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高績效團隊與問題分析

課程背景： 
 “高績效團隊沙盤”課程是針對團隊成員在實現公司戰(zhàn)略或目標時可能出現的計劃、組織、溝通、控制等問題進行深度挖掘并找到解決方法的全新體驗式培訓課程。透過沙盤體驗引導，能夠協(xié)助公司發(fā)現在團隊管理、決策、思維等方面的誤區(qū)和問題。本課程通過沙盤情景推演與演練深入淺出地剖析了優(yōu)秀團隊的特征、團隊形成與發(fā)展的階段的關注點與領導要素、在團隊中如何建立信任與責任、如何建立團隊的內部規(guī)則、如何通過有效地溝通完成促進團隊走向高績效。
本沙盤課程結合中國企業(yè)管理者現狀對課程做了進一步的優(yōu)化和完善，讓參訓學員面對外部環(huán)境進行討論思考決策，選擇最優(yōu)路徑，通過試錯讓管理者意識到思維和決策的誤區(qū)和盲點，從而形成一套行之有效的成熟沙盤課程。在企業(yè)界享受良好的口碑。

課程收益：
● 找到自身團隊合作的種種障礙，并進行修復 
● 提升團隊士氣和抗壓能力，降低企業(yè)的管理成本 
● 實現團隊之間的高效配合與合作，促進企業(yè)的高效發(fā)展
● 全局意識：明確局部與整體的關系，作決定時能夠通盤考慮
● 提升團隊成員的凝聚力與執(zhí)行力，打造一支高績效的卓越團隊
● 提升學員的團隊決策能力、系統(tǒng)思維能力，問題的歸類和解決能力；
● 掌握沖突管理能力，團隊組織分工協(xié)作，人盡其才，充分發(fā)揮團隊資源。

課程對象：企業(yè)全員（4-6個小組）

課程大綱
第一講：沙盤準備階段——組建探險隊，模擬企業(yè)組織架構，角色扮演
一、認識團隊
案例：他們是不是團隊
1、團隊的*定義
2、高效團隊的特征
二、情境沙盤演練——團隊角色扮演
1、隊長——團隊決策最終的決定者，并負有責任
2、財務官——財務思維是企業(yè)的第一思維，負責啟動資金的使用和管理
3、外交官——負責外部團隊的溝通和談判，盡量實現團隊利益*化
4、信息官——負責收集信息，甄別有效和無效信息，為團隊決策做依據
5、執(zhí)行者——上交資料，挪動團隊坐標
6、向  導——關注前進路線，規(guī)避可能的風險

第二講：沙盤準備第二階段——規(guī)則解讀，制定計劃，原材料購買與風險評估
情境沙盤演練——探險隊團隊資源分配：
一、行進路線的選擇
（模擬企業(yè)運營的戰(zhàn)略思維）
二、分析影響消耗的關鍵因素：地形和天氣和團隊目標
（模擬企業(yè)運營發(fā)展中所遇到的外部風險）?
三、團隊發(fā)展的階段
1、團隊組建期
2、團隊振蕩期
3、團隊規(guī)范期
4、團隊高效期
二、高績效團隊的五個構成要素
1、目標（Purpose）：先有目標后有工作
2、人員（People）：完成目標的主體
3、定位（Place）：團隊定位和個人定位
4、權限（Power）：團隊成員的選拔和任用，人事權、財務權
5、計劃（Plan）：卓越執(zhí)行力是計劃得以實現的保障
復盤總結
1、關于目標：目標是基于什么而得出來的？
2、科學決策：您覺得哪些決策是科學正確的決策？
3、關于計劃：您確定當前的路線策略是*的計劃嗎？
4、高效執(zhí)行：在執(zhí)行的過程中是否遇到以下的挑戰(zhàn)？

