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溝通協(xié)作技巧內(nèi)容

一、中基層管理人員角色定位與認(rèn)知
1. 中基層管理人員在新形勢(shì)下，面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇  
2. 中層管理人員在企業(yè)中的地位和使命
3. 中基層管理人員的重要作用
4. 中基層管理人員的管理水平現(xiàn)狀及分析   
5. 認(rèn)知自已在企業(yè)中的各種角色
6. 認(rèn)知自已所屬部門的員工類型
7. 中層干部的權(quán)力和管理原則  
8. 如何對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握
9. 優(yōu)秀企業(yè)對(duì)中層管理人員的素質(zhì)要求
實(shí)戰(zhàn)研討：中層管理人員常見的困惑及分析
二、有效溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
1．為什么溝而不通
溝通障礙
組織溝通與人際溝通
高效溝通的基本步驟（事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)-FAB原則、處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施）
2．溝通的對(duì)象和渠道
溝通對(duì)象
溝通渠道
選擇溝通對(duì)象與溝通渠道的要領(lǐng)
3．溝通是傾聽的藝術(shù)
傾聽的重要性
傾聽的好處
傾聽的障礙
傾聽的技巧
4．有效的肢體語(yǔ)言
有效利用肢體語(yǔ)言
第一印象：決定性的七秒鐘
說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
三、如何與上司溝通和協(xié)作
1. 與上司溝通的障礙   
2. 上司需要什么樣的人
3. 如何與上司相處
4. 如何向上司匯報(bào)
5. 如何與上司配合
6. 如何“管理”上司
案例討論：由于上層領(lǐng)導(dǎo)分工不清，中層干部該聽誰(shuí)的好？
四、如何與同級(jí)溝通與協(xié)作
1. 同級(jí)溝通的障礙
2. 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系
3. 自已先提供付出，再要求對(duì)方回報(bào)
4. 同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則（主動(dòng) 謙讓 體諒）
5. 部門間的溝通方式
6. 部門間的服務(wù)模式
7. 部門間沖突的解決與處理
案例研討：雁的啟示
五、如何與下屬推溝通與協(xié)作
1. 常見的誤區(qū)
2. 向下屬推銷建議的方法
3. 針對(duì)下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷
4. 知名的正確解讀與使用
5. 替你做
6. 做給你看
7. 教你怎么辦
8. 保持適當(dāng)距離
9. 把自己的想法變成下屬的自愿
10. 管理你的問(wèn)題員工
11. 下達(dá)命令的技巧：5W2H法
12. 與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
13. 沉默是金
14. 言之有物
15. 贊揚(yáng)比批評(píng)更有效
16. 能夠忍受暫時(shí)的不完美
17. 不怒自威
18. 贊揚(yáng)部下的技巧
19. 批評(píng)部下的技巧
案例討論：公司要加班，如何與員工溝通？
六、如何與客戶溝通
1. 與客戶溝通常見的誤區(qū)
2. 把握客戶的特性
3. 接近客戶的技巧
4. 會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧
5. 獲取客戶好感的技巧
案例討論：突破客戶溝通障礙
七、回顧與分享

溝通協(xié)作技巧內(nèi)容