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石家莊溝通技巧培訓(xùn)課綱

【課程收益】
了解工作中溝通的問(wèn)題和嚴(yán)重后果；
正確理解溝通的定義和共同的過(guò)程；
掌握溝通中說(shuō),聽(tīng),問(wèn)的技巧；
學(xué)習(xí)工作中溝通的六個(gè)步驟；
掌握工作中上下級(jí)溝通的特點(diǎn)和正確方法；
了解人人際風(fēng)格共同技巧；
【課程老師】
 安新強(qiáng)
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
第一講：對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)
1、溝通首先是一種態(tài)度；
2、溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，比技巧更重要的是真誠(chéng)；
3、溝通不是隨便運(yùn)用的藝術(shù)；
4、溝通不是權(quán)術(shù)；
5、溝通就是把您的需要變成對(duì)方的需要；
6、溝通是一門(mén)科學(xué)；
第二講：溝通的定義
1、工作和生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果；
2、溝通的定義；
3、溝通的三要素；
4、溝通的雙向性；
5、常見(jiàn)的單向溝通及后果；
6、溝通的兩種方式；
7、肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)；
8、信任是溝通的基礎(chǔ)；

第三講：溝通的障礙及消除
1、溝通背景不同，不具備溝通共同背景；
2、不了解對(duì)方的角色即性格；
3、您與對(duì)方的關(guān)系；
4、溝通態(tài)度；
5、溝通方式的選擇；
第四講：溝通技巧
1、有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對(duì)象，方法；
2、聆聽(tīng)的五種層次；
3、有效聆聽(tīng)的過(guò)程及特點(diǎn)；
4、反饋的定義；
5、反饋的特點(diǎn)；
6、JOHARI溝通視窗；

第五講：工作中溝通的六個(gè)步驟
1、溝通之前的準(zhǔn)備：溝通目標(biāo)的設(shè)定；
2、確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)：溝通中的提問(wèn)技巧；
3、溝通中的有效地表達(dá)：有效表達(dá)的兩種方式；
4、如何處理溝通種的異議；
5、達(dá)成共識(shí)；
6、共同實(shí)施；
第六講：工作中上、平、下級(jí)的溝通技巧
1、如何與上級(jí)溝通；
溝通中上級(jí)的期望；
溝通中作為中層干部的角色定位；
對(duì)自己所在部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)提出解決方案，而不是建議；
及時(shí)匯報(bào)；
2、如何與平級(jí)溝通；
平級(jí)的期望；
平級(jí)溝通原則；
平級(jí)溝通技巧；
3、如何與下級(jí)溝通；
下級(jí)的期望；
下級(jí)溝通原則；
下級(jí)溝通技巧；
如何布置工作；

第七講：人際風(fēng)格溝通技巧
1、四種溝通風(fēng)格；
2、支配型人的溝通特點(diǎn)；
3、分析型人的溝通特點(diǎn)；
4、表達(dá)型人的溝通風(fēng)格；
5、和藹型人的溝通風(fēng)格；
第八講：會(huì)議溝通
1、會(huì)議前的準(zhǔn)備工作；
2、會(huì)議的流程；
3、會(huì)議中的角色扮演；
4、會(huì)議后的追蹤；
5、高效會(huì)議的特點(diǎn)。

石家莊溝通技巧培訓(xùn)課綱