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nlp高效溝通技巧訓練

課程背景
很多的時候我們與人溝通時，都認為自己說的很好、溝通感覺也不錯，但對方卻無動于衷，沒有一個很好的溝通效果。NLP高效溝通核心價值，在有限的時間內，清楚地認識自己與他人，并由此建立組織內部乃至個人生活中的和諧關系！
NLP是人自我對話、外界對話的主要工具，能夠快速了解與人溝通的原理，讓你具備超級影響力，成為使用語言及詞匯的說話高手。
本課程透過大量的實際操作、互動體驗，讓你活學活用NLP溝通的專業(yè)知識與能力，使您的事業(yè)、家庭、人際溝通、談判等各領域更加富有成效。

課程收益
1. 弄清在組織內如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；
2. 通曉人的反應機理，明辨行動背后動機，掌握人與人之間的表達，傾聽等方面的溝通能力，贏取卓越人際關系；
3. 增加個人的影響力、擴展思想領域，增加創(chuàng)造動力；增強溝通、談判、說服以及公眾演說能力
4. 輕松調控自己及團隊情緒，擁有開心快樂人生；倍受社會認同與尊敬，成就卓越人生；
5.  能夠加強跨部門溝通能力，應對各種沖突模式，積極化解沖突，促進整個組織的持續(xù)發(fā)展；

課程特色
提供全程案例教學方式，使學習效果*化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
運用系統(tǒng)化方法研習溝通技巧，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。
導師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學員的深度思考。
安排60%時間課堂練習，現(xiàn)場輔導，確保學員現(xiàn)場能夠掌握工具的應用。

學員對象
1各階層管理級以上人員
2富有協(xié)調、溝通職能的營銷、行政人力、公關等條線員工
3本課程設計可以針對不同學員對象予以調整定制，也適用于一線銷售顧問。

標準課時：1-2天（6小時/天）

課程結構
序 | 情境導入：。。。。。
一   NLP對溝通的態(tài)度
1溝通的前提假設
  地圖并非實際的疆域；
  行為背后都有一個積極的意圖；
  溝通的意義取決于回應；
  重復舊的做法，只會得到舊的結果
  事情本無意義，所有的意義都是人加上去的
2溝通三大目的
  獲取或提升正面的、好的感覺
  去除或擺脫負面的不好的感覺
  借由溝通，來改變某一些事情或結果
3溝通障礙五大主因
  當時處于一種不恰當?shù)臏贤ㄐ木?br />   雙方對事物的認知差異（價值觀、信念等）
  提問與聆聽能力缺乏
  溝通始于障礙
  存在預設的成見
4溝通慣性&策略建立
  當生氣、壓力狀態(tài)時，你如何進行溝通？
  溝通時，若沒有達到目的，你會有什么反應？
5搭建溝通的橋梁
  設身處地、尋求共性
  價值同步
  行為≠人格
  任何行為的背后都有正面的目的
6溝通五問
  明確定義：
  信息收集：
  定義轉換：
  為了讓我感覺更好，我現(xiàn)在應該做什么事呢？
  采取行動
二  親和關系的建立
1親和關系的認識
  親和關系的力量
  感知模式的認識
2親和關系的建立方式：呼應--引導
  建立親和關系中呼應的方式
  身心情緒狀態(tài)同步
  肢體行為狀態(tài)同步
  感知表像系統(tǒng)同步
  信念價值意見同步
  建立親和關系中引導的方式
3先跟后帶模型
  在呼應同步的基礎上，引導對方看到其他的感知價值。
三  明確溝通的藝術
1溝通說服策略
  由問而得
  準備充分的理由
  探詢對方的決定策略
  按對方?jīng)Q定策略回應
  不同行為模式的溝通策略
2行為模式與溝通策略
  我們收集信息方式不同
  愿意怎樣與他人建立關系？
  我們怎樣做決定
  信息規(guī)模不同
  動機趨向不同
  靈活性與條理性不同
  反饋源不同
  注意焦點不同
  關系類型的不同
  興趣過濾不同
3NLP溝通技巧
  配合認知模式
  認知模式疊加
  深層次溝通語言
  未來模擬
  設立心錨
  框視重組
四  化解溝通抗拒的策略
1有影響力的溝通始于--聆聽
  你是一名好聽眾嗎？
  遍地開花的不誠懇問候
  聽到什么？
1-1聆聽*的兩個障礙
  在開始聽之前，我心里已經(jīng)有了成見。
  在開始聽之前，或者還未聽完整個故事及獲得重要細節(jié)之前，我就已經(jīng)胸有成竹了。
1-2無法聆聽的主要原因
  一味的想說服對方聽命行事。
  對方的想法與你不一致時。
  有心事或心不在焉。
  排斥或害怕聽到即將要聽到的事情，拒絕聆聽。
  對方的談話內容不感興趣。
  不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說話的人。
  想要打斷某人的談話，急于發(fā)表自己的意見。
  對對方表達的內容已有預設的成見。
  認為已知道對方要表達什么
1-3聆聽十大法則
  眼神接觸并發(fā)出聆聽附和聲。
  專心聆聽。
  不要打岔。
  記錄對方的談話重點。
  注意力集中在其弦外之音。
  摒除偏見，心無成見。
  對方?jīng)]表達完全以前不要太早下結論。
  提出問題確定對方已表達完全。
  復述重點，以確定了解對方表達的意思。
  提出問題以澄清疑慮。
1-4傾聽的五個層面：
  忽視
  假裝聽
  選擇性傾聽
  留意的聽
  同理心傾聽
1-5你真的知道我的意思嗎？
  技巧、動機、態(tài)度
  傾聽過程的自傳式回應
  建議、探尋、詮釋、評估
2提問
2-1提問八法
  是否簡明扼要？
  是否具親和力？
  是否讓對方感興趣？
  是否能轉換對方的觀念或角度？
  是否讓你找出對方的說服策略？
  是否導引出你預期的答案？
  是否讓彼此的溝通更進一步？
  是否取得你想要的訊息？
2-2提問分為兩種：
  封閉式提問
  開放式提問
2-3抗拒類型分析
  沉默型抗拒
  借口型抗拒
  批評型抗拒
  問題型抗拒
  表現(xiàn)型抗拒
  主觀型抗拒
  懷疑型抗拒
3消除抗拒的策略
  耐心傾聽
  以問代答，探詢對方的抗拒
  確認對方抗拒的深層原因和類型
  對對方的抗拒表示贊同或接受
  尋找曾經(jīng)有過的愉快合作經(jīng)驗
  共同探討可能性
  確認解決之道
結束   課程總結回顧
1課程知識點回顧提煉，形成體系結構
2課程技巧練習路徑、評價方法
3課程531行動計劃制定

溝通技巧訓練