課程描述INTRODUCTION
團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練
【課程介紹】:
沒(méi)有溝通,就沒(méi)有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以大幅度提高工作績(jī)效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)培訓(xùn),了解溝通的基本理論,認(rèn)識(shí)目前存在的溝通的問(wèn)題,在工作中學(xué)會(huì)與上下級(jí)溝通的技巧,提高溝通的有效性和建設(shè)性,保障溝通渠道順暢,改善組織內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題。
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】:
1.了解溝通的重要性,過(guò)程模式及溝通的障礙。
2.分析溝通過(guò)程中不同人的心理需求。
3.使學(xué)員明確自己在溝通中的不同角色,學(xué)會(huì)和上下級(jí)以及客戶之間的溝通技巧。
4.幫助學(xué)員在溝通中提升情商,學(xué)會(huì)和不同的人和諧相處,在溝通中做好沖突管理,提升個(gè)人的影響力。
5.學(xué)會(huì)和不同性格的人使用不同的溝通技巧。使學(xué)員更有激情的把個(gè)人價(jià)值在團(tuán)隊(duì)中完美體現(xiàn)。
【課程特色】:
組合式教學(xué)策略:培訓(xùn)結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學(xué)、講授、心得分享等多元互動(dòng)授課。課程生動(dòng)靈活,緊湊豐富,使學(xué)員既能100%的參與又能深入體悟所學(xué)內(nèi)容。
【課程時(shí)長(zhǎng)】:1- 2天
【課程大綱】:
一、溝通基本認(rèn)知
1.溝通模式與構(gòu)成
1)通過(guò)溝通的模式看溝通的特點(diǎn)
2)溝通是閉環(huán)
3)溝通漏斗無(wú)時(shí)不在
4)有哪些因素會(huì)成為溝通的障礙
游戲體驗(yàn):完成最后的任務(wù)
2.溝通定位與同理心
1)比溝通技巧更重要的是溝通的心態(tài)與動(dòng)機(jī)
2)溝通時(shí)的四種心理定位
3)勇于溝通、樂(lè)于溝通才能善于溝通
4)溝通中的同理心與換位思考
案例分析:什么是同理心
3.溝通三要素
1)成功的溝通適于溝通定位
2)莫瑞冰交流公式
3)不同的溝通方式側(cè)重不同的表達(dá)技巧
4.溝通中的情感交流與信息傳遞
1)如何理解情感交流大于信息傳遞
2)情感交流是日常的情感累計(jì)
3)高效溝通是高情商的體現(xiàn)
視頻欣賞:溝通中的情感要素
5.高效溝通的五大特征
1)表達(dá)清晰準(zhǔn)確,善用事例和視覺(jué)信息
2)樂(lè)于傾聽(tīng),善用發(fā)問(wèn)引領(lǐng)談話方向
3)換位思考,注重反饋,確保信息準(zhǔn)確性
4)關(guān)注不同對(duì)象,談行為不談個(gè)性
5)真誠(chéng)贊美,打造良好溝通氛圍
學(xué)員演練:如何發(fā)問(wèn)與傾聽(tīng)
二、上溝通是管理中的向上影響
1.與上司相處的原則
1)積極溝通,主動(dòng)匯報(bào)
2)熟悉領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格,與領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格吻合
3)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣
4)管理好自己的情緒,理性的對(duì)待工作
2.與上司溝通五步曲
1)學(xué)會(huì)將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)
2)及時(shí)反饋與記錄
3)學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化的表達(dá)方式
4)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維的方式
5)不把遇到的困難反授權(quán)給領(lǐng)導(dǎo)
案例分析:如何與上司溝通
3.與上司匯報(bào)工作的三個(gè)核心點(diǎn)
1)先說(shuō)結(jié)果
2)描述客觀事實(shí)
3)提出解決方案和建議
案例分析:如何匯報(bào)工作
三、平行溝通是跨部門(mén)協(xié)作的前提
1.跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)
1)跨部門(mén)溝通難在哪里
2)哪些因素形成了跨部門(mén)溝通的障礙
3)跨部門(mén)溝通有什么特點(diǎn)
2.文化大于制度、制度大于技巧
真實(shí)案例分析:董事長(zhǎng)的困惑。
1)提出問(wèn)題:?jiǎn)栴}出在哪里?
2)通過(guò)這個(gè)案例你得到了哪些方面的啟示?
3)解決跨部門(mén)溝通是企業(yè)層面的課題
4)如何建立溝通文化
5)制度是跨部門(mén)溝通的重要保證
3.演練跨部門(mén)溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
1)目標(biāo)
2)心態(tài)
3)利益
4)方式
案例模擬:人力資源部對(duì)市場(chǎng)部的配合
提出問(wèn)題:第一次溝通問(wèn)題出在哪里?后面的溝通給我們什么啟發(fā)?
4.跨部門(mén)溝通的四點(diǎn)要素
1)目標(biāo)一致,尋找共同利益
2)彼此信任,打造合作文化
3)制度保障,明確行動(dòng)計(jì)劃
4)溝通技巧,為結(jié)果助力
游戲體驗(yàn):收獲季節(jié)
四、向下溝通是管理中的基本工具
1.如何做一個(gè)讓下屬尊敬、信服的領(lǐng)導(dǎo)
1)尊重下屬,善于發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)點(diǎn)
2)不吝贊美,針對(duì)具體行為的表?yè)P(yáng)
3)言行一致,注重自身影響力
4)身先士卒,敢于為團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任
學(xué)員體驗(yàn):優(yōu)點(diǎn)座椅
2.正確認(rèn)識(shí)下屬的特點(diǎn)
1)了解下屬不同的性格特點(diǎn)
2)靈活變化溝通方式,因人而異
3)增強(qiáng)思維彈性
4)換位思考
性格測(cè)試與解析
3.如何清晰的分配任務(wù)
1)善于將任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)清晰表達(dá)
2)讓下屬及時(shí)反饋
3)聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議
4)讓下屬知道任務(wù)的目的和重要性
5)讓下屬重復(fù)任務(wù)
學(xué)員練習(xí):如何分配任務(wù)
4.有效傾聽(tīng)與善于發(fā)問(wèn)的技巧
1)傾聽(tīng)的層次
2)發(fā)問(wèn)的種類的不同的方法
學(xué)員演練:如何發(fā)問(wèn)與傾聽(tīng)
5.練習(xí)針對(duì)具體行為的鼓勵(lì)
閉圈分享:學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容陳述自己今后的溝通方式
課程回顧與總結(jié):
布置課后訓(xùn)練:
團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/249071.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 楊文華
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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