第三講：沙盤知識點講解——高績效團隊方法與工具
導入：高績效團隊的6個特征
1、目標明確——企業(yè)目標和團隊目標統(tǒng)一
2、彼此信任——我為人人、人人為我
3、賦能意識——幫助成長，賦予技能
4、開放溝通——平等意識下的溝通環(huán)境
5、分工協(xié)作——發(fā)揮長處，增強協(xié)作意識
6、制度標準——制度的標準雙方要有一致的理解
高績效團隊的五大障礙之一：缺乏信任
導入：大寫的人
1、缺乏信任的團隊特征
1）對別人——不滿和怨恨
2）對自己——隱藏自己的弱點
3）對團隊——懼怕開會，尋找借口，盡量減少在一起
4）對工作——浪費時間和精力去追求自己的特定目標
討論：一個團隊怎樣才能建立相互信任呢？
2、團隊缺乏信任障礙的解決技巧
高績效團隊的五大障礙之二：懼怕沖突
1、懼怕沖突的團隊特征
1）團隊會議非常枯燥
2）使用不正當手段背后人身攻擊
3）避免討論容易引起爭論的問題
4）不能正確處理團隊成員之間的意見
2、團隊懼怕沖突障礙的解決技巧
1）挖掘引起爭論的話題——有決心投入爭論中，直到問題解決為止
2）實時提醒、相互監(jiān)督——提醒辯論者爭論是為了團隊的利益，沒有不妥
3）沖突模式測試工具——使團隊成員了解應對爭論的不同方式
4）團隊合作的任務——冷靜旁觀、以身作則、參與爭論
思考：同團隊合作第三大障礙的關聯？
高績效團隊的五大障礙之三：欠缺投入
導入：闡明問題和達成共識
1、欠缺投入的團隊特征
2、團隊欠缺投入障礙的解決技巧
1）統(tǒng)一口徑
2）制定最終期限
3）意外和不利的分析
思考：該環(huán)節(jié)團隊的任務是什么？
高績效團隊的五大障礙之四：逃避責任
案例：推卸責任的人，到此為止
1、逃避責任的團隊特征
1）對同事——表現突出的同事心懷怨恨
2）對自我——甘于平庸、缺乏時間觀念
3）對責任——把責任壓在團隊領導身上
2、團隊逃避責任的解決技巧
高績效團隊的五大障礙之五：無視結果
1、不重視集體成績的團隊特征
案例：為什么沒有結果？
2、團隊無視結果的解決技巧
1）公布工作目標
2）基于集體成就的獎勵
3）團隊合作強調注重集體成就
討論：該環(huán)節(jié)團隊任務是什么？
工具：*、問題分析與解決

第四講：沙盤復盤知識點講解——工作中的問題分析與解決
知識點講解
一、什么是問題
1、問題的定義
2、問題的類型
1）恢復原型狀問題（Initial Type）
2）防范潛在型問題（Potential Type）
3）追求理想型問題（Ideal Type） 
演練：工作常見問題分類
二、發(fā)現問題并準確的定義問題
討論：效率下降了，領導讓你找對策
1、發(fā)現關鍵問題的能力比解決問題能力還重要
2、總結與反思的習慣
3、問題描述的五個要素
4、問題描述的常見的錯誤
5、問題描述的重要性
6、問題的目標應該準確、清晰
7、界定問題的“5個W”與“六個問題”
三、探究問題的本質
1、創(chuàng)造力和解決復雜問題的能力是核心能力之一
2、認知局限會限制思考的能力
1）直線思維：簡單地連接無法找到真因
2）認知盲區(qū)：思維定式形成認知的盲區(qū)
案例：我們所見，不過是我們想看見的
案例：解決問題有沒有捷徑？
四、問題思考方法
1、基于事實的思考
1）結構化思維
2）發(fā)散與收斂
2、MECE思考原則
3、假設思考與求證
練習：如何把200ml的水放入100ml的杯子？
五、問題分析與解決
1、問題的復雜性導致本質被掩蓋
2、現象背后的真實原因才是問題的根源
3、“5Whys分析法”分析問題的真因
4、區(qū)別問題的本質與初步方案
1）深入思考問題的原因
2）初步方案解決的只是表面問題
5、思考問題背后的目的與利益
1）不要為了解決問題而解決問題
2）“就事論事”與“本位主義”
六、問題解決五步法
1、發(fā)現問題，并將問題分類
2、將問題轉化成具體的課題
3、找出課題的替代方案
4、用適合的標準，評估每項替代方案
5、出*的解決方案，并采取行動
七、解決問題的五個階段
1、緊急遏制措施
2、短期解決措施
3、長期解決措施
4、措施效果驗證
5、措施標準化
工具：麥肯錫問題解決法
工具：常用的問題分析與解決管理模型、方法工具
（SCQA分析法、6W2H法、工具分析法、原因分析圖）

第五講：沙盤復盤知識點講解——管理和工作中如何高效決策
討論：回顧工作中的決策誤區(qū)
一、如何正確做決策
1、曼陀羅思維法
2、九屏幕思維法
二、系統(tǒng)思維與決策工具應用
1、魚骨圖—合理分析對策
2、*—構建方案與對策
3、思維導圖—思維的瑞士軍刀
決策工具：*
三、系統(tǒng)決策：洞察事物運行發(fā)展的規(guī)律和趨勢
第一步：發(fā)散思考，產生想法
第二步：歸類分組，全面思考
第三步：搭建框架，構建方案
第四步：檢查框架，完善方案
三、提升決策質量，有效抑制問題發(fā)生
1、頭腦風暴決策法
2、*決策法
3、SWOT在決策中的應用
工具：思維導圖的應用
課程總結、頒獎、合影

高績效團隊與問題分析