課程描述INTRODUCTION
主管溝通管理課程
培訓(xùn)講師：沈長龍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
主管溝通管理課程
第一天 9：00-16：30
主題：課程總體介紹（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）
1 問候，建立共同語言
2 相互認(rèn)識
3 組建小組
教學(xué)方法：講師講解、學(xué)員分組、相互介紹
主題：認(rèn)識，理解溝通
1 “周哈里窗”；
2 溝通認(rèn)知測試
3 影響溝通的主要因素
教學(xué)方法：講師講解，活動演練，小組討論
主題：人際溝通技能（13：00-16：30）
1 表達(dá)技巧的訓(xùn)練
2 傾聽技巧的訓(xùn)練
3 反饋技巧的訓(xùn)練
4 提問技巧的訓(xùn)練
5 人際溝通的要點(diǎn)
教學(xué)方法：講師講解，學(xué)員演練，小組討論
第二天 9：00-16：30
主題：復(fù)習(xí)前一天的內(nèi)容（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）
1 復(fù)習(xí)前一天的內(nèi)容。
2 表達(dá)技巧的學(xué)員演練。
教學(xué)方法：講師講解，學(xué)員演練，小組發(fā)言
主題：管理溝通概論
1 管理溝通的內(nèi)容框架
2 管理溝通的心態(tài)要求
3 管理溝通的渠道選擇
4 管理溝通的對象
主題：和下屬溝通的技巧
1 班前會的流程
2 生產(chǎn)線面談的準(zhǔn)備和實(shí)施
3 和一線員工交流的六大步驟
4 交流技能應(yīng)用訓(xùn)練
5 和新員工的溝通技巧
教學(xué)方式：講師講解，小組討論，學(xué)員演練。
主題：和上級溝通的技巧（13：00-16：30）
1 與上級溝通的四大要領(lǐng)
2 撰寫書面報(bào)告的方法
教學(xué)方式：講師講解,學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享,小組討論。
主題：沖突管理
1 沖突的定義
2 產(chǎn)生沖突的原因
3 解決沖突的七大策略
4 解決沖突的人際風(fēng)格
5 解決管理沖突的12大要點(diǎn)
教學(xué)方式：講師講解，學(xué)員討論，小組分享。
課程總結(jié)
主管溝通管理課程
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