《卓越班組長(zhǎng)人際溝通實(shí)戰(zhàn)研討》
發(fā)布時(shí)間:2022-02-14 14:20:14
講師:王德友 瀏覽次數(shù):2926
課程描述INTRODUCTION
班組長(zhǎng)人際溝通實(shí)戰(zhàn)
· 車間主任· 班組長(zhǎng)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長(zhǎng)人際溝通實(shí)戰(zhàn)
【課程背景】
您的企業(yè)在人際溝通中是否有下面的現(xiàn)象:
“他說(shuō)了半天,我還是不清楚。”
“每次談話他總是以那種語(yǔ)氣。”
“很多事情真是說(shuō)也說(shuō)不清楚。”
“他不應(yīng)該那樣說(shuō),真讓我失望。”
“這事你為什么不早說(shuō),害得我。。。”
“我以為他是這個(gè)意思,誰(shuí)知道。。。”
“還沒(méi)等我說(shuō)完,他就打斷了我的話。”
“已經(jīng)跟你強(qiáng)調(diào)多少遍了,怎么還出錯(cuò)?”
“我知道他說(shuō)的沒(méi)錯(cuò),但我就是接受不了。”
“那件事我沒(méi)有問(wèn)清楚,他也沒(méi)及時(shí)說(shuō)清楚。”
“教你那么多遍了,還出錯(cuò),真是無(wú)語(yǔ)了!”
“我已經(jīng)通知他(他們)了,怎么能怪我?”
“不是老早已經(jīng)通知你了嗎,怎么還拖到現(xiàn)在?”
本課程根據(jù)企業(yè)人際溝通的原理原則,并在訪談?wù){(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)參訓(xùn)學(xué)員人際溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題,對(duì)人際溝通的典型工作情境(如:工作任務(wù)安排、工作總結(jié)報(bào)告、工作批評(píng)責(zé)備、工作肯定贊美、人際沖突處理、工作意見(jiàn)說(shuō)服、工作績(jī)效面談、工作會(huì)議管理、工作臨時(shí)授權(quán)、團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)、跨部門(mén)合作溝通等)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)啟發(fā)、研討和訓(xùn)練,提供 實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)效的人際溝通方法與工具,幫助學(xué)員領(lǐng)悟到人際溝通的原理原則、掌握人際溝通的要領(lǐng)和技巧,以提升學(xué)員人際溝通的管理能力,提升管理效益。
【課程對(duì)象】
班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、車間主任、科長(zhǎng)等基層主管。
【課程大綱】
一、 人際溝通的核心原理與溝通流程
二、 案例分享:人際溝通的五大障礙
三、 人際溝通中高效傾聽(tīng)的五步法
角色扮演:接受工作指示
四、 人際溝通中有效說(shuō)話的六個(gè)適當(dāng)
現(xiàn)場(chǎng)演練:帶病上班報(bào)告工作
角色扮演:學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)
一、 如何對(duì)下屬說(shuō)話
二、 如何對(duì)上司說(shuō)話
三、 如何對(duì)同事說(shuō)話
一、 與部屬有效溝通的基本參考要領(lǐng)
1、 走動(dòng)管理,全面了解。
2、 平等交流,少打官腔。
3、 不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看。
4、 善于教導(dǎo),指示清晰。
5、 公開(kāi)表?yè)P(yáng),私下責(zé)備。
6、 善于引導(dǎo),求同存異。
看錄像學(xué)溝通:90后的溝通技巧
看錄像學(xué)溝通:趙政委見(jiàn)俘虜
角色扮演:工作情境學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)
1、 如何教導(dǎo)部屬?
2、 如何安排任務(wù)?
3、 如何指責(zé)部屬?
4、 如何説服部屬?
5、 如何激勵(lì)部屬?
二、 與上司有效溝通的基本參考要領(lǐng)
1、 工作做在前面,要主動(dòng)溝通。
2、 若有不同意見(jiàn),要先表贊同。
3、 不作自我辯護(hù),要感謝批評(píng)。
4、 不要討價(jià)還價(jià),要克服困難。
5、 不單匯報(bào)問(wèn)題,要提出方案。
6、 不單仔細(xì)聆聽(tīng),要確認(rèn)反饋。
角色扮演:工作情境現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)
7、 如何接受上司的指示?
8、 如何向上司報(bào)告工作?
9、 被上司誤解了怎么辦?
10、與上司意見(jiàn)不同咋辦?
三、 跨部門(mén)溝通的基本參考要領(lǐng)
1、 易地而處,站在對(duì)方立場(chǎng)。
2、 要平等協(xié)商 ,積極合作。
3、 界定職責(zé),減少邊際責(zé)任。
4、 忌山頭主義,顧全大局。
5、 造溝通氛圍,勿恃職自重。
6、 若發(fā)生沖突,則反求諸己。
角色扮演:工作情境現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)
7、 如何通知信息?
8、 如何處理沖突?
9、 如何申請(qǐng)幫助?
10、 不配合怎么辦?
四、 人際溝通的十大要訣
1、 注意時(shí)機(jī)場(chǎng)合
2、 注意溝通對(duì)象
3、 創(chuàng)造溝通氛圍
4、 先調(diào)整好情緒
5、 站在對(duì)方立場(chǎng)
6、 給足對(duì)方面子
7、 先談情再講理
8、 多傾聽(tīng)少說(shuō)話
9、 注意肢體語(yǔ)言
10、 求大同存小異
五、 修煉EQ,成為溝通高手!
故事分享:情緒的力量
現(xiàn)場(chǎng)演練:EQ修煉大法
六、 課程總結(jié)
1、 內(nèi)容要點(diǎn)總結(jié)
2、 學(xué)習(xí)收獲分享
3、 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑
班組長(zhǎng)人際溝通實(shí)戰(zhàn)
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