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中國企業(yè)培訓講師
結(jié)構(gòu)化溝通
發(fā)布時間:2020-03-31 09:31:42
 
講師:石林萍 瀏覽次數(shù):2926

課程描述INTRODUCTION

結(jié)構(gòu)化溝通公開課

· 中層領導

培訓講師:石林萍    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

結(jié)構(gòu)化溝通公開課

【培訓對象】新晉升管理者;需要帶領下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的中高層管理者;
這是一堂您從來沒有聽過的溝通課程。
這是一堂聽了還想聽百聽不厭的溝通課程。
這是一堂投資回報率最高的溝通課程。
這是一堂老板愿花錢員工喜歡的溝通課程。

【課程背景】
溝通能力看起來是外在的東西,而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn),它關系著一個人的知識、能力和品德。而在溝通中,我們是否存在這樣的困惑:
.為什么很多人不能清晰地表達自己的觀點,說話沒有重點?
.為什么部門之間溝通不容易達成共識?
.為什么在給別人建議時,對方不接受呢?
.為什么做績效面談,總是沒什么可問的?
.如何清晰地表達語言信息,卻不會喚起對方的防衛(wèi)?
.如何有效的傾聽,讓對方更易打開心扉?
.如何說讓對方更舒服,更快走進對方的心里?
.如何提問實現(xiàn)讓對方滔滔不絕說很多,并且找到目標和方向?
.如何表達自己的感受和情緒,獲得對方的理解和認可?
.如何表達建議,讓對方更容易接受?
.如何進行有效反饋起到激勵的效果呢?
.如何正視雙方的利益需求,實現(xiàn)溝通的雙贏呢?
.本課程設計根據(jù)對話結(jié)構(gòu)的底層邏輯,從“我”出發(fā),在不同的場景中如何使用不同的結(jié)構(gòu)工具應對不同難題,帶來良好的人際互動關系,提升組織溝通效率,降低無形成本,減少企業(yè)內(nèi)耗。

【課程收益】
組織收益
1.結(jié)果導向賦能員工,解決績效問題;
2.根據(jù)組織需求對話,創(chuàng)造良好氛圍;
3.提升組織工作效能,個體組織雙贏;
個人收益
1.一個邏輯下的:一個核心、三個招式,七個工具;
2.提升個人領導力,成為高價值的管理者;
3.應用于生活能增進親密關系和親子關系質(zhì)量,促進家庭和諧。

授課培訓輔導4原則:
1.堅持“凡培訓必工具”的落地原則。
2.堅持“用得著學得會”的有用吸收原則。
3.堅持“解決問題為本”的問題解決性原則。
4.堅持“引導式教學 ”的快樂體驗原則。
【授課形式】講解、互動、案例分析、活動參與

【課程大綱】
引言篇
開場思考
【一個邏輯】
1.結(jié)果R
2.需求D
3.方法T

第一篇:自我連接——了解自己,了解他人是核心
【本篇目的:你的每一句話都代表你自己,準備好情緒,區(qū)分好場景,帶著自我覺察和他人溝通,既能把事做好,也能把關系維護好?!?br /> 1.溝通分場境——職場和家庭的不同
1)人:自我/他人/環(huán)境/關系
2)事:同事/事情/目標/績效/定崗定編
3)情:家庭/感情/情緒/情懷/心態(tài)
2.溝通的模型——我說你聽和我共享信息的不同
1)單項溝通:我說你聽
2)雙向溝通:信息共享和傳遞
3)同理心及四特點
3.溝通的本質(zhì)——自我覺察力
1)想法:感知到自己當前的所思所想
2)情緒:感知到自己當前的所感所悟
3)做法:感知到自己當前的所作所為
案例:如何合情合理的表達情緒?

第二篇:招式一之深度傾聽——聽對方說什么和沒說什么
【本篇目的:深度傾聽目的,放低姿態(tài),帶著耳朵、心意去聽對方說了什么,沒說什么,滿足對方被尊重、安全感的需求?!?br /> 工具1:傾聽模型
1.什么是深度傾聽
2.傾聽三層次
3.傾聽三境界
4.阻礙傾聽的行為有哪些
5.為什么要復述
6.如何使用求證
7.刻意練習:
1)員工向你抱怨,怎么辦?
2)員工對你敷衍,怎么辦?
3)員工有困惑時,怎么辦?
4)角色扮演
8.什么情況下用深度傾聽,什么情況下不用深度傾聽

第三篇:招式二之有力提問——提問的“三多三少”
【本篇目的:有力提問的目的,激發(fā)思考、拓展思維,找到3種以上解決問題的辦法,滿足對方被自我探索的需求?!?br /> 工具2:開放式提問;
工具3:未來型提問;
工具4:積極型提問。
1.什么是有力提問
2.為什么要學有力提問
3.有力提問的三種形式
1)開放式提問
2)未來導向型提問
3)如何型提問
4. 提問練習及測試
1)員工有壓力如何問?
2)員工畏難如何問?
3)員工有困惑如何問?
5.有力提問的“T+C”模型T(training)+C(coaching)
6.有力提問有哪些應用情景

第四篇:招式三之有效反饋——提升領導力的反饋技術
【本篇目的:有效反饋的目的,催化行動、強化意愿、達成結(jié)果,滿足對方被肯定、自我價值實現(xiàn)的需求?!?br /> 工具5:積極反饋BIA
工具6:發(fā)展反饋BID
1.精準區(qū)分:如何用事實說話而避免矛盾沖突
【導入】我說你畫
1)事實和評論的區(qū)別是什么?
2)感受和想法的區(qū)別是什么?
3)練習
2.做對了,如何反饋?
BIA結(jié)構(gòu):行為、影響、欣賞或感謝
1)BIA范例
2)互動:現(xiàn)場進行BIA
3)BIA難點之四
4)案例:小王可操作性很強的方案
5)練習:小張加班做出非常滿意的標書

