課程描述INTRODUCTION
商務溝通與談判培訓



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務溝通與談判培訓
課程大綱:
第一講:商務溝通的基本概念
1、與客戶溝通中經常遇到的問題
2、何謂溝通
3、溝通的目的是什么
4、溝通的方式有哪些
5、影響溝通效果的障礙
內部和外界環(huán)境因素的影響
個人認知因素
表達的方式
情緒的影響
溝通者之間的關系
語言表達的障礙
非語言信號的影響
6、如何設定溝通目標
第二講:知人知心:理解客戶的需求
1、組織客戶相關決策者關系
2、識別客戶的層級、立場與角色
3、洞察客戶的真正需求:需求冰山理論
4、了解客戶需求產生的深層次機理
第三講:建立信任:消除溝通的障礙
1、如何在初次見面時建立好感
2、如何識別對方的溝通風格:DISC性格分析理論
3、贊美的四重境界
4、有效的提問技巧:如何了解對方想法?
5、有效的傾聽技巧:感覺比聽到什么更重要
6、從好感到信任:距離與空間的變化過程
7、好感度與信任度的驗證
第四講:交換觀點:進行充分的信息交流
1、運用金字塔原理有力的表達自己的觀點
2、關注雙方的共同利益CI
3、應對對方提出的質疑
4、禮貌拒*方的不合理要求
5、引導對方接受可替代方案
第五講:談判博弈:解決沖突并達成共識
1、談判的三個層次與六個要素
2、談判籌碼的概念:對我方有力的籌碼和對對方有力的籌碼
3、談判目標的概念:理想目標、力爭目標與必保目標
4、談判的開局策略:如何提出我方條件并打壓對方條件
5、談判的中場策略:如何進行利益交換
6、談判終局策略:如何突破僵局達成協議
第六講:項目銷售中的跨部門溝通
1、應對“部門墻”帶來的挑戰(zhàn)
2、理解部門間的五種關系
3、跨部門溝通原則1:尊重與欣賞
4、跨部門溝通原則2:換位思考
5、跨部門溝通原則3:尋找共識
6、跨部門溝通策略1:流程優(yōu)化
7、跨部門溝通策略2:跨部門溝通會議
8、跨部門溝通策略3:私人友誼
商務溝通與談判培訓
轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/238485.html
已開課時間Have start time
- 張長江
溝通技巧內訓
- 《非暴力溝通》 張瑞陽
- 《塑造影響力—管理溝通實戰(zhàn) 張毓嵐
- 有效邀約與客戶拜訪溝通 曹勇
- 《可復制領導力》翻轉課堂— 李曉慧
- 目標達成與協作溝通 曹勇
- 《跨部門溝通與協作》——成 張毓嵐
- 《行為風格辨識與管理溝通》 吳昊(
- 銷售360度內外溝通技巧 曹勇
- 四把鑰匙--團隊高品質溝通 程平安
- 《高效溝通力實戰(zhàn)---對下 金宗杰
- 《客戶關系管理與溝通技巧》 曹勇
- 《結構化職業(yè)能力》 職場人 吳昊(