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人際管理溝通課程

第一單元 人際關(guān)系與管理溝通
☆ 案例故事：哈佛教授的尷尬。
→ 不會(huì)溝通我們會(huì)“死”的很慘！
☆ 不會(huì)搞關(guān)系，死了都不知道死在哪里！
→ 如何正確認(rèn)知關(guān)系與人際關(guān)系；
→ 人際關(guān)系與溝通的相互影響；
☆ 不是不會(huì)，更多時(shí)候你根本沒(méi)有想到；
→ 溝通的重要性和要素；
☆ 透視管理的過(guò)程
→ 管理的過(guò)程與溝通的關(guān)系;
☆ 當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？
→ 了解自己存在的溝通問(wèn)題；
→ 影響溝通的個(gè)人障礙分析；
☆ 為什么總感覺(jué)別家的飯吃起來(lái)香？
→ 影響溝通的組織障礙分析。

第二單元 溝通基本技能演練與提升
☆ 實(shí)戰(zhàn)演練1:讓我們一起來(lái)畫(huà)圖！
→ 有效溝通中的哪些要素是基本的？
→ 我們真的會(huì)說(shuō)話嗎？
→ 成功說(shuō)話的要素和原則；
☆ 實(shí)戰(zhàn)演練2：當(dāng)你們的心、嘴和耳不匹配時(shí)
→ 只顧自己說(shuō)，不可能到達(dá)溝通的彼岸；
→ 傾聽(tīng)與反饋的技巧的有效應(yīng)用；
☆ 實(shí)戰(zhàn)演練3：我都看到了！
→ 肢體語(yǔ)言在溝通中的作用；
→ 肢體語(yǔ)言的含義和應(yīng)用；
☆ 實(shí)戰(zhàn)演練4：我們都是狗仔隊(duì)！
→ 提問(wèn)的種類和應(yīng)用；
→ 溝通中如何巧用提問(wèn)的技巧。

第三單元 管理溝通方向與技巧
☆ 我是誰(shuí)？我要干嘛？
→ 中層經(jīng)理人的角色定位；
→ 中層經(jīng)理人的職責(zé)和困惑；
→ 管理溝通方向和目的；
☆ 贏得上司，方能贏得空間
→ 用放大鏡全方位透析你的上司；
→ 向上司請(qǐng)示匯報(bào)和說(shuō)服的技巧；
→ 幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧；
→ 與上司沖突的溝通技巧；
☆ 贏得下屬，才能贏得業(yè)績(jī)
→ 讓下屬與你一條心的溝通要訣；
→ 如何讓你的指令更有效地執(zhí)行；
→ 贊美與批評(píng)下屬的方式與時(shí)機(jī)；
→ 有效激勵(lì)，幫助下屬達(dá)成目標(biāo)。

第四單元 同級(jí)相處及跨部門(mén)溝通策略
☆ 部門(mén)間埋怨和扯皮的背后是什么？
→ 你部門(mén)和他部門(mén)之間常見(jiàn)的溝通問(wèn)題是什么？
→ 現(xiàn)場(chǎng)剖析研討；
→ 跨部門(mén)溝通的重要性；
☆ 沒(méi)有了解，就不可能有理解和支持；
→ 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門(mén)的工作內(nèi)容？
☆ 擺正心態(tài)，由“溝”到“勾”，再由“通”到“達(dá)”；
→ 同級(jí)溝通的五個(gè)原則；
☆ 有配合的意識(shí)才有可能得到有效合作；
→ 如何贏得同級(jí)同事的配合；
→ 同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng)；
→ 如何化解同級(jí)間的矛盾；
→ 與同級(jí)溝通解決棘手問(wèn)題；
☆ 沒(méi)有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；
→ 如何有效建立跨部門(mén)溝通渠道？
→ 如何針對(duì)不同部門(mén)選擇有效的溝通渠道和策略；
☆ 如何進(jìn)行高效的跨部門(mén)會(huì)議？
→ 跨部門(mén)會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題分析；
→ 會(huì)議失敗的原因和對(duì)策。

第五單元 溝通風(fēng)格及曲線溝通
☆ 案例故事：四個(gè)死囚的別樣風(fēng)格
→ 不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法；
☆ 主題游戲：我找到了！
→ 了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試；
→ 四種類型溝通風(fēng)格特點(diǎn)；
☆ 『見(jiàn)“人”說(shuō)人話，見(jiàn)“鬼”說(shuō)鬼話』的溝通藝術(shù)
→ 如何掌握“望、聞、問(wèn)、切”的溝通診斷技術(shù)；
→ 正確的溝通方子，方能邁向通暢；
→ 溝通風(fēng)格在實(shí)際工作中的靈活運(yùn)用；
☆ 醉翁之意不在酒，奧妙全在酒香外！
→ 什么是曲線溝通？
→ 曲線溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn)；
→ 曲線溝通在人際關(guān)系及管理工作中的妙用。
☆ 頭腦風(fēng)暴：該走哪條路？
→ 曲線溝通模擬演練和策略分享。

第六單元 如何在壓力與情緒中溝通
☆ 壓力和情緒常使我們變成瘋子！
→ 認(rèn)知壓力和情緒；
→ 壓力和情緒常?？刂屏宋覀?；
→ 失常狀態(tài)下的溝通走樣；
☆ 案例故事：這是我們的資源，誰(shuí)也別想動(dòng)！
→ 部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)壓力下的小團(tuán)體意識(shí)；
→ 守門(mén)員心態(tài)和組織利益與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突；
☆ 這幾天他不正常，好離他遠(yuǎn)點(diǎn)！
→ 他人情緒時(shí)的溝通要?jiǎng)t；
→ 自己情緒時(shí)的溝通要?jiǎng)t；
☆ 只做主人，不做奴隸！
→ 如何有效釋放壓力和情緒；
→ 控己御人，合理沖突；
→ 沖突中的溝通技巧。
☆ 主題游戲: 敞開(kāi)心扉!

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