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人際關(guān)系溝通課程

第一單元：人際關(guān)系的心理學(xué)原理 
    1、什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系的基本成分有哪些？ 
    2、理想人際關(guān)系的基本標(biāo)志 
    3、擁有良好人際關(guān)系的重要性 
    4、人際關(guān)系的核心是什么？ 
    5、3種基本的人際需要和6種基本的人際關(guān)系取向 

第二單元：影響人際關(guān)系的因素 
    1、影響因素一：人際吸引 
    學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：我們的交往對(duì)象 
    （1）什么是人際吸引？ 
    （2）影響人際吸引的六大因素 
    2、影響因素二：社交情緒 
    （1）什么是情緒？什么是社交情緒？ 
    （2）社交焦慮對(duì)人際關(guān)系的影響 
    （3）嫉妒情緒對(duì)人際關(guān)系的影響 
    （4）羞恥與內(nèi)疚對(duì)人際關(guān)系的影響 
    3、影響因素三：童年期經(jīng)驗(yàn) 
    （1）包容需要對(duì)人際關(guān)系的影響 
    （2）支配需要對(duì)人際關(guān)系的影響 
    （3）情感需要對(duì)人際關(guān)系的影響 

第三單元：人際關(guān)系的建立與維系 
    1、人際關(guān)系建立與發(fā)展的4個(gè)階段 
    2、人際關(guān)系深度的“探測(cè)器“ 
    3、建立良好人際關(guān)系的原則 
    4、建立良好人際關(guān)系需要的態(tài)度 
    5、建立良好人際關(guān)系的途徑 
    （1）塑造良好的個(gè)人形象 
    （2）主動(dòng)交往 
    （3）持續(xù)的自我修煉 
    （4）善用表?yè)P(yáng)與批評(píng) 
    6、領(lǐng)導(dǎo)者人際行為模式及其后果 

第四單元：人際溝通的心理學(xué)原理 
    1、什么是人際溝通？ 
    2、人際溝通的基本過(guò)程 
    3、人際溝通的類(lèi)型與功能 
    學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：為什么我們常常溝而不通？ 
    4、造成溝而不通的六大障礙點(diǎn)分析 
    （1）選擇性知覺(jué)造成的人際溝通障礙 
    （2）信息過(guò)濾造成的人際溝通障礙 
    （3）情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙 
    （4）溝通焦慮造成的人際溝通障礙 
    （5）語(yǔ)義障礙造成的人際溝通障礙 
    （6）兩性差異造成的人際溝通障礙 

第五單元：高效溝通的技巧 
1、有效溝通的途徑 
（1）有效溝通的前提條件 
（2）有效溝通的5大途徑 
（3）是什么決定了溝通效果？ 
2、善用體語(yǔ)溝通 
（1）什么是身體語(yǔ)言密碼？ 
（2）體語(yǔ)溝通的作用 
（3）四種主要的體語(yǔ)溝通類(lèi)型 
體語(yǔ)溝通的運(yùn)用 
技能訓(xùn)練：練習(xí)體語(yǔ)溝通 
3、高效溝通的秘訣——因人而異的溝通 
心理測(cè)評(píng)：從了解自己的溝通風(fēng)格開(kāi)始 
（1）視覺(jué)型溝通風(fēng)格 
     視覺(jué)型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn) 
     針對(duì)視覺(jué)型溝通對(duì)象的溝通技巧 
（2）聽(tīng)覺(jué)型溝通風(fēng)格 
     聽(tīng)覺(jué)型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn) 
     針對(duì)聽(tīng)覺(jué)型溝通對(duì)象的溝通技巧 
（3）感覺(jué)型溝通風(fēng)格 
     感覺(jué)型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn) 
      針對(duì)感覺(jué)型溝通對(duì)象的溝通技巧 

第六單元：高效組織溝通技巧 
互動(dòng)研討：組織溝通不良的三個(gè)主要癥狀 
1、上行溝通 
（1）如何與上司進(jìn)行溝通？ 
（2）向上溝通的要點(diǎn) 
（3）建立良好的上行溝通的方法 
2、平行溝通——平行溝通的6大要訣 
3、下行溝通 
（1）領(lǐng)導(dǎo)者處理與下屬關(guān)系的原則 
（2）如何與下屬進(jìn)行溝通？ 
（3）指令下達(dá)的技巧 
（4）縮短與下屬心理距離的策略與方法 
結(jié)語(yǔ)： 
1、有效溝通的關(guān)鍵 
2、人際溝通的禁忌 
3、人際溝通的黃金規(guī)則 
4、人際溝通的白金定律

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