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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
讓你更懂我——怦然心動(dòng)的職場(chǎng)溝通
發(fā)布時(shí)間:2021-08-13 09:21:38
 
講師:鐘震玲 瀏覽次數(shù):2925

課程描述INTRODUCTION

怦然心動(dòng)的職場(chǎng)溝通

· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 總經(jīng)理

培訓(xùn)講師:鐘震玲    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

怦然心動(dòng)的職場(chǎng)溝通
 
日常溝通中的挑戰(zhàn):
對(duì)外溝通:
項(xiàng)目經(jīng)理如何在業(yè)務(wù)需求和實(shí)施之間做好市場(chǎng)需求與專家翻譯工作?凝聚各方力量,讓項(xiàng)目進(jìn)展更加順利,早日完成?
橫向溝通:
項(xiàng)目經(jīng)理如何在合同、規(guī)定之外剛?cè)岵?jì)、發(fā)揮個(gè)人影響力,推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施,取得各方滿意的效果?
向上溝通:
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)工作,感覺(jué)自己總講不清楚,怎么辦? 
向上溝通:
想要向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取更多資源或支持,可不知怎么向領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)口,總覺(jué)得會(huì)被拒絕、沒(méi)效果,心里壓力很大。
日常溝通:
和領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶聊天,不知道為什么,當(dāng)時(shí)我自己覺(jué)得很愉快,可過(guò)后對(duì)方好像反而疏遠(yuǎn)我了。怎么辦? 
特殊溝通:
一些特別困難和富有挑戰(zhàn)性的溝通議題,例如在工作中的扯皮問(wèn)題、向朋友討債、拒絕別人,處理不好就會(huì)矛盾升級(jí),怎么辦?怎么溝通? 
 
課程獲益:
認(rèn)知:了解自己在溝通中的特點(diǎn)與風(fēng)格,揚(yáng)長(zhǎng)改短,提高溝通效果。 
行為:通過(guò)案例、練習(xí)掌握溝通過(guò)程中的關(guān)鍵步驟與要點(diǎn),為將來(lái)良好溝通打下基礎(chǔ)。 
感受:在愉悅的體驗(yàn)中獲得壓力的轉(zhuǎn)化,增加心理動(dòng)力,為自己建立融洽的人際關(guān)系和社會(huì)支持系統(tǒng)。 
 
課程大綱:
一、敏銳的人際覺(jué)察力—同理心感知他人溝通情緒的方法
1、心法:真誠(chéng)的好奇心是同理心的基石
2、微表情:避免先入為主,解讀他人線索、識(shí)別他人的情緒感受
視頻分析:微表情與真相?
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng):根據(jù)不同的面部表情及肢體動(dòng)作解讀他人情緒感受?
3、處理他人的情緒、提升他人理性力量
4、同理心——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
群策群力:如何站在他人角度感體察他人情感需要?
 
二、 溝通策略1-基于“調(diào)研事實(shí)”
討論:成功的元素是什么?溝通幫助我們成功
1、 什么是溝通?給溝通一個(gè)定義。
2、 溝通源于事實(shí):整理后的事實(shí)
案例分析:周二晚上九點(diǎn)鐘秘書的工作電話
3、 為達(dá)到溝通目的,處理事實(shí)的步驟方法
(1) 事實(shí)整理術(shù):演繹與歸納
主要解決:快速記憶與形象表達(dá)、年度工作報(bào)告的撰寫等
(2) 三種重要的事實(shí)條理法:時(shí)鐘、環(huán)球、三角
主要解決:會(huì)議中被突然抽到、向別人簡(jiǎn)要介紹自己或自己公司、讓自己的溝通表達(dá)有邏輯有深度
學(xué)員獲益:在溝通前整理自己的思路,將事實(shí)以一定的邏輯順序組織起來(lái)再進(jìn)行呈現(xiàn)。避免在溝通中辭不達(dá)意,含糊混亂。
 
三、 溝通策略2-基于“民本為上”
1、 對(duì)外溝通的案例與重點(diǎn)
主要解決:如何在業(yè)務(wù)需求和實(shí)施之間做好小白與專家翻譯工作?讓項(xiàng)目進(jìn)展更加順利,早日完成?
工具1、圖像法;工具2、收益法;工具3:變焦鏡法;工具4:鐘擺法
2、 向上溝通的案例與重點(diǎn)
主要解決:領(lǐng)導(dǎo)和我聊天,如何避免“尬聊”、避免“禮貌而不失尷尬的微笑”?
案例:如何通過(guò)溝通向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取更多對(duì)我手頭項(xiàng)目的支持、關(guān)注?
工具5:骨牌法;工具6:5W法
3、 跨部門平行溝通的重點(diǎn)
4、 與人溝通的四個(gè)感性工具:修正性復(fù)述、例同假借、感性回應(yīng)、隱喻暗示
5、 其他溝通:家庭溝通:當(dāng)孩子問(wèn)你“同學(xué)們都說(shuō)我丑/笨”時(shí),家長(zhǎng)如何有效回應(yīng)?
學(xué)員獲益:溝通中學(xué)習(xí)以人為本,照顧到不同的人,包括自己、溝通對(duì)象、情境中的對(duì)話倫理與側(cè)重,從而達(dá)成自己溝通的目的。
 
