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溝通與心理學

【課程介紹】
“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和人際關(guān)系……學會情緒管理、高效溝通是人生幸?？鞓返幕A(chǔ)！
在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
課程會詳細介紹溝通的心理學效應(yīng)和人際吸引力法則，解讀情商的五個維度，如何1秒鐘調(diào)適負面情緒，陽光心心態(tài)塑造，高效溝通藝術(shù)，失傳的溝通秘笈等提升跨部門協(xié)作溝通技巧，通過互動游戲、案例講解、分組討論和情景模擬中掌握人際溝通技巧，提升團隊績效，打造人脈財富圈。讓您在最短時間增強對工作生活熱情，減少負面情緒不良影響，在日益激烈的競爭中始終輕松面對：更快樂的工作，幸福的生活，做高情商溝通的職場精英！

【培訓收益】
?認識自我：情商測評，了解七情六欲五毒、情商和職業(yè)情商。
?理解高職業(yè)情商的五大標準基本要求和表現(xiàn)。
?學會負面情緒調(diào)適方法及自我催眠放松技巧。
?情緒管理自測，自我覺察成長，增進生活智慧。
?學會情商EQ的5個維度，結(jié)合工作情景實戰(zhàn)訓練，提升職業(yè)情商。
?掌握協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)，學會與同事相處三條法則，更好地跨部門協(xié)作溝通。
?學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
?掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
?管理者高效溝通藝術(shù)、提升團隊凝聚力和績效。
?學會讓領(lǐng)導喜歡的7個技巧等實用職場秘術(shù)。
?洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
?幸福職場：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績效和行為績效。

【授課方式】
團體活動、趣味游戲、情商訓練、壓力測試、案例分析、分組討論、角色扮演。
課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重互動參與、在感悟中學習獲得積極的智慧體驗，提升幸福感和工作績效，形成獨特的培訓風格。
【培訓對象】：  公司中高層管理人員、普通員工及希望提高情商、溝通能力者。
【授課時間】:    1天

【課程大綱】
第一單元：熱身活動，分組團建
1.全場熱身活動 ：《抓錢》游戲
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應(yīng)速度。
1.團建展示PK：《旗人旗語》
按照參訓學員人數(shù)分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設(shè)計隊旗，討論列出工作困擾問題和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分數(shù)表。
1.請安排計分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：情緒管理技巧
趣味活動：《找變化》
1.認識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
（2）什么是七情、六欲、五毒
（3）情緒的作用
（4）積極情緒與負面情緒區(qū)別
互動：關(guān)于猴子的心理實驗
1.情緒的影響：
（1）情緒影響認知
        案例：沖動是魔鬼：一個母親的愧疚
（2）情緒影響人際交往：
         預防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應(yīng)”
（3）情緒影響生理健康
1.癌癥的情緒說
1.笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭
1.“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”
（4）生氣對身體的危害
實戰(zhàn)演練：6秒鐘TFA情商調(diào)適法
（5）情緒的危害和相生相克
案例：世界*的故事
1.情緒的覺察
（1）情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？
視頻賞析：復旦投毒之殤
（2）如何情緒覺察？
考眼力：她們是什么情緒體驗？
（3）影響情緒的事情很多
討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…
（4）艾利斯ABC情緒理論
案例：三兄弟的故事
（5）常見不合理信念
?*化（常與必須、應(yīng)該這類詞聯(lián)系）
?過分概括（以偏概全的不合理思維）
?糟糕至極（對事物災難性的預期）
趣味小練習：我應(yīng)該……
4、情緒管理方法
（1）正確處理情緒的三步驟
1.What-我現(xiàn)在有什么情緒
1.Why-我為什么會有這種情緒
1.How-如何有效的管理情緒
情景模擬：被領(lǐng)導罵了怎么辦？
（2）智者心轉(zhuǎn)境，當下即極樂
小組練習：焦點的轉(zhuǎn)換
（3）如何有效的管理情緒
?宣泄：釋放負性情緒，表達正性情緒
?自我放松
?理智控制法
?寬容的心態(tài)
實戰(zhàn)演練：漸進式放松技術(shù)改變情緒感受
（4）情緒調(diào)適技巧：指標VS治本方法
?轉(zhuǎn)移注意力
?自我安慰
?幽默解嘲
?大聲喊：”停”
?感性享受，理性分析
?積極暗示
?改變思維，自我對話、暗示、自我激勵
?催眠體驗：太棒了！每一天，每一方面，我都會越來越好！
案例分析：“費斯汀格法則”的啟示…

第三單元：高效溝通技巧
1.什么是溝通？
     （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
     （2）溝通的重要性
              案例分析：不會溝通，從同事到冤家
     （3）溝通技巧測試
              視頻賞析：溝通不暢的尷尬
     （4）溝通的過程
        案例分析：新版《西游記》
     （5）溝通漏斗
     （6）溝通的形式
       互動游戲 ：《千變折紙》
     （7）溝通形式的表現(xiàn)力：
1.  體態(tài)：55%
1. 類語言 38%
1. 語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
     （1）如何同頻同率
1.外在形象特點贊美
1.語音、語調(diào)、語速
1.肢體語言
1.共同愛好
1.共同經(jīng)歷
     （2）如何先跟后帶
     （3）肯定認同技巧
     （4）高效溝通六式
?傾聽
? 共情
? 同頻
? 釋義
? 反饋
? 共識
?     5）溝通中注意聲音
?             互動問題呈現(xiàn)
3、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
         AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術(shù)
        情景模擬：三明治法則
（4）人際溝通的三條法則
1.黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
1.白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
1.鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
4、溝通協(xié)作技巧
    互動游戲： “我演你猜”
1.“說”的5W2H法則1.為什么說    （Why to say）
1.什么時候說  （When to say）
1.在哪里說     (Where to say)
1.對誰說       (Whom to say)
1.說什么       (What to say)
1.怎么說       (How to say)
1.說多少      (How much to say)
              實戰(zhàn)演練：你該怎么說？
1.高效溝通的六大要點
1.如何與上司溝通
        實用分享：讓領(lǐng)導喜歡你的7個技巧
1.如何與下屬溝通
        現(xiàn)場練習：如何勸說小李?
1.如何跨部門與同事溝通
         實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
1.如何與客戶溝通
        角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
1.鬼谷子的說服術(shù)

第四單元：總結(jié)升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?br /> （1）
（2）
（3）
第五單元：現(xiàn)場互動問與答

溝通與心理學