課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解決三大場(chǎng)景溝通難題
項(xiàng)目背景介紹
溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生,溝通人人都需要,溝通技巧到處都是,溝通話術(shù)隨時(shí)可取。然而,回到自己的真實(shí)工作場(chǎng)景,我們依然不是很會(huì)溝通。問(wèn)題出在哪里呢?其實(shí),各種技巧與話術(shù)本身并沒(méi)有問(wèn)題,它們都是別人在他們自己的工作場(chǎng)景下,總結(jié)出來(lái)的絕妙方法,不一定就適合你我在當(dāng)下面臨的復(fù)雜溝通難題。那么,從溝通最底層的規(guī)律出發(fā),重構(gòu)溝通方法論,就是我們要學(xué)習(xí)的核心要領(lǐng)。
項(xiàng)目成果輸出
1、溝通情景視頻劇 引導(dǎo)每個(gè)學(xué)員根據(jù)自己的工作情景,利用溝通底層規(guī)律,重構(gòu)自己的溝通方法論,并通過(guò)編導(dǎo)演的方式,制作出一個(gè)溝通視頻情景劇。
2、個(gè)性化量表測(cè)評(píng) 使用權(quán)威的量表,測(cè)評(píng)出每個(gè)員工在溝通上的各項(xiàng)特質(zhì),指導(dǎo)日后的工作溝通。
3、優(yōu)秀的成果作品 指導(dǎo)打磨出10個(gè)優(yōu)秀溝通作品,作為公司的標(biāo)桿溝通案例,為新員工提供*實(shí)踐學(xué)習(xí)資料。
項(xiàng)目?jī)r(jià)值亮點(diǎn)
1、設(shè)計(jì)思維不一樣:工作溝通場(chǎng)景瞬息萬(wàn)變,溝通的核心不是怎么說(shuō),而是怎么想,本課程帶你掌握溝通的底層方法論,建立一套解決問(wèn)題的操作系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)從積累表達(dá)話術(shù),到建立思維模型的躍遷。
2、實(shí)踐模式不一樣:職場(chǎng)層級(jí)溝通、問(wèn)題匯報(bào)、矛盾處理、個(gè)人情感,多個(gè)場(chǎng)景的互動(dòng)推演,讓學(xué)員熟練運(yùn)用每個(gè)環(huán)節(jié)的方法,既能在思維上建立方法論,也能在真實(shí)場(chǎng)景中*應(yīng)對(duì)。
3、教學(xué)過(guò)程不一樣:情景教學(xué)+案例討論+視頻作品+點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)+作品評(píng)比+價(jià)值傳承。
4、增值服務(wù)不一樣:老師課后的付出,大于課堂的付出;學(xué)員課后的收獲大于課堂的收獲。
項(xiàng)目課程大綱
上篇 把握三個(gè)底層溝通原則
一、知風(fēng)格
二、知目標(biāo)
三、知分歧
練習(xí):溝通風(fēng)格測(cè)試
中篇(1)運(yùn)用溝通機(jī)理說(shuō)服他人
引子:決定權(quán)匱乏需要說(shuō)服
一、冰山下的內(nèi)容部分(內(nèi)容重要形式)
1、主題聚焦
2、前提正確
3、邏輯有效
4、表達(dá)有趣
二、冰山上的形式部分(形式多于內(nèi)容)
1、喜歡 2、互惠 3、從眾
4、一致 5、稀缺 6、權(quán)威
練習(xí):模擬說(shuō)服場(chǎng)景
中篇(2)運(yùn)用溝通機(jī)理組織談判
引子:決策權(quán)分享可以談判
一、獲取真實(shí)需求
1、提問(wèn)
2、聆聽(tīng)
3、反饋
二、組織選項(xiàng)策略
1、打包策略
2、創(chuàng)意策略
三、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)用
1、你不知道的第三種影響
2、標(biāo)準(zhǔn)讓對(duì)方感覺(jué)到公平
四、戰(zhàn)略替代方案
1、打破底線思維
2、尋找替代方案
練習(xí):模擬談判場(chǎng)景
中篇(3)運(yùn)用溝通機(jī)理展開(kāi)思辨
引子:決策權(quán)外化全靠思辨
一、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐评碚也呗?br />
1、現(xiàn)狀真是個(gè)問(wèn)題嗎(需)
2、問(wèn)題根源挖掘了嗎(根)
3、制定的方案有效嗎(解)
4、分析過(guò)方案風(fēng)險(xiǎn)嗎(損)
二、延長(zhǎng)線思維找創(chuàng)意
a、向前延伸找前提
b、向后延伸找推論
c、先上延伸找角色
d、向下延伸找場(chǎng)景
e、向內(nèi)延伸找概念
練習(xí):模擬思辨場(chǎng)景
下篇 三步強(qiáng)化溝通實(shí)踐成果
一、課題總結(jié)復(fù)盤(pán)
二、內(nèi)容要素升華
三、溝通視頻成果
練習(xí):溝通作品制作
尾聲 學(xué)員溝通作品集中展示
解決三大場(chǎng)景溝通難題
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/273852.html
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