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跨部門(mén)合作的課程

課程收益：
1)認(rèn)識(shí)跨部門(mén)合作的常見(jiàn)障礙與挑戰(zhàn)，正確看待跨部門(mén)合作過(guò)程中的沖突
2)了解達(dá)成跨部門(mén)合作關(guān)系的三種策略
3)建立跨部門(mén)日常運(yùn)作機(jī)制，建設(shè)和運(yùn)用跨部門(mén)影響力
4)掌握跨部門(mén)協(xié)商的步驟、技巧和重要原則
5)掌握關(guān)鍵原則，達(dá)成真正的跨部門(mén)雙贏合作

課程亮點(diǎn)：
-基于“冰山模型”理論作為課程整體脈絡(luò)，清晰跨部門(mén)合作最重要的切入點(diǎn)
-跨部門(mén)合作的四種可能結(jié)果
-運(yùn)用TK模型不同處理沖突的方式，并結(jié)合案例以提升雙贏合作的成效
-運(yùn)用“溝通對(duì)話三大技巧”以全方位的提升溝通能力
-建立部門(mén)溝通的機(jī)制---橫向問(wèn)題聯(lián)絡(luò)書(shū)

課程大綱/要點(diǎn)：
一、跨部門(mén)合作為何會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？
1. 跨部門(mén)合作的難點(diǎn)在哪里？
2. 跨部門(mén)合作的目的與挑戰(zhàn)
1）人際關(guān)系導(dǎo)向
2）任務(wù)績(jī)效導(dǎo)向
3. 什么原因?qū)е驴绮块T(mén)合作的困難
1)非合作性行為
2)合作性行為
4．跨部門(mén)合作十大解決方案
1）凝聚共識(shí)
2）有效溝通
3）明確職責(zé)
4）規(guī)范流程
5）遵守承諾
6）換位思考
7）沖突管理
8）績(jī)效分享
9）責(zé)任共擔(dān)
10）流程再造
5. 案例：這件事要解決怎么這么難？

二、跨部門(mén)合作之雙贏合作
1.跨部門(mén)合作可能的四種
2.建立信任---一種可以改變一切的力量
-你對(duì)今天的“信任環(huán)境”滿意嗎？---英國(guó)行為學(xué)家的調(diào)查數(shù)據(jù)
-TCRIS公式---信任度、可信性、親密度、自我導(dǎo)向
-測(cè)試“你的可被信任指數(shù)”
-教學(xué)視頻：建立信任的過(guò)程
3.沖突處理能力測(cè)試
4.沖突管理的TK模型
5.沖突管理的步驟
6.案例討論及情景演練：我們身旁的困惑

三、跨部門(mén)合作之溝通協(xié)商
1. 了解相互的溝通風(fēng)格
1）自我測(cè)試：人際溝通風(fēng)格
2）小組討論：我眼中的自己與別人眼中法自己差別多大
3）不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)與溝通技巧
2. 有效溝通的 3V 組合
1）Visual：肢體語(yǔ)言
2）Vocal： 聲調(diào)語(yǔ)氣
3）Verbal：用字遣詞
3. 我們能明確清晰表達(dá)嗎？
1)容易激怒對(duì)方的表達(dá)方法
2)練習(xí)：如何改善與同事的表達(dá)
4. 我們會(huì)用心傾聽(tīng)嗎？
1)影響我們傾聽(tīng)的因素
2)傾聽(tīng)的3F模型
3)角色演練：高效的傾聽(tīng)
5.對(duì)話的風(fēng)格模式：
1)體恤型、探索型、評(píng)論型、建議型 
2)練習(xí)：對(duì)話的風(fēng)格模式判斷
3)對(duì)話回應(yīng)情景練習(xí)

四、跨部門(mén)合作之建立機(jī)制
1.優(yōu)化橫向溝通表單
2.探究問(wèn)題本元
3.案例：招聘專員的苦惱
4.案例：出口零配件的問(wèn)題溝通

跨部門(mén)合作的課程