3.互動:YES和*
4.做錯了,如何反饋?
BID結(jié)構(gòu):行為、影響、期待
1)案例:下屬工作出錯如何反饋
2)互動:電視機6000元?
3)BID范例
4)練習:王大拿印錯宣傳冊上的公司名字,如何BID?
5.三明治批評法的弊端

第五篇:巧用模型——如何整合使用GROW模型輔佐他人
【本篇目的:整合使用前四章內(nèi)容,實現(xiàn)績效面談、日常輔導等任何場景?!?br /> 工具7:GROW模型
1.四步成功聚焦目標
1)發(fā)出邀請
2)理想目標
3)績效目標(SMART原則)
4)確認目標
2.三步成功了解現(xiàn)狀
1)分析事實
2)探索因素
3)尋找資源

3.探索行動方案
1)直接探索
2)啟發(fā)引導
3)具體行動
4.三步成功強化意愿
1)總結(jié)成果
2)慶祝成功
3)積極肯定
5.教練對話流程的告誡

結(jié)語篇:學以致用+行動學習
引發(fā)共鳴:因為愛
溝通者的誓言
學員實際面臨問題研討和*實踐分享

【講師簡介】石林萍
思維訓練.溝通管理.促動師
11年集團化企業(yè)高層管理工作經(jīng)驗
8年培訓和培訓管理工作經(jīng)驗
國家人力資源管理師
河南培訓師協(xié)會副會長
TTT國際認證培訓講師
績能教練員工管理師(高級)
*AACTP行動學習促動師
新精英企業(yè)生涯版權課認證講師
版權課《結(jié)構(gòu)化溝通》研發(fā)人
2019“我是好講師”河南賽區(qū)評委
2019全國培訓師推優(yōu)大賽總決賽評委

曾任:
中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司 培訓經(jīng)理
河南瑞華汽車集團 人力資源總監(jiān)
石林萍老師多年一線銷售和企業(yè)管理的工作經(jīng)驗,涉及通訊、IT、保險、汽車多個行業(yè),其中 11年的集團化公司的企業(yè)管理和培訓管理實踐經(jīng)驗,引領該企業(yè)從7人初創(chuàng)單體公司發(fā)展至1300余人的集團化運營企業(yè)。
石老師一直致力于商務人士的思維訓練.溝通管理.行動學習等方面的訓練與提升?;谛袨楦淖兊膶W習項目設計學員能力提升計劃,基于解決企業(yè)實際問題的企業(yè)項目咨詢方案,以點帶面,從而激活組織的活力。曾為多家公司導入引導技術,幫助其實現(xiàn)業(yè)績達成并超額完成所定任務。
石老師先后為企業(yè)提供培訓約3000多課時,培訓學員達20000人次以上,深受中高管理層及知識型員工的喜愛。
座右銘
帶著責任和使命去做每一次分享
帶著本自具足的智慧和愛去努力

授課風格
以學員為中心、全程互動參與;
以問題為導向、引導學員思考;
以原理為基石,輸出有效工具。
授課培訓輔導4原則:
1.堅持“凡培訓必工具”的落地原則。
2.堅持“用得著學得會”的有用吸收原則。
3.堅持“解決問題為本”的問題解決性原則。
4.堅持“引導式教學 ”的快樂體驗原則。

主講課程
1.魔力對話——職業(yè)化溝通系列課程
《結(jié)構(gòu)化溝通》(版權課)
《演講致勝:一紙畫演講》
《*:激活個體,打造高績效組織》
2.行動學習——基于問題解決的中層技能提升工作坊系列課程
《打造堅實中層之行動學習工作坊》
《促動技術之群策群力》
《促動技術之賦能會議》
《促動技術之總結(jié)復盤》
3.成長思維——打造職業(yè)忠誠度的思維訓練系列課程
《高效能自我管理》
《情緒壓力管理》
《陽光心態(tài)積極人生》
《共贏思維:從目標到結(jié)果》

部分服務客戶:
中國銀行河南省分行…工商銀行天津分行…杭州卓尚服務有限公司…江蘇東浦管樁集團…國家電網(wǎng)寶豐縣供電公司…國家電網(wǎng)洛陽孟津供電公司…國家電網(wǎng)欒川供電公司…洛陽公路管理局…洛陽科飛亞鋼制辦公家具…華宇集團河南分公司…華泰綜合利用建材有限公司…華潤雪花啤酒...黑鉆國際金融機構(gòu)...智聯(lián)招聘...金豐祥酒業(yè)…古井貢酒鄭州品鑒中心…北京遠行地產(chǎn)…合富輝煌(中國)河南公司…河南電視臺“中原名片”…綺麗爾科技美膚連鎖…長城汽車…雪鐵龍汽車…恒聯(lián)公司…瑞銘公司…瑞源公司...富達公司…瑞嘉公司…國瑞房產(chǎn)有限公司…瑞豐汽車銷售公司…瑞恒科技有限公司…瑞祥置業(yè)服務有限公司...瑞霖公司…瑞源公司…南瑞配件汽車銷售有限公司…誠信移動…南鴻物流…新航宇科技…鄭州行動派…鞏義德嘉公司...新鄭瑞宇公司…

結(jié)構(gòu)化溝通公開課


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/236465.html

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    參加課程:結(jié)構(gòu)化溝通

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石林萍
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