課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與有效協(xié)調(diào)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管
培訓(xùn)講師：李修節(jié)
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與有效協(xié)調(diào)
【課程收益】
1．認(rèn)清溝通的內(nèi)涵和目的，了解溝通的基本原則；
2．克服人性的弱點，找到砸開溝通冰山的方法和工具；
3．跨部門溝通中的聯(lián)絡(luò)策略，塑造你的良好人際關(guān)系；
4．掌握深度傾聽的方法，先聽才說，才能有的放矢，抓住重點；
5．掌握跨部門溝通的關(guān)鍵，保持良好的心態(tài)；
6．進行跨部門溝通機制的建立和完善；
7．運用溝通的技能，應(yīng)對各類工作和生活的場景。
【課程特色】
1.注重實戰(zhàn)-系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，實戰(zhàn)的場景再現(xiàn)。
2.行動學(xué)習(xí)-結(jié)合行動學(xué)習(xí)法，解決問題，提升自我，課堂上把學(xué)習(xí)知識進行實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化。
3.互動參與-以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動。
4.輸出方案-提供系統(tǒng)完善的解決方案和好用實用的工具，現(xiàn)場拿出改善提升/解決方。
【課程大綱】
第一講：掌握溝通協(xié)調(diào)的基本原理-奠定跨部門溝通的基礎(chǔ)
本講內(nèi)容：
一、溝通的意義與重要性
1．職場中，溝通無處不在
2．管理的過程就是溝通的過程
3．松下幸之助和全球第一CEO杰克韋爾奇談溝通
4．溝通不好的嚴(yán)重危害
現(xiàn)場互動：溝通的漏斗
二、溝通的定義和目的
1．什么是溝通，大部分人都誤解了
2．管理者要認(rèn)識到溝通有一個重要的因素，凡事溝通都要圍繞這一點來
3．管理溝通有四個目的
4．掌握溝通的基本程序和要素
5．溝通的主要障礙，這些就是困擾你的原因
案例研討：這個場景里，都有哪些問題
行動學(xué)習(xí)：做*的職場人
三、認(rèn)知跨部門溝通的內(nèi)涵
1．職場中的跨部門溝通
2．跨部門溝通的特殊性和目的性
3．常見的跨部門溝通障礙
4．認(rèn)識跨部門溝通中“部門墻”現(xiàn)象
5．掌握跨部門溝通中應(yīng)遵循的基本原則
案例研討：小張的跨部門溝通
第二講：克服溝通協(xié)調(diào)的三大障礙-培養(yǎng)跨部門溝通的心態(tài)
本講內(nèi)容：
一、避不開的行為風(fēng)格
1．人員行為風(fēng)格的認(rèn)知
2．從心理學(xué)看不同風(fēng)格的人員的溝通特征
3．學(xué)會溝通，與不同類型風(fēng)格的人員和諧相處
4．根據(jù)角色理論，組建高效團隊
5．認(rèn)識不一樣的自己
案例分析：團隊中的人員個性與風(fēng)格
行動學(xué)習(xí)：與不同風(fēng)格人員打交道
二、認(rèn)知偏差是陷進
1．溝通中，常常忽略一個重要問題
2．為什么總想不到一起
3．溝通中，三大因素影響了我們的判斷
4．認(rèn)知有偏差，在所難免
5．轉(zhuǎn)換心態(tài)，用三種方式降低認(rèn)知偏差
情景模擬：娜娜的一天
三、情緒失控常誤事
1．你會犯這個錯誤嗎
2．為什么大家不能好好說話
3．有情緒該怎么辦，告訴你一個原則
4．學(xué)會一個公式，有情緒也不是事
5．管理者要幫助你的下屬表達情緒
案例研討：這話該怎么說才對；信息部和市場部的一次溝通
第三講：溝通協(xié)調(diào)中的“說”與“聽”-營造跨部門溝通的氛圍
本講內(nèi)容：
一、職場聯(lián)絡(luò)-推進工作，改善人際
1．職場聯(lián)絡(luò)的精要所在
2．對發(fā)信方和收信方的基本要求
3．內(nèi)容扭曲的原因和應(yīng)對
4．唐突的聯(lián)絡(luò)讓人煩
5．指代不清，造成誤會
6．跨部門溝通中的對等原則
7．跨部門溝通中的“責(zé)任習(xí)慣”
案例研討：蒙圈的李華；工作不到位的小張
二、深度傾聽-知己知彼，有效引導(dǎo)
1．戴爾卡耐基給我們的啟發(fā)
2．溝通循環(huán)告訴我們傾聽的重要性
3．深度傾聽，做好跨部門溝通的八條建議
4．掌握三個方法，做一個會傾聽管理者
現(xiàn)場互動：如何處理工作和生活中的情景
三、沖突處理-正確原則，適宜方法
1．首先認(rèn)識爭執(zhí)和研討的區(qū)別
2．沖突產(chǎn)生的主要原因
3．人在面對沖突過程中的行為分類
4．五種沖突處理的方法運用
情景模擬：財務(wù)部與銷售部的沖突處理
第四講：搭建機制，克服障礙-關(guān)注跨部門溝通的共同目標(biāo)
本講內(nèi)容：
一、跨部門溝通的基本原則
1．職責(zé)流程為根
2．同理心為本
3．跨部門溝通中的“影響圈”和“關(guān)注圈”
案例研討：生產(chǎn)部與銷售部的摩擦
二、跨部門溝通的關(guān)鍵
1．搭建橫向溝通機制
2．建立完善的目標(biāo)管理體系
3．職責(zé)和流程的清晰界定
4．使用有效的溝通工具
案例研討：三個和尚的新故事
三、迷失目標(biāo)亂方寸
1．溝通中迷失目標(biāo)的三大表現(xiàn)，看看你有沒有
2．為什么出發(fā)點是好的，卻越說越僵
3．迷失目標(biāo)該怎么辦，一個小小的方法讓你走出困境
4．有的時候，你需要探詢對方的真實目的
5．最后，開發(fā)長遠(yuǎn)的共同目的
情景模擬：為什么會互懟；兩個部門的矛盾
四、事后總結(jié)和復(fù)盤
1．溝通需要修煉
2．從三個方面開啟高效復(fù)盤，持續(xù)改善
3．復(fù)盤的工具介紹和使用
實戰(zhàn)訓(xùn)練：復(fù)盤技術(shù)的使用
跨部門溝通與有效協(xié)調(diào)
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