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沖突解決課程

【課程背景】
無論工作還是生活，我們時(shí)常要面對(duì)人與人之間的沖突，沖突給我們帶來了無盡的痛苦和煩惱。明明是為了解決問題，卻不知為何變成了爭(zhēng)執(zhí)；明明是為了對(duì)方好，卻不知為何他完全不領(lǐng)情；明明是想增進(jìn)關(guān)系，卻不知怎么就成了互相傷害！而這一切，都來自我們的大腦面對(duì)刺激所產(chǎn)生的情緒，情緒只能被處理，而不能被控制，所以如何處理情緒就成了我們解決沖突的關(guān)鍵因素。
本課程從情緒的來源入手，詳細(xì)分析造成各種沖突的原因，給出如何覺察和解決沖突的方法。

【課程收益】
認(rèn)識(shí)覺察的重要性和意義；
了解情緒的來源；
掌握兩套重要的溝通工具，幫助學(xué)員解決溝通中的情緒；
掌握情緒導(dǎo)泄的方法，幫助他人處理情緒

【課程特色】
情境化：各式人際交往場(chǎng)景再現(xiàn)，理解更輕松；
工具化：三套溝通工具、一套自我修煉方法幫助學(xué)員解決情緒；
實(shí)用化：沒有大道理，只有理論結(jié)合工具，提供鍛煉通道；

【課程對(duì)象】全體員工

【課程大綱】
演練：課前評(píng)測(cè)問卷填寫

一、情緒概述
1、情緒大腦
1）人的兩種心理
案例：弗洛伊德講的故事
2）三重腦模型
案例：工作、生活場(chǎng)景中三重腦模型的展示
3）信號(hào)雙通道原理
案例：兒慈母孝、雞飛狗跳
4）認(rèn)識(shí)情緒

二、自我意識(shí)
1、自我覺察
1）覺察的概念
2）覺察的作用
案例：二祖惠能的故事
2、人的兩種角色
1）人的行為來源
2）貢獻(xiàn)者
3）乞討者
案例：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的的信念系統(tǒng)
3、情緒覺察
演練：請(qǐng)假的案例
1）事實(shí)
演練：區(qū)分事實(shí)與評(píng)判
2）感受
3）意圖
4）沖突覺察日記
演練：覺察日記練習(xí)

三、人際關(guān)系
1、尊重的力量
1）尊重的定義
2）不尊重的行為
案例：評(píng)判、忽視、獎(jiǎng)懲、威脅的案例
3）自尊與尊重的關(guān)系模型
視頻：《一禪小和尚》
案例1：諂上驕下的案例
案例2：車間改革失敗的案例
4）被尊重的公式
2、沖突管理工具
1）情緒柔道
2）深度匯談-ORID
演練：ORID復(fù)盤課程內(nèi)容
3）抱怨XYZ法則
案例：生活、工作中的抱怨
3、溝通之道
1）溝通的原則
2）堅(jiān)守溝通目標(biāo)
視頻：《中國(guó)合伙人》
3）打造安全氛圍
案例：工作、生活的場(chǎng)景解讀
4）3F傾聽模型
演練：小組討論500萬
案例：車間沖突的解決案例

四、總結(jié)與答疑

沖突解決課程