課程描述INTRODUCTION
高效溝通內容培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通內容培訓
課程大綱
一、 關于溝通
1、溝通效率測試;
2、全面認識溝通;
3、解析工作中溝通的“漏斗原理”;
4、案例解析:溝通品質決定工作的品質。
二、 常見的六個溝通障礙
1、準備不足; 2、時機不對;
3、缺乏信任; 4、情緒化;
5、渠道錯位; 6、不當肢體語言。
三、 從被動溝通到主動溝通、高效溝通必須解決的六個基本問題
1、 為什么要溝通?
2、 溝通的對象是誰?
3、 我的溝通目標是什么?
4、 對方最想要的目標是什么?
5、 什么樣的溝通方式可以達到雙贏的結果?
6、 什么樣的溝通策略讓溝通更加高效?
四、 部屬如何與上司高效溝通?
1、解析部屬的角色認知與定位;
2、與上司溝通的3S原則
S1事前溝通:知結果,定方向;
S2事中溝通:速回報,勿被動;
S3事后溝通:明功過,勇?lián)敗?br />
3、與上司高效溝通的三個基本原則
講重點,不講理由;
講重點,不講細節(jié);
將數據,不講大概。
4、部屬需要學會傾聽上級
案例解析:工作時、夸獎時、批評時如何與領導高效互動溝通。
5、與上司溝通需做好溝通的主人!
五、 上司如何與部屬高效溝通?
1、解析上司的角色認知定位;
2、上司與部屬溝通的十個基本要點;
3、管理干部與部屬溝通的“兩少兩多”法則;
4、馬斯洛需求理論在溝通中的價值;(自尊、自我價值的需求?。?/p>
六、 跨部門同事之間如何高效溝通?
1、解析同事之間的角色認知與定位;
2、同事之間溝通的大局觀念(共贏心態(tài));
3、合作意識是高效溝通的基石(互相補臺);
4、責任明確是同事之間高效溝通的保障(責任除以二等于零)
七、 銷售人員如何與客戶高效溝通?
1、 銷售人員的角色認知;
2、 常見兩大類銷售人員的解析;
3、 銷售人員與客戶高效溝通的七大步驟
(1) 事前充分準備
(2) 明確客戶需求
(3) FBA法則闡述
(4) 客戶異議處理
(5) 雙贏成交合作
(6) 用心客戶服務
八、從被動溝通到主動溝通
1、控制情緒,變被動為主動
2、經典案例解析:周恩來的溝通智慧!
3、被動到主動:“808”美女的機智轉化策略;
4、*解讀“理直氣壯”:客戶為何從粗魯到溫和?
5、高效溝通的兩個境界:說到聽者想聽;聽到說者想說!
九、從主動溝通到高效愉悅溝通的杠杠工具和基本原則
1、高效愉悅溝通杠桿工具1:同理心!
2、高效愉悅溝通杠桿工具2:頭腦風暴!
3、高效愉悅溝通的三大基本原則;
4、高效愉悅溝通的三個基本目標;
5、高效愉悅溝通的三項自我修煉;
高效溝通內容培訓
轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/254508.html
已開課時間Have start time
- 辛雪峰
溝通技巧內訓
- 四把鑰匙--團隊高品質溝通 程平安
- 《高效溝通力實戰(zhàn)---對下 金宗杰
- 《可復制領導力》翻轉課堂— 李曉慧
- 目標達成與協(xié)作溝通 曹勇
- 《客戶關系管理與溝通技巧》 曹勇
- 銷售360度內外溝通技巧 曹勇
- 《塑造影響力—管理溝通實戰(zhàn) 張毓嵐
- 《結構化職業(yè)能力》 職場人 吳昊(
- 《非暴力溝通》 張瑞陽
- 《跨部門溝通與協(xié)作》——成 張毓嵐
- 《行為風格辨識與管理溝通》 吳昊(
- 有效邀約與客戶拜訪溝通 曹勇