房地產(chǎn)跨部門溝通與協(xié)作-上海培訓師
發(fā)布時間:2025-06-01 03:38:48
講師：冉軍帆 瀏覽次數(shù)：2928
課程描述INTRODUCTION
上海房地產(chǎn)跨部門溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海房地產(chǎn)跨部門溝通培訓
課程背景：
為什么跨部門溝通的問題反復發(fā)生？為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力——為本課程的要旨所在
課程目標：
通過本課程的學習您掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能；了解跨部門溝通的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果；學習成功企業(yè)溝通體系搭建模式,掌握跨部門溝通的解決方法，減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調。
課程對象：
房地產(chǎn)企業(yè)各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉型到管理的、晉升到中層管理以及其它預備管理人員。
課程大綱：
第一章、跨部門溝通基礎
1、跨部門溝通的障礙
組織分工不明確
各部門目標存在差異
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個體差異
溝通能力與技巧問題
橫向溝通機制不健全
企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析：工程部與設計部兩份報告的困惑
2、跨部門溝通的六項基礎
3、跨部門溝通時應具備的態(tài)度
第二章、跨部門溝通的常用技巧
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。
2、溝通的73855原則
3、跨部門溝通的三要決
表達方
– *
– 簡單
– 標準化
受話方
– 傾聽
– 重復要點
– 確認
4、跨部門溝通的說服技巧
案例討論：焦點對外的方式
第三章、跨部門溝通的機制
1、跨部門協(xié)作的狀態(tài)
齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對抗→眾志成城
互動環(huán)節(jié)：八一個的運算法看跨部門協(xié)作
2、跨部門協(xié)作的四類關系
服務協(xié)作
指導協(xié)作
管控協(xié)作
情感協(xié)作
3、服務協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
建立內部客戶的企業(yè)文化
4、指導協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值
4、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
關注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機制
客戶經(jīng)理負責制
跨團隊溶煉機制
互動環(huán)節(jié)：采購經(jīng)理的麻煩事。
5、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
服從整體利益原則
主動溝通機制
灰色地帶處理機制
下個部門考核與工作協(xié)調機制
接口流程標準化機制
跨部門工作的跟進機制
高階領導協(xié)調機制
沖突處理機制
第四章、跨部門會議管理
1. 高效跨部門會議的六大特征
只有在必要時才召集
會議前認真籌劃
擬定及分發(fā)議程表
一切按部就班
作出評價及歸納
記錄所有決定、建議及責任人
2、跨部門溝通的會議類型
3、跨部門會議的流程
4、跨部門會議工作人員職責
5、跨部門會議中的溝通技巧
化對立為合作
換位思考-站在對方的角度
多難問題要有自已的一招
上海房地產(chǎn)跨部門溝通培訓
轉載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/26253.html
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