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   在工作和生活中，有許多事，我們本以為會有完美的結(jié)局，不久就會遇到許多“意外”與波折，屢屢挫敗，無法修成正果——原因在于，我們的“溝通情商”修煉不足，樂鐘于暴力溝通，以權(quán)以勢或暗算壓人，這樣做，只能風(fēng)光一時。如果我們修煉好自己的溝通情商，許多看似艱難無比的事，我們可以化危機為商機，無痕跡達成。

   此課程融合13型人格理論、榮格學(xué)性格學(xué)說、弗絡(luò)姆精神分析等諸多行為心理學(xué)精華，并結(jié)合海闊老師的暢銷書《正向情商 》的精華內(nèi)容，憑體驗啟導(dǎo)感悟，在學(xué)習(xí)的過程中震撼個人心靈，發(fā)現(xiàn)盲點，糾錯校正，幫助學(xué)員快速掌握5大溝通情商攻略，提升“溝通情商”水平，去除心理障礙、挖掘潛能，進步當場看得見。

 

1、快速提升“溝通情商”，過上自己想過的那種生活，成為自己想成為的那種人。

2、在工作中，快速提升自己對領(lǐng)導(dǎo)同事及客戶的影響力和號召力，真正實現(xiàn)事倍功半，從而在競爭脫穎而出，笑傲群雄。

3、在生活中，可迅速增強自己的親和力或吸引力，從而使友情、親情、愛情之路更加順暢通達。

 

一、高效溝通的準則與秘訣

1、什么有效溝通

2、溝通的四個特點

1) 隨時性 

2) 情緒性

3) 雙向性 

4) 互賴性 

3、成功表達的兩個核心武器

1) 內(nèi)容

2) 情感

4. 人際交往的六種思維模式 

1) 雙贏、無交易 

2) 雙贏 

3) 贏、輸 

4) 輸、贏 

5) 輸、輸 

6) 贏 

二、提升溝通質(zhì)量的兩大法寶

1、“溝通三要素”

1) 眼睛 

2) 姿勢 

3) 手勢、面部表情 

4) 聲音、語言 

5) 人體空間位置 

6) 穿著、裝飾 

2、如何避免“溝通漏斗”現(xiàn)象

3、高效溝通的六個步驟

1) 事前準備 

2) 確認需求 

3) 闡述觀點 

4) 處理異議 

5) 達成協(xié)議 

6) 共同實施 

7) 溝通計劃表 

三、人格氣質(zhì)類型與溝通的關(guān)系 

1、溝通心理學(xué)常識：氣質(zhì)類型學(xué)說、13型人格理論

2、如何打動四大類型的上司及同事 

3、溝通中如何激發(fā)正能量，回避負能量

4、與四大類上司和同事溝通時的禁忌

四、與上司、同事的溝通要訣

1、如何與上司高效溝通

2、如何與同事高效溝通

3、如何跨部門高效溝通

五、部門協(xié)調(diào)：做好得與舍的權(quán)衡工作

1、利益得失：可以“壯烈犧牲”，不能“無謂犧牲”

2、領(lǐng)導(dǎo)“偏心”：“永不讓上級失望”才能受重視

3、部門競爭：上級知道的虧，吃了也無妨

4、部門糾紛：盡量內(nèi)部消化解決

5、部門合作：不搶對方該得的“風(fēng)頭”

6、部門合并：鼓勵“有效沖突”，杜絕“有害沖突”

六、如何利用心理學(xué)理論方法處理同事及顧客的異議

1、同理心中的“三明治”準則

2、 “人格abc” 

3、 “認知不協(xié)調(diào)”

七、溝通實戰(zhàn)

1、我最想對同事（上司或下級）溝通的一件事