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跨部門(mén)溝通與協(xié)作 培訓(xùn)

課程背景：
您的企業(yè)是否存在很厚的部門(mén)墻，導(dǎo)致溝通效率低下，影響企業(yè)執(zhí)行力？
作為一名部門(mén)負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T(mén)之間的溝通不順暢而困惑？
您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門(mén)、外部客戶進(jìn)行有效溝通而苦惱？
您如何打破部門(mén)墻？如何克服部門(mén)間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？
本課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門(mén)問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

課程特色：
實(shí)用性強(qiáng)：許老師有12年華為工作經(jīng)驗(yàn)，歷任研發(fā)經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理，銷售主任，產(chǎn)品拓展部部長(zhǎng)等職務(wù)，以資深華為人來(lái)現(xiàn)身說(shuō)法，講解華為如何推倒部門(mén)墻，提高溝通效率，確保很強(qiáng)的執(zhí)行力。
操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。
參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標(biāo)：
1、理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義；
2、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率；
3、了解跨部門(mén)溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，破除部門(mén)壁壘，掌握跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；
4、培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，有效處理沖突，提升部門(mén)間的溝通效率與效果；
5、溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要；
6、理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己；
7、認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流。

課程大綱：
第一單元：什么是跨部門(mén)溝通、部門(mén)墻、溝通效率
一、跨部門(mén)溝通的定義
二、案例分析：華為公司項(xiàng)目的實(shí)施情況
三、部門(mén)墻的存在
1、部門(mén)墻影響著溝通效率
2、屁股決定腦袋
3、華為推倒部門(mén)墻的方法
探討互動(dòng)：您們的部門(mén)墻有多厚，舉個(gè)例子你最近印象深刻的部門(mén)墻事情。
四、溝通效率關(guān)系企業(yè)效益甚至企業(yè)生命
1、企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力由什么來(lái)決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
1）什么是執(zhí)行力？
2）溝通效率低下削弱執(zhí)行力
2、影響溝通效率的幾方面因素
1）本位主義
2）目標(biāo)不統(tǒng)一，利益不捆綁。
3）個(gè)人溝通協(xié)調(diào)能力。溝通在職業(yè)工作者成長(zhǎng)中的比重。

第二單元：深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源
小組研討：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題是因?yàn)槭裁矗?br /> 1、部門(mén)間的沖突到底是誰(shuí)的錯(cuò)？
2、沒(méi)有問(wèn)題就是*的問(wèn)題
3、各部門(mén)缺少利益捆綁
4、部門(mén)經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)能力
5、企業(yè)文化
6、案例分析：舉例子，剖析某公司，公司的問(wèn)題出在哪里？

第三單元：跨部門(mén)溝通解決之道
一、責(zé)任分工明確，建立跨部門(mén)流程（以華為為例）
1、LTC（LeadToCash）重大變革項(xiàng)目介紹—華為最重要的流程
2、高效的端到端銷售流程講解（從線索到回款）
3、角色定位
4、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理的配合
5、考核、利益的捆綁
6、卷進(jìn)財(cái)經(jīng)等輔助部門(mén)，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效溝通密切合作
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)、討論：如何避免組織內(nèi)耗？說(shuō)說(shuō)你身邊怎么解決相互扯皮的部門(mén)墻問(wèn)題？

二、塑造優(yōu)秀企業(yè)文化，形成利益共同體，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一步調(diào)
1、華為的價(jià)值觀
2、利益高度捆綁，“勝者舉杯相慶，敗者拼死相救”
3、“開(kāi)放”的大局觀管理文化。
4、“妥協(xié)與灰度管理”
5、“全力以赴成就客戶”的價(jià)值觀
6、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，善于創(chuàng)新，敢于拼搏”的文化
7、自我批評(píng)文化
互動(dòng)研討：“唯有文化生生不息”，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，說(shuō)說(shuō)你所遇到的企業(yè)文化好的一面和不足之處，如何改善？如何讓良好的習(xí)慣沉淀成*的企業(yè)文化？

三、用績(jī)效考核牽引，統(tǒng)一各部門(mén)各子公司的思想（參考借鑒華為集團(tuán)的績(jī)效考核）
1、華為人力資源部的定位
2、全球人力資源布局
2、KPI考核指標(biāo)的制定
3、獎(jiǎng)懲分明的各項(xiàng)措施
4、員工發(fā)展通道/任職資格
5、砍掉高層的“手腳”，砍掉中層的“屁股”，砍掉基層的“腦袋”
6、股權(quán)激勵(lì)
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)、研討：學(xué)員說(shuō)說(shuō)各部門(mén)，各子公司間的那些分歧，怎么樣才能化解分歧；說(shuō)說(shuō)你遇到的那些奇葩人力資源政策。

四、跨部門(mén)溝通技巧
1、營(yíng)造良好的溝通氛圍
2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話
3、溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門(mén)會(huì)議、餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法）
4、部門(mén)溝通中的“三換”（角度、位、人）
5、當(dāng)好醫(yī)生把好脈：判斷對(duì)方的性格
6、四種不同性格風(fēng)格的溝通
現(xiàn)場(chǎng)演練：模擬不同部門(mén)間溝通存在的問(wèn)題
互動(dòng)練習(xí)：溝通技運(yùn)用
7、根據(jù)文化規(guī)范跨部門(mén)人員行為
8、通過(guò)4種會(huì)議進(jìn)行跨部門(mén)溝通
1）高效會(huì)議的開(kāi)法
2）案例研討分析：該公司跨部門(mén)溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里，應(yīng)該怎樣開(kāi)？
9、橫向溝通機(jī)制如何建
1）、橫向溝通的途徑有哪些？
2）、互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制
10、團(tuán)隊(duì)沖突處理
1）、沖突反映類型：競(jìng)爭(zhēng)、順應(yīng)遷就、回避、合作、妥協(xié)
2）、不同情境采用的處理策略

跨部門(mén)溝通與協(xié)作 培訓(xùn)