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提升溝通技巧

【培訓(xùn)受眾:】
1.需要改善績效水平、提升員工滿意度的管理者；
2..跨部門溝通協(xié)作者；
3.業(yè)務(wù)人員。

【課程收益:】
1.個(gè)人收益——提高影響力
①人際敏感度——敏銳洞察他人的情緒和意圖，識(shí)別對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)；
②親和力——緩解緊張的人際關(guān)系，建立安全的對(duì)話氛圍；
③化解力——消除對(duì)話中的顧慮和障礙，坦率而得體的展開討論；
④說服力——從事實(shí)而非情緒出發(fā)，就爭議性話題有效表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

2.組織收益——提升整體業(yè)績
①提升會(huì)議效率 提升員工滿意度；
②改善績效水平 化解部門沖突；
③提高生產(chǎn)效率 消除跨文化溝通障礙。
【課程時(shí)長】2天

【課程大綱:】
模塊一：掃清障礙
識(shí)別那些使你無法達(dá)到預(yù)期的對(duì)話
避免在關(guān)鍵對(duì)話中保持沉默或引發(fā)沖突
坦率、真誠地分享事實(shí)、概念、感受和觀點(diǎn)
共享信息的作用：及早界定問題并防止對(duì)話失控

模塊二：從心開始?
專注于你的目標(biāo)并維護(hù)對(duì)話氛圍
學(xué)習(xí)如何從自己開始
理解在關(guān)鍵對(duì)話中動(dòng)機(jī)有何變化

模塊三：學(xué)會(huì)觀察
識(shí)別對(duì)話出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的警示信號(hào)
辨別不同形式的沉默和沖突

模塊四：保持安全（一）
重建安全并回歸對(duì)話的步驟
暫時(shí)走出對(duì)話以觀察如何改進(jìn)
識(shí)別并管理你的“壓力下行為方式”
暢所欲言——遠(yuǎn)離沉默或沖突
讓所有人共享信息的技巧

模塊五：保持安全（二）
建立共同目標(biāo)并保持相互尊重
識(shí)別目標(biāo)出現(xiàn)分歧的狀況

模塊六：主導(dǎo)我的故事（一）
在你憤怒、恐懼或受到傷害時(shí)如何保持良好的對(duì)話狀態(tài)
思考你自己應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒的方法
發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”：你在為自己的行為辯護(hù)

模塊七：主導(dǎo)我的故事（二）
從你的情緒故事中消除消極角色并改進(jìn)結(jié)果

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