課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：曹恒山
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者的溝通策略
學(xué)員：企業(yè)中高層管理者
課程大綱：
暖身破冰：猜拳朵書
故事：打乒乓 成功=正確的方法+反復(fù)的練習(xí)
為什么不成功？因?yàn)樵谟眠^去的方法做事
學(xué)習(xí)的*目標(biāo)是什么？——改變自己
團(tuán)隊(duì)組建：分組+選組長+小組PK
第一章、心態(tài)決定一切
心態(tài)改變，你的習(xí)慣跟著改變；
習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；
性格改變，你的人生跟著改變。——馬斯洛
故事：從一個害羞的結(jié)巴到知名講師的成長傳奇
一、改變自己的心態(tài)
如果你仍然用過去的心態(tài)和方法做事將得到跟過去一樣的結(jié)果。——曹恒山
智力游戲：舉手舉腳
討論 寓言故事 “移山大法”
銷售精英要從改變自己的錯誤開始
改變：錯誤的心態(tài)+錯誤的方法
哲理故事：沙子與珍珠
要有敢于認(rèn)錯的態(tài)度——不意識到錯誤就無法改進(jìn)！
習(xí)慣先從自己身上找問題
學(xué)會說：這是我的錯！
二、陽光心態(tài)
海倫.凱勒：當(dāng)人總是面對陽光奔跑的時候，陰暗總是被拋棄在背后。
保持充沛的“正能量”
硅谷禁書之精髓——“吸引力”法則
向日葵法則
如何在工作中保持陽光心態(tài)
1、優(yōu)點(diǎn)延伸法，多看別人的優(yōu)點(diǎn)
2、永不抱怨的心態(tài)
“紫手環(huán)”運(yùn)動
主動認(rèn)錯
為什么不肯認(rèn)錯？
不抱怨的6個步驟
機(jī)會都是產(chǎn)生在抱怨的地方。——馬云
游戲：打土豆
感悟：困難都是我們自己想象的。
不僅不抱怨，更要迎男而上！
AQ ＞ IQ + EQ
AQ：逆境商（耐挫力）
故事：孩子，爬起來！
三、價值心態(tài)
1、找到自己的價值
老板為什么要付你薪水？
你什么時候會被“退貨”？
割草工的故事
2、請做需要做的事
Please Don’t Just Do What I Tell You! Do What Needs to Be Done! ——鮑伯·尼爾森
現(xiàn)場互動：10級秘書
討論：總經(jīng)理要求周六上午開會，你該如何做？
四、感恩與責(zé)任心
1、感恩的心
感恩企業(yè)、感恩老板、感恩同事、感恩客戶、感恩親人、感恩愛你的人、感恩恨你的人、感恩競爭對手、感恩挫折、感恩學(xué)習(xí)、感恩幸福……
討論：看到這些場景，你是感恩呢還是抱怨？！
感恩小詩
2、責(zé)任心
1、對企業(yè)的責(zé)任
2、對上司的責(zé)任
3、對家庭的責(zé)任
4、對社會的責(zé)任
第二章、管理溝通策略
一、有效發(fā)問技巧
——防止誤解真實(shí)意圖
1)選擇式提問技巧——選擇式開場、選擇式溝通
2)反問技巧
案例：連鎖店 故事：拂曉就撤退
反問的好處——避免犯自以為是的錯誤
給自己思考的時間和余地
反問的基本話術(shù)
A/B互助小組演練 反問
3）以問收尾技巧
課堂模擬練習(xí) 角色扮演
二、聆聽技巧——成為下屬的私人心理咨詢師
成為良好傾聽者的8項(xiàng)秘訣
三秒鐘法則
故事：孔子訓(xùn)徒
三、賞識管理
夸贊的能力-大棒還是面包？
好員工是夸出來的
提高下屬的快樂指數(shù)
堅(jiān)持每天贊美三次，你將擁有全世界的愛。
如何賞？——ABC法則
如何識？——因才適用
如何防止下屬翹尾巴
四、批評的藝術(shù)
批評也是一種藝術(shù)
不當(dāng)?shù)呐u會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)管理的混亂，會讓員工產(chǎn)生消極心態(tài)。
批評的流程
一分鐘批評法
先揚(yáng)后抑批評法
課堂角色扮演：A扮演管理者 B扮演下屬 如何批評
五、有效反駁的技巧
溝通就是為了達(dá)成共識。——山姆沃爾頓
直接反駁會帶來溝通者的情緒。
反駁核心技巧：平行架構(gòu)法
平行架構(gòu)法的溝通流程
課堂互動：平行架構(gòu)法反駁練習(xí)
第三章、情緒與壓力管理
做壓力自我測試
一、情緒管理
壓力與情緒的關(guān)系
1、學(xué)會“心平氣和”
修煉自己的耐心
控制自己的情緒
修煉你的“EQ”——“情商”。
是管理和控制自己及他人情緒的能力指數(shù)。
開闊自己的胸懷
2、習(xí)慣積極思維模式
案例：不一樣的腳步聲
NLP技巧：換框法
換個積極的框框看問題
你要學(xué)會《享受拒絕》
你要感謝拒絕，因?yàn)檎蔷芙^幫你趕走了競爭對手。——曹恒山
3、控制情緒“莫生氣”
中醫(yī)理論：生氣會直接損壞人的身體
“夫百病之所始生者，必起于陰陽喜怒，飲食起居。”——《黃帝內(nèi)經(jīng)》靈樞篇
生氣的10個壞處
永遠(yuǎn)不要跟客戶辯論，即使你贏得了這個辯論，你也將失去這個訂單。
調(diào)整情緒的6個方法
別為打翻的牛奶而哭泣！
二、自我壓力釋放
自我催眠技巧
催眠就是對潛意識的暗示。
呼吸放松法
舊棉襪放松法
八個自我放松的實(shí)用技巧
課堂互動：自我放松練習(xí)
管理者的溝通策略
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/274555.html
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- 曹恒山