課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務有效溝通
課程背景
年輕干部和儲備管理人員是企業(yè)快速發(fā)展的中流砥柱,在企業(yè)中扮演著生產組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色,是公司各項工作實現(xiàn)的關鍵。他們不僅承擔著一線工作的重要任務,還要上下溝通協(xié)調,管理好團隊,需要有較高的管理能力與溝通能力,讓這部分員工快速成長起來,掌握科學規(guī)范的管理技能和溝通技巧,會讓團隊績效顯著提高。
本課程通過管理者角色認知、有效溝通表達、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化能力等內容,讓企業(yè)儲備干部、骨干員工、未經系統(tǒng)培訓管理者等人群提升綜合職業(yè)素養(yǎng),掌握高品質溝通技巧,明確自己職場奮斗目標,快速成為溝通高手、強執(zhí)行力員工,扛起企業(yè)戰(zhàn)略目標的績效責任!
課程目標:
通過學習讓管理人員全面發(fā)現(xiàn)自己的管理風格;
提升組織思考能力:使員工會思考、善于思考、享受思考帶來的成就感;
提高組織溝通速度:使企業(yè)具有統(tǒng)一共識的思維、語言、交流標準,從而提高企業(yè)溝通效率;
讓員工形成嚴謹的結構性思維習慣,在面臨任務和問題時從多個側面清晰而全面的進行思考;
讓員工在日常的口頭表達中,保證效率和效果,能使他人更好的理解并記憶自己的觀點;
掌握高效溝通方式,提升與上級機構、群眾、平行部門的溝通效率;
掌握與不同風格的對象如何溝通,提升在工作情境下的溝通品質;
課程大綱:
第一部分:自我認知及溝通能力分析
一、DISC人格特質診斷(性格測試)
二、從聚會現(xiàn)場看性格
D支配型:產生故事的人
I 影響型:說故事的人
S穩(wěn)健型:聽故事的人
C服從型:分析故事的人
三、DISC性格特質的細分(精準定位自己、完美分析別人)
四、性格組合:典型個性、典型組合(自然組合、互補組合、矛盾組合)
五、如何與發(fā)揮四種類型特質的人高效溝通
1、分辨性格特質
2、了解溝通特點
第二部分:職業(yè)化思維
一、職業(yè)化思維--思考更清晰,表達更準確
1、金字塔原理的定義
2、結構性思維的定義
3、職業(yè)化思維訓練
4、邏輯與思維邏輯
二、信息的快速萃取、理解和記憶
1、邏輯溝通基本要素
2、口語信息的高效吸收
3、書面信息的高效吸收
第三部分:職業(yè)化高情商溝通
一、與領導溝通
1、工作溝通技巧
① 主動與領導交流
② 選擇題還是問答題?
③ 正確對待批評和指正
④ 重視匯報,讓領導刮目相看
2、精準表達技巧
① 言簡意賅,30秒電梯演講
② 簡練表達的4個技巧
③ 事實說話,讓人心服口服
二、跨部門溝通
1、與同事溝通技巧
① 多贊美同事
② 適當地運用幽默
③ 得體的拒絕
④ 交流的忌諱
⑤ 傾聽的技巧
2、清晰溝通
① 控制情緒,溝通不傷人
② 情緒不失控的6個溝通技巧
③ 以情動人,化解人與人之間的矛盾
④ 原則無關的事,不妨退后一步
3、談判溝通
① 建立信任
② 妥協(xié)退讓的策略
③ 解決分歧的策略
④ 打破僵局的溝通技巧
三、與下屬溝通
1、打動人心的溝通技巧
① 同理心,站在對方的立場上說話
② 感興趣,選擇對方感興趣的事
③ 正能量,選擇積極的用詞與方式
④ 重復問題和有效提問
2、工作部署溝通技巧
① 清晰明確的指令,只需三點
② 有效批評
③ 關心下屬
④ 如何應對桀驁不遜的職場新人
第四部分:情境化復盤
形式:場景式實戰(zhàn)演練+學員互評+老師知識鞏固+企業(yè)管理者點評+團隊總結+課后學習方法工具+優(yōu)秀團隊嘉獎
一、實戰(zhàn)演練(根據實際工作情況設置演練情境,演練對象模擬客戶、同事、上級等角色)
二、學員互評(1+1點評法,1個優(yōu)點+一個缺點,學員角度發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點)
1、本組自我總結評價
2、搭檔小組點評總結
3、其他小組點評總結
三、老師知識鞏固
依據各組優(yōu)點和缺點,結合各知識點做總結、補充和鞏固
四、團隊總結
小組為單位進行“圣誕樹”式(一個行動、兩個改變、三個感悟、四個收獲)總結
五、課后學習方法工具
商務有效溝通
轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/276352.html
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