四、 溝通策略3-基于“尊重兼顧”
原則:溝通中注意尊重所有參與者,兼顧理性與感受
1、 留意對(duì)話氣氛
2、 警惕:對(duì)話陷入危機(jī)時(shí)刻的痕跡
3、 學(xué)會(huì)關(guān)注安全問(wèn)題的信號(hào)
4、 人們?cè)谌狈ψ鹬?、感到不安時(shí)表現(xiàn):三種逃避與三種進(jìn)攻的行為方式
5、 尊重自己:了解我自己在壓力下的應(yīng)對(duì)方式
6、 溝通遇阻時(shí)返回對(duì)話的問(wèn)題
案例:當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)/廠家代表/重要他人很憤怒時(shí),如何進(jìn)行有效溝通?如何將你的情緒表達(dá)出來(lái)又不破壞關(guān)系?
學(xué)員獲益:了解當(dāng)對(duì)話滑入危險(xiǎn),可能發(fā)生沖突對(duì)立時(shí)的信號(hào),兼顧理性與感性需求,管理談話各方的情緒。同時(shí)也樹(shù)立信心,即使在溝通遇阻時(shí)還能找到重返溝通的途徑。
 
五、 溝通策略4-基于“垂范力行”
1、 三個(gè)因素影響溝通的有效性:內(nèi)容、聲調(diào)、肢體
2、 身體力行:你的微表情也在溝通 
測(cè)試:四個(gè)情境案例測(cè)試你對(duì)微表情的敏感度
看圖識(shí)表情
(1) 兩腿的姿勢(shì)
(2) 眼神的姿勢(shì)
(3) 穿著與服裝的溝通
現(xiàn)場(chǎng)演練:看看我們的肢體語(yǔ)言是如何出賣我們的
學(xué)員獲益:為了有效溝通,選擇一些更為合適的肢體語(yǔ)言,包括坐位的設(shè)計(jì),學(xué)習(xí)留意自己與他人微表情當(dāng)中透露出來(lái)的豐富信息。于無(wú)聲處讀懂他人的心。
 
六、 溝通策略5-基于“幽默調(diào)侃”
六種工具讓你的溝通笑出來(lái):
1、打破常規(guī)的說(shuō)法 
2、夸張 
3、比喻手法 
4、篡改古詩(shī)詞 
5、篡改廣告詞 
6、負(fù)能量真相段子
學(xué)員獲益:體驗(yàn)開(kāi)心,微笑,放松。在放松和諧的氛圍繞中進(jìn)行有效溝通,增進(jìn)彼此了解,還能讓關(guān)系更為融洽。
 
七、 溝通策略6-基于“恩威并施”
1、現(xiàn)場(chǎng)演練:就一個(gè)典型的沖突/矛盾/不暢的情境進(jìn)行溝通演練
2、回饋、總結(jié)
學(xué)員獲益:換位思考,了解自己的溝通風(fēng)格,也能了解到在溝通中對(duì)方內(nèi)心真正的需求與想法,并通過(guò)自己的語(yǔ)言、行為來(lái)滿足雙方的需求,達(dá)成“通”的目的。
 
八、 溝通策略7-基于“求同存異”
1、 溝通三元素
2、 人們發(fā)展出來(lái)的四種主要溝通模式:(1)指責(zé)型/(2)討好型/(3)超理智(4)打岔型
3、 討論學(xué)習(xí)并演出各種類型的特質(zhì)
4、 在溝通過(guò)程中了解人們共同的心理需求
學(xué)員獲益:通過(guò)表演更為充分地認(rèn)知到自己與他人的差異性,尊重差異,同時(shí)也會(huì)現(xiàn)共存于人們心中的需求。通過(guò)差異而成長(zhǎng),通過(guò)類似而連接。
 
九、 溝通策略8-基于“借點(diǎn)發(fā)揮”
1、認(rèn)同:從最基礎(chǔ)到高階的五個(gè)級(jí)層
2、批評(píng):批評(píng)人時(shí)要特別留心與注意的部分
3、挽回:溝通中如果你真正有不當(dāng)之處時(shí),如何取得對(duì)方諒解?
通過(guò)演練,讓學(xué)員真正感受到來(lái)自他人的真誠(chéng)的認(rèn)同能如何激勵(lì)自己
學(xué)員獲益:通過(guò)認(rèn)同、被認(rèn)同,在溝通中與自我、他人更好地溝通、連接。在過(guò)程中能接納自己有進(jìn)步、做的好的部分被他人看到、表?yè)P(yáng),產(chǎn)生信心與榮耀感,對(duì)集體的歸屬感。同時(shí)學(xué)習(xí)挽回,在溝通中對(duì)自己的不足加以彌補(bǔ)、改進(jìn)。
 
怦然心動(dòng)的職場(chǎng)溝通

轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/255828.html

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鐘震玲
[僅限會(huì)員]

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