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高效協(xié)作溝通

【課程大綱】
一、識(shí)溝通---職場(chǎng)溝通的十大硬傷
1、 溝通障礙產(chǎn)生的原因:
1) 信息發(fā)送方的障礙
2) 信息接收方的障礙
3) 信息傳遞的障礙
2、 職場(chǎng)人士成功的因素:
1) 85%人際溝通
2) 15%技術(shù)能力
3、 溝通的漏洞原理

二、高情商：知根知底--從認(rèn)識(shí)人際風(fēng)格開(kāi)始
1、 運(yùn)用DISC測(cè)評(píng)工具進(jìn)行測(cè)試
2、 洞悉人性：DISC四型性格解析
3、 運(yùn)用“望、聞、問(wèn)、切”區(qū)分各種人的性格特質(zhì)
4、 活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
1) 曲蕭蕭的案例分析
2) I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3) 與I型特質(zhì)人的溝通相處之道
5、 力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
1) 畢勝男的案例分析
2) D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3) 與D型特質(zhì)人的溝通相處之道
6、 完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
1) 安迪的案例分析
2) C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3) 與C型特質(zhì)人的溝通相處之道
7、 平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
1) 陳欣儀的案例分析
2) S型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3) 與S型特質(zhì)人的溝通相處之道

三、 講技巧—高效溝通五把金鑰匙
1、 事前準(zhǔn)備
1） 設(shè)定溝通目標(biāo)
2） 準(zhǔn)備好備案
2、 確認(rèn)需求
1） 有效提問(wèn)
3、 溝通技巧：
告知觀點(diǎn)(多用于工作述職 向客戶講解產(chǎn)品等需要向聽(tīng)眾講清楚一件事/一個(gè)觀點(diǎn))
1） 告知觀點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)公式
2） 告知觀點(diǎn)的三個(gè)通用計(jì)劃公式: 時(shí)鐘計(jì)劃環(huán)球計(jì)劃三角計(jì)劃
4、 處理異議(溝通雙方或者跨部門溝通爭(zhēng)議時(shí)，需要說(shuō)服聽(tīng)眾或者客戶信服你的觀點(diǎn)時(shí)運(yùn)用)
1） 說(shuō)服他人的核心要素:換位思考,站在他人的立場(chǎng)溝通
2） 受到對(duì)方/客戶質(zhì)疑,挑釁時(shí)，安撫對(duì)方情緒的銜接技術(shù): 認(rèn)可技術(shù)調(diào)整技術(shù)
3） 主張自己觀點(diǎn)時(shí)的兩個(gè)有力計(jì)劃:
變焦鏡計(jì)劃
收益計(jì)劃
5、 培養(yǎng)有效傾聽(tīng)
1） 目光注視對(duì)方
2） 有筆記錄
3） 復(fù)述
4） 提問(wèn)確認(rèn)

四、 課程回顧、圣誕樹(shù)意義建構(gòu)

高效協(xié)作溝通