課程描述INTRODUCTION
溝通思維技巧培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通思維技巧培訓
【背景】
1、與某位自尊心很強的下屬面談,他不是對抗就是沉默,掩飾自己真實的想法
2、項目進度會上,大家對敏感問題避而不談,你覺得項目很可能拖延
3、強勢的客戶常要求你做很多額外的工作,你不知該如何回應,進退兩難
4、家庭關系緊張,在一些重大問題上意見不一,常常轉變成爭吵或冷戰(zhàn)
5、向上司提出精心準備的方案,卻被劈頭蓋臉的潑了一頭冷水……
遇到上述情況,你會如何進行一場關鍵溝通呢?
【課程收益】
理解關鍵溝通和日常溝通的異同,從而可以從容應對有挑戰(zhàn)的溝通場景
掌握關鍵溝通的思維,從心出發(fā),聚焦目標,減少干擾,高效達成
學會如何處理,觀點不同時,如何有說服力的表達方法,避免陷入情緒和爭執(zhí),提升工作效率
學會深度傾聽,改善合作,提升凝聚力
【對象】
企業(yè)中高層管理者
【課程大綱】
模塊一:掃清障礙
-識別那些使你無法達到預期的對話
-避免在關鍵溝通中保持沉默或引發(fā)沖突
-坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點
-共享信息的作用:及早界定問題并防止對話失控
模塊二:從心開始
-專注于你的目標并維護對話氛圍
-學習如何從自己開始
-理解在關鍵溝通中動機有何變化
模塊三:學會觀察
-識別對話出現(xiàn)風險時的警示信號
-辨別不同形式的沉默和沖突
-重建安全并回歸對話的步驟
-暫時走出對話以觀察如何改進
-識別并管理你的“壓力下行為方式TM”
模塊四:保持安全(一)
-暢所欲言——遠離沉默或沖突
-讓所有人共享信息的技巧
模塊五:保持安全(二)
-建立共同目標并保持相互尊重
-識別目標出現(xiàn)分歧的狀況
模塊六:主導我的故事(一)
-在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態(tài)——“思考”你自己應對負面情緒的方法
-發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護
模塊七:主導我的故事(二)
-從你的情緒故事中消除消極角色并改進結果
-用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述
模塊八:STATE陳述法-正確描述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息
-分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
-為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍
模塊九:探詢他人意見
-使用探詢技巧使他人能安全地陳述
-處理對話沖突和打破沉默
-鼓勵他人分享他們不敢提及的觀點
-有效探尋他人情緒背后的觀點
模塊十:采取行動-將關鍵溝通的原則和技巧相結合
-把健康的對話轉變?yōu)樾袆雍徒Y果
溝通思維技巧培訓
轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/265074.html
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