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團(tuán)隊(duì)建設(shè)和客戶維護(hù)

【課程背景】
業(yè)績難以完成，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、激勵、執(zhí)行都存在問題。
－如何管理團(tuán)隊(duì)，才能順利達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？
－如何有效考核團(tuán)隊(duì)，推動團(tuán)隊(duì)的積極性？
－如何不斷優(yōu)化獎懲機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)業(yè)績穩(wěn)定增長？

【課程收益】
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)和客戶維護(hù)》可以使團(tuán)隊(duì)管理人員明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，不斷自我管理，提升自身管理能力，同時讓團(tuán)隊(duì)人員真正具備團(tuán)隊(duì)意識，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績。
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)和客戶維護(hù)》將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
－理解團(tuán)隊(duì)的組成和特征；
－制定符合企業(yè)及市場實(shí)際的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
－有效分解總目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的匹配性；
－通過激勵等有效手段，建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)； 
－學(xué)會通過運(yùn)用績效考核手段，來指引團(tuán)隊(duì)達(dá)成方向；
－能夠不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)；

【課程對象】主要面向客戶經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)總監(jiān)、團(tuán)隊(duì)代表等。

【課程大綱】
模塊一、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)獎懲與激勵
1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2、團(tuán)隊(duì)績效
3、有效激勵
1）需求理論
2）多種激勵方法
二、團(tuán)隊(duì)中的溝通策略
1、DISC模型（測試）
2、不同性格人群的溝通策略
1）了解性格特征
2）學(xué)會針對性的溝通方法
3、提升溝通能力
1） 你的同理心
2） 你的認(rèn)同技巧
三、打造團(tuán)隊(duì)凝聚力
1、團(tuán)隊(duì)文化
2、有效授權(quán)
3、教練式輔導(dǎo)

模塊二、客戶維護(hù)
工作坊：市場開拓的方向
1、如何有效拓展市場
一、明確人際關(guān)系定位，客戶決策架構(gòu)
1、關(guān)鍵客戶發(fā)展人際關(guān)系的過程
1） 人際關(guān)系的層次
2） 建立人際關(guān)系的步驟
2、客戶的決策架構(gòu)
1）客戶的組織架構(gòu)
2）客戶的決策模型
工具：客戶的決策模型圖
二、創(chuàng)建客戶關(guān)系解決方案
1、客戶關(guān)系效率分析
1）客戶效率分析圖
2）客戶人員的層級
3）針對不同人員的關(guān)系解決方案
工具：決策團(tuán)隊(duì)溝通策略
2、增進(jìn)信任
1）增進(jìn)信任的幾個層面
2）需要避免的幾個方面
工具：客戶關(guān)系的三要素
3、有效應(yīng)對客戶的要求
1）客戶要求降價怎么辦？
2）談判的若干技巧

團(tuán)隊(duì)建設(shè)和客戶維護(hù)