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   2021年全面進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，快速高效的信息資訊無處不在充盈著人們?nèi)粘Ｉ?，但人與人之間的溝通卻變得越來越微妙了，試想一下，你是否有遇到過下列情況，向上司提出你精心設(shè)計的方案，卻被潑了一頭冷水。要求下屬加班，下屬以沉默相對抗。和家人談“開源節(jié)流”，他卻只當是耳邊風。要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素。要你的另一半浪漫些，對方卻還是像根木頭一樣。當你遇到這些情況時，你 是沉默以對，還是尖刻批評，抑或拍案而起？其實，面對現(xiàn)實，別覺得灰心喪氣，因為大部分人都和你一樣，在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生 重大影響的“關(guān)鍵時刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影！

   本課程以日常生活職場溝通的諸多案例為基礎(chǔ)，以靈活應用關(guān)鍵對話的原理幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種難題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。

  《關(guān)鍵對話》課程詳細剖析了人們在日常生活及職場人際溝通上常出現(xiàn)的盲點，并提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕松幽默的案例對話，幫助學員以最迅速的方式掌握這些技巧。特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在高風險交流的基本原則方面分析得更透徹，總結(jié)得更加深刻，真正實現(xiàn)說得切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本課程案例中提煉總結(jié)的技巧，不論是多么難以應對的局面，你都能夠事半功倍地輕松面對。

 

1、通過掌握關(guān)鍵對話技巧，把握關(guān)鍵時刻,創(chuàng)造成功機會； 

2、通過辨別關(guān)鍵對話情境，了解交談對象，實現(xiàn)對話目的，體現(xiàn)溝通的有效性； 

3、學會展開積極對話，有效地提出*構(gòu)思，做出高質(zhì)量的決策，并齊心協(xié)力朝目標邁進；

4、通過掌握關(guān)鍵對話的應用，加強團隊凝聚力，達成共識，促進溝通協(xié)作。

 

【課程對象】中高層管理人員、基層人員

 

1、何謂關(guān)鍵對話 

人們通常是如何應對關(guān)鍵對話的 

案例：一個怪圈 

我們都處在壓力之下；我們經(jīng)常搬起石頭砸自己的腳 

實踐：常見的關(guān)鍵對話場景 

關(guān)鍵對話法則 

改善企業(yè) 

沉默是把殺人刀 

2、掌握關(guān)鍵對話 

對話技巧是可以習得的 

如何擺脫“傻瓜式選擇”的困擾 

如何營造共享觀點庫 

案例：關(guān)鍵對話經(jīng)歷例選

本模塊收益： 幫助學員明確何謂關(guān)鍵對話，通過自我檢視，觀察問題，思維分析，方式研究，學會抓核心，充分了解社交媒介與人際溝通，掌握關(guān)鍵對話的特質(zhì)。學會如何為自己和他人創(chuàng)造條件，以達到讓對話順利進行的目的。

 

1、 從“心”開始 

如何確定目標 

從我做起，審視自我的意義 

案例分析：她的細微舉動暗示了什么？ 

2、注意觀察 

如何判斷對話氛圍是否安全 

留意對話氛圍 

學會識別關(guān)鍵對話 

學會關(guān)注安全問題的信號 

學會關(guān)注壓力應對方式 

做個自我機警的監(jiān)控器 

3、課堂練習：壓力應對方式測試 

案例分析：湯姆的關(guān)鍵對話經(jīng)歷

本模塊收益： 幫助學員掌握如何認識自己與溝通對象？如何衡定話題的廣度與深度？如何站在五種不同的立場上想問題？

 

1、保證安全 

如何讓對方暢所欲言 

策略：暫停對話，營造安全，返回對話 

留意出現(xiàn)危機的是哪種情況 

營造共同目的——對話啟動因素 

暫停對話后該怎么做？何去何從？在必要的時候該如何向?qū)Ψ降狼福咳绾卫脤Ρ确ㄏ`會？ 

2、課堂演練：你來試一試憤怒的室友敏感的員工有網(wǎng)癮的孩子 

3、控制想法 

如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話 

4、陳述觀點 

如何循循善誘而非獨斷專行 

如何分享事實經(jīng)過？

如何說出你的想法？

如何征詢對方觀點？

如何做出試探表述？

如何鼓勵做出嘗試？

本模塊收益： 掌握如何清晰地表達語言信息卻不會喚起對方的防衛(wèi)？如何讓對方暢所欲言？如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話？如何循循善誘而非獨斷專行。

 

1、 了解動機 

如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài) 

了解對方的動機 

自我審視——做好傾聽的準備 

詢問技巧 

四種傾聽方法詢問觀點確認感受重新描述主動引導 

如果對方觀點錯誤怎么辦？ 

應對技巧：贊同補充比較 

2、 開始行動 

如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果 

對話并非決策 

決定如何決策 

決策的四種方式：命令式顧問式投票式共識式 

如何選擇：關(guān)注者知情者支持者參與者 

如何布置任務——決策執(zhí)行環(huán)節(jié) 

行動人 

行動目標 

行動時間 

檢查方法 

3、 案例分析，綜合應用 

關(guān)鍵對話的準備和學習工具提供 

兩大法寶：注意觀察營造安全感 

課后練習：如何準備關(guān)鍵對話及實踐應用線上班持續(xù)輔導

本模塊收益： 幫助學員掌握如何定位一段關(guān)系的性質(zhì)和關(guān)系所處的階段？如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)？如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果？如何正視雙方的利益需求，實現(xiàn)雙贏。