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中國企業(yè)培訓講師
如何與上級進行有效地良性溝通
發(fā)布時間:2022-07-27 15:11:03
 
講師:王大泓 瀏覽次數(shù):2916

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:王大泓    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

上級溝通技巧培訓

課程背景
組織管理中,各層級之間相互的溝通無處不在,大到愿景、使命、戰(zhàn)略、文化,小到工作的計劃、執(zhí)行、檢查、改善以及員工的激勵與輔導、客戶的維護與開發(fā)等等。溝通的有效性要看各層級間能否達成共識,這也是執(zhí)行有效的前題。但就目前的情況看,大多數(shù)組織中普遍存在對上溝通的障礙:
中國傳統(tǒng)“君臣”文化對我們的影響,下級要無條件的服從上級。導致與上級溝通時心理上的弱勢。更多的是“報喜不報憂”、“多一事不如少一事”。
輕視自身的職責與價值,對上溝通的意識不足。
缺少有效的溝通方法。信息傳遞模糊不清、傳遞的形式與時機不對應。
關系錯位,沒有把上級當作事業(yè)伙伴,導致情感與需求層面的信息傳遞嚴重缺失。
這些障礙使上下級之間的關系變得非常尷尬,上級認為下級能力不足,而下級認為上級目中無人,最終導致整體效率的低下。那么,如何才能與上級進行良性而有效地溝通呢?《如何與上級進行有效地良性溝通》課程從組織關系到職責定位,從文化屬性到人性特點,從心智模式到行為動作等層面對組織內(nèi)與上級溝通的整個過程進行深刻剖析,并提供具體的工具與方法,使與上級的溝通更加有效,從而更有效的釋放團隊效能。

課程受益
了解管理溝通的本質(zhì)
找到與上級溝通的心理與行為障礙,建立正確的心智模式與職責定位
掌握管理溝通的原則與技巧
熟練應用對上溝通中常用的模塊化行為
掌握良性溝通應具備的5種能力

培訓對象
銀行業(yè)基層管理者(支行長、網(wǎng)點主任)

課程綱要
第一單元:管理溝通與對上溝通
什么是溝通?
什么是管理溝通?
對上溝通的重要性與現(xiàn)實收益
對上溝通的各種形式及作用
對上溝通中普遍存在的誤區(qū)
沒膽量
沒必要
對上溝通的兩大原則
原則一、溝通態(tài)度“不卑不亢”
溝通態(tài)度的兩個極端(“媚上”與“懷才不遇”)
原則二、“溝通有度”
“審時度勢”與“因人而異”
提升管理溝通效果的2個優(yōu)勢理論
對上溝通中的聽、問、說、看
傾聽的狀態(tài)與傾聽的關鍵內(nèi)容
問詢的狀態(tài)與問詢的引導性技巧
表達與反饋的方式與要點
看待問題的兩個層面(現(xiàn)象與本質(zhì))

第二單元:有效進行對上溝通的實踐應用
“喬哈里之窗”帶來的啟示
“有效溝通全系圖”解讀“對上溝通”
高效管理溝通的解碼流程
工作情景的確認
時間、地點、人物、事件
了解上級的崗位職責與工作內(nèi)容
發(fā)現(xiàn)上級的價值
找到上級的難處
角色關系的確認
與上級的關系定位
與上級的性格定位
與上級的管理風格定位
管理目標的確認
可實現(xiàn)性目標的特性
任務信息的4要素
管理溝通策略的確認
思考總結:基于溝通的解碼流程細化對上溝通的關鍵點及具體行為
與上級的溝通實務
如何高效的進行工作請示
如何高效的進行工作匯報
如何準確的領會領導意圖
與上級的溝通5種技巧類型
“伴君”型
“閃避”型
“冷靜”型
“抱團”型
“果斷”型

第三單元:提升對上溝通效果應具備的能力
能力1、了解需求的能力
能力2、換位思考的能力
能力3、調(diào)整雙方情緒的能力
能力4、喚醒內(nèi)心支持、期待與信任態(tài)度的能力
能力5、建立信任的能力

上級溝通技巧培訓


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/275595.html

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    參加課程:如何與上級進行有效地良性溝通

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王大泓
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