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跨部門(mén)溝通與協(xié)作的培訓(xùn)

課程背景：
許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而，跨部門(mén)之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門(mén)間溝通協(xié)作文化？遇到答應(yīng)的爽快行動(dòng)卻緩慢怎么辦？在關(guān)鍵任務(wù)溝通卻遇到強(qiáng)烈抵制怎么處理？都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？對(duì)于級(jí)別更高的其他部分人員，如何溝通？其他部門(mén)把溝通協(xié)作當(dāng)成基于私人關(guān)系的支持，一次還行，兩次不干，怎么辦？互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
華為在擴(kuò)張、國(guó)際化、多BG發(fā)展過(guò)程中，遇到的協(xié)作更是繁雜，本課程從華為干部轉(zhuǎn)身必修技能出發(fā)，幫助您發(fā)掘跨部門(mén)溝通障礙的根源，了解跨部門(mén)溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門(mén)壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級(jí).下級(jí).同事.客戶(hù)進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果！

課程設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：
課前溝通：通過(guò)課前與企業(yè)的深度溝通，了解需求，在雙方達(dá)成共識(shí)的課程“3O“（Objecet課程目標(biāo)、Outcome課程成果、Output課程輸出）基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)課程流程，并與企業(yè)再次確認(rèn)后，提供學(xué)員手冊(cè)。
課中調(diào)試：課程中結(jié)合學(xué)員的精神狀態(tài)和背景，即時(shí)調(diào)適，通過(guò)微調(diào)引導(dǎo)工具、案例、設(shè)計(jì)問(wèn)題等方式，達(dá)到課堂*效果；
課后反饋：課后一周內(nèi)，根據(jù)老師在課堂上觀察到的“事實(shí)”，作出分析，并結(jié)合自己多年的管理經(jīng)驗(yàn)，給出適度的建議
課程特色：
1.實(shí)用性強(qiáng)：華為司成功管理模式加入講師在企業(yè)多年的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。
2.操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉.總結(jié).歸納大量的管理工具。
3.參與性強(qiáng)：理論分析.案例討論.實(shí)例分析.角色扮演.培訓(xùn)游戲.故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標(biāo)：
1.理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
2.了解跨部門(mén)溝通障礙的根源，樹(shù)立正確的組織溝通觀念
3.掌握跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門(mén)間的溝通效率與效果
4.理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己
5.認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，減少無(wú)謂的人際沖突，提升個(gè)人影響力
課程對(duì)象：企業(yè)中高級(jí)管理者
課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）

課程大綱
第一講：跨部門(mén)溝通導(dǎo)入
一、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣
1、游戲?qū)胱晕艺J(rèn)知：你真的會(huì)“聽(tīng)”嗎？
為什么如此簡(jiǎn)單的圖形畫(huà)出來(lái)卻很難？
2、人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類(lèi)
3、個(gè)人測(cè)試：我的溝通習(xí)慣
案例分享：華為是對(duì)各級(jí)干部要求的不同溝通力程度
二、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
1.企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力由什么來(lái)決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
2.什么是執(zhí)行力？
1）執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系
2）職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義
3）企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
4）職業(yè)化意識(shí)層面的核心
5）企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成
案例分享-華為在實(shí)踐中“人本”導(dǎo)向
小組研討-溝通在職業(yè)工作者成長(zhǎng)中的比重
【導(dǎo)入工具】：漫游掛圖

第二講：直面跨部門(mén)的沖突
一、認(rèn)識(shí)沖突
1.沖突的種類(lèi)
2.應(yīng)對(duì)沖突的策略
二、沖突的種類(lèi)
1.暴力溝通的類(lèi)型
2.非暴力溝通8自要訣
【工具實(shí)踐】非暴力溝通要訣實(shí)踐
三、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：
1.角色沖突
2.環(huán)境壓力
3.信息不足
4.個(gè)體差異

第三講：推到部門(mén)墻
一、從沖突到理解
1、溝通三要素
【視頻觀摩】：五種不良溝通方式
二、如何化解部門(mén)沖突的溝通
2、從批判到事實(shí)
3、從感受到需求
【理解工具】：封面故事
三、從理解到共識(shí)
1、從需求到訴求
2、訴求與反饋
【溝通工具】：需求與給予
【實(shí)戰(zhàn)演習(xí)】：現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用模型完成跨部門(mén)的需求與給予，跨越部門(mén)墻
四、利用他人
1、會(huì)議主持者的責(zé)任
2、談判技術(shù)在解決沖突問(wèn)題中帶來(lái)的啟示
3、雙贏思維在跨部門(mén)溝通應(yīng)用中的引申
華為案例分享：只有一個(gè)秘書(shū)

第四講：跨部門(mén)溝通的人性基礎(chǔ)
一、來(lái)自個(gè)人的差異
1.*個(gè)人天性帶來(lái)的溝通差異
2.面對(duì)不同天性的人我們需要采用的不同溝通切入點(diǎn)
二、來(lái)自團(tuán)隊(duì)的差異
1、不同團(tuán)隊(duì)的*天性
2、面對(duì)供應(yīng)商、客戶(hù)團(tuán)隊(duì)的不同天性我們可以做什么
【案例研討】：NASA研發(fā)團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)的糾紛

三、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
1.先理解別人，再表達(dá)自己
練習(xí)：十句話
1）理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）
2）導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
2.傾聽(tīng)的意義
1）傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
2）防止自傳式回應(yīng)：好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當(dāng)然耳 Interpret.價(jià)值判斷 Evaluate
3）同理心傾聽(tīng)的要求
角色扮演：科長(zhǎng)與小林
3.用提問(wèn)去澄清
1）教練的目的：抽離.啟蒙.利他
2）從推論中回溯事實(shí)
3）從演繹中找到事實(shí)
4）成就導(dǎo)向提問(wèn)法
5）解決問(wèn)題提問(wèn)法
6）如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)
四、現(xiàn)場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)

第四講：策略性溝通技巧
一、正確面對(duì)他人的不同意見(jiàn)
1.理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
2.開(kāi)個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣
二、有效控制自己的情緒
視頻：這對(duì)母女怎么了？
1.負(fù)面情緒的來(lái)源
2.刺激與反應(yīng)的ABC模型
3.把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”
三、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果
1.“KISS表達(dá)原則”
2.明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
3.用5個(gè)別人喜歡聽(tīng)的句型說(shuō)話，去除對(duì)抗的矛盾情緒
4.對(duì)不同的人說(shuō)不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異
小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)
5.60后.70后.80后的差異

四、如何與上級(jí)溝通
1.與上司溝通的阻礙
2.將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
3.如何辨別上司的職業(yè)價(jià)值觀？
4.向上溝通的三大原則
5.先理解上級(jí)的不理解
1）承認(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí)
2）尊重上級(jí)的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性
3）盡可能了解上級(jí)為什么不理解
4）采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
6.從向上溝通進(jìn)階到向上管理
【案例實(shí)戰(zhàn)】：作為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的85后王大錘，如何“管理”好他的70后上司嗎？
五、郵件應(yīng)該怎么發(fā)
1、書(shū)面溝通與口頭溝通的不同特色
2、以終為始的書(shū)面溝通
3、SD溝通法
【案例研討】：SD溝通法在面對(duì)85后的經(jīng)理王大錘時(shí)為什么不見(jiàn)效了？

第五講：溝通需要“設(shè)計(jì)”
一、溝通設(shè)計(jì)的4個(gè)原則
二、卓越溝通的10字秘訣
【案例研討】95后MBA畢業(yè)生王小米實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作目標(biāo)的案例，如果你是王小米，你如何設(shè)計(jì)你的溝通策略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？
三、課程總結(jié)：策略性溝通的結(jié)構(gòu)

跨部門(mén)溝通與協(xié)作的培訓(xùn)