何能搭建有效的溝通通道，使同事間合作能夠更加順暢？
-跨部門的溝通如何不再是自說(shuō)自話，不管對(duì)方的感受，甚至對(duì)方部門的利益？
-如何與部門同事溝通中坦誠(chéng)溝通，節(jié)約溝通時(shí)間與成本，讓工作配合更高效？
-如何讓溝通藝術(shù)化，溝通技巧真實(shí)化，同事間都享受人與人的溝通樂(lè)趣？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程突破了很多溝通課程只講理論思想、沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的瓶頸，還原現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學(xué)員在學(xué)習(xí)的過(guò)程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，是企業(yè)內(nèi)部的溝通更順暢，合作跟緊密，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的成倍增長(zhǎng)。

【課程收益】
-了解溝通與合作的關(guān)系
-掌握高效溝通的4大特點(diǎn)
-掌握面對(duì)沖突時(shí)，用溝通解決的方法
-掌握避免傷害的溝通5原則
-掌握“走心”溝通的兩步法
-掌握在溝通中如何做好傾聽的4原則

【課程對(duì)象】企業(yè)高管人員及中層管理者

【課程大綱】
一、我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?br /> 1、溝通與合作的關(guān)系是怎樣？
-高效溝通是合作的前提
-緊密的合作是高效溝通實(shí)現(xiàn)的目的
2、人為什么需要彼此間溝通？
-基本生理需求：
案例故事：購(gòu)物中溝通
-溝通是有目的的？

二、溝通高手們都有哪些特點(diǎn)？
1、行為反應(yīng)
2、認(rèn)知復(fù)雜
3、同理心
4、自我監(jiān)控
案例互動(dòng)：一個(gè)話究竟有幾種說(shuō)法？

三、溝通中如何坦誠(chéng)相見(jiàn)？
1、溝通是同事間彼此認(rèn)識(shí)的*方法
小組游戲：猜猜說(shuō)得是誰(shuí)？
組長(zhǎng)說(shuō)一名組員的個(gè)人愛(ài)好或是習(xí)慣等信息（除姓名、性別、體毛特征外），讓其他小組猜，猜中有加分獎(jiǎng)勵(lì)
2、坦誠(chéng)相見(jiàn)時(shí)打開新門的過(guò)程
-作用一：一吐為快
-作用二：建立和維系關(guān)系
-作用三：理清自己的思路
3、坦誠(chéng)相見(jiàn)的注意事項(xiàng)
-衡量對(duì)方的重要度
-注意程度和方法
-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
-正面效果
-能彼此坦誠(chéng)嗎？
案例故事：500強(qiáng)職場(chǎng)故事

四、怎樣能實(shí)現(xiàn)走心的溝通
-知覺(jué)核查
-描述觀察到的行為
-列出行動(dòng)方案
-請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)
-同理心
-本能心
-提高本能心的方法：四棱錐法則
課堂演練：同理心

五、溝通中的情緒控制
1、情緒如何表達(dá)
-覺(jué)察和辨別情緒能力
-注意表達(dá)情緒的時(shí)機(jī)
2、掌控自己的情緒
-情緒開關(guān)要掌握在自己手里
-掌握控制情緒的方法：
-SPCS設(shè)備測(cè)量與訓(xùn)練 集體訓(xùn)練
-阻斷不良情緒的動(dòng)作
小組比賽：菩提花開（神箭*）

六、溝通中說(shuō)話的藝術(shù)
1、少說(shuō)“你”“你們”，多說(shuō)“我”“我們”
2、掌控話語(yǔ)權(quán)
-少用“弱勢(shì)語(yǔ)言”
-溫和，不等于弱勢(shì)
3、避免把試試和意見(jiàn)混淆

七、建立良好的溝通氛圍
1、虛心傾聽：
有效傾聽4原則
現(xiàn)場(chǎng)演練：你會(huì)傾聽嗎？
2、情感支持
3、謹(jǐn)慎提意見(jiàn)和建議
4、消除戒備心
-使用描述語(yǔ)言
-以問(wèn)題為導(dǎo)向
-坦誠(chéng)
-同理心
-平等相處
-遇事協(xié)商
5、如何面對(duì)對(duì)方的評(píng)價(jià)與批評(píng)
-尋找更多的信息
-同意對(duì)方陳述的事實(shí)
6、如何避免沖突的5步法
-弄清自己的需求
-與對(duì)方溝通
-陳述問(wèn)題和需求
-換位思考
-協(xié)商解決方案

有效的溝通方法課程