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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
客服先鋒團(tuán)隊建設(shè)與管理
發(fā)布時間:2022-07-20 14:49:30
 
講師:胡爽姿 瀏覽次數(shù):2917

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:胡爽姿    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

團(tuán)隊建設(shè)方案培訓(xùn)

【學(xué)員對象】企業(yè)中層管理人員

【教學(xué)形式】理論導(dǎo)入、引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、游戲、視頻、情境模擬

【課程目標(biāo)】
通過學(xué)習(xí),幫助學(xué)員認(rèn)知情商在管理中的重要性及有效實施。
通過引導(dǎo)式教學(xué),幫助學(xué)員提煉增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力的方式方法,及可實施的策略。
導(dǎo)入教練式溝通,給學(xué)員提供高效的內(nèi)部溝通方法,適應(yīng)于企業(yè)員工年輕化現(xiàn)狀。
通過情景化模擬設(shè)計及演練通關(guān)環(huán)節(jié),鞏固學(xué)員所學(xué)理論、技巧及啟發(fā)學(xué)員創(chuàng)造力、行動力。

【課程大綱】
第一部分:塑造管理者的情商影響力
情緒智商對于管理者在團(tuán)隊建設(shè)中的作用
EQ測評
了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
情緒藍(lán)圖在工作中的運(yùn)用
管理者的三大關(guān)注焦點(diǎn)
積累“特殊信任”的三個方法

第二部分:打造團(tuán)隊凝聚力的共好策略
團(tuán)隊共好策略模型
挖掘員工工作的價值
理解價值,讓世界變得更美好
每個人都為共享的目標(biāo)工作
價值指導(dǎo)所有計劃、決策和行動
管理者掌控目標(biāo)達(dá)成的方法
一個界限明確的場地
想法、感受、需求和夢想要被尊重、被聆聽、被實施
有能力做到,但有難度
為彼此喝彩
不論積極還是消極,祝賀必須是真誠的
沒有比分不成比賽,為過程喝彩
熱情等于使命乘以現(xiàn)金和祝賀

第三部分:好經(jīng)理就是好教練
卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型
教練式溝通的四個步驟
建立信任
提問
聆聽
反饋
結(jié)構(gòu)式對話
以成果為導(dǎo)向的溝通模式

第四部分:團(tuán)隊建設(shè)實踐通關(guān)
通關(guān)情境模擬設(shè)計背景:
為第一天課程結(jié)束的作業(yè)內(nèi)容,第二天中午繼續(xù)進(jìn)行完善
根據(jù)現(xiàn)有團(tuán)隊人員設(shè)置及工作情況設(shè)計問題
結(jié)合課程所學(xué)內(nèi)容解決問題
設(shè)計虛擬團(tuán)隊建設(shè)方案
通關(guān)設(shè)計要求:
自行重新組建小組
最少不少于4人,最多不超過8人
以情景劇形式進(jìn)行展示
可以邀請小組以外的人進(jìn)行配合
通關(guān)實施環(huán)節(jié)
小組上臺進(jìn)行方案介紹
分組展示
建議邀請公司高層代表參加
小組成果電子文檔形式做總結(jié)
相互契約,形成一個月的行動方案(每周為一小結(jié))

團(tuán)隊建設(shè)方案培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/275209.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:客服先鋒團(tuán)隊建設(shè)與管理

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
胡爽姿